人生蠻荒記（8）：火坑

簡體傳統

大公司里经常遇到一种现象：事情搞砸了，人也落跑了，留下一个烂摊子，要找谁去接？好事轮不到，坏事排第一，说好听的叫能者多劳，说坦白的就是要你牺牲去跳火坑。老板金口一开，圣旨一下，能不跳吗？这个火坑跳了会死，可是不跳也死，那该怎么办？

若已知是火坑，又为何要跳？没有诱因、没有胁迫谁要跳火坑！就算有时你想跳，别人也未必敢让你跳，总是机缘巧合，才会面临跳火坑的抉择。

既然是火坑，就代表这个位子难坐，事情不好搞。而能有机会跳火坑，要不是能力过人——公司派最强的将去打最难的仗，就是蜀中无大将，廖化当先锋，因为找不到更适合的人选，只好二军当一军用，不期待轰轰烈烈，只希望不要壮烈成仁。

即使有能力也未必有把握，除非天时、地利又人和，否则单凭一己之力，要成功，机会不大！但老板都交代了，似乎不去也不行，否则如此公然抗命，以后老板还能信任你吗？还敢再倚赖你吗？老板没台阶下，事情没人处理，难道要老板自己解决吗？但去了又没啥好处，做成功是应该的，了不起老板口头赞扬一番，但失败了却要承担后果，反倒给自己留下不好的纪录，那么站在火山口，是该跳不该跳？

->->->->->->前方高能，本篇是小说形式，长度极长，请做好心理准备。

#不得不跳篇

小马在国内某个企业集团中的一家公司担任部门的小主管，负责的是品控的工作。公司为了提升品质要求并符合国际标准，于是决定要引入品质认证系统。老板对此很是重视，于要交办做事努力、认真的小马来负责整个认证事务的执行。同时间，老板也交代在集团中的另一家公司一起推动品质认证，两家公司同时进行，但各自有各自的负责人员。

这两家公司的办公室恰巧都位于同一栋大楼，分属上下两个楼层，小马的公司在上层，另一家则在下层。大家平时业务有所往来，彼此也都熟识，既然两家公司都同时要认证，为了节省时间与成本，两家公司就都找同一家顾问公司来辅导认证，这样彼此之间就能相互参考，也可有个照应，于是就这么展开了半年多的引入期。

半年的时光很快地过去，到了要验收成果的时候。小马的公司进度比较顺利，于是先安排认证。大家战战兢兢的严阵以待，就在经过几天认证公司的严格审核后，很顺利的取得了认证，小马这下才终于松了口气，卸下了半年多来沉重的压力。

压力有这么大吗？这个品质认证，若只是要取得一纸证书，其实并不困难。但小马却做得异常辛苦，主要是因为老板要求要真的落实整个制度，而不是只做做表面功夫而已。老板是想借此次机会，调整公司全体对品质的态度，希望彻底改头换面，让公司品质上轨道，确实来提升品质水准。

要确实落实品质制度，那可真不是开玩笑，而且公司原本的体质就不是很好，所以老板才想借由此手段来改善体质。这次能够顺利认证成功，同时让整个制度上轨道，过去许多积存的问题，也同时在这次的认证过程中给解决了，小马这下功劳可是不小。

小马的公司认证过了，接下来就轮到另一家公司要开始安排认证。正常来说，小马公司通过认证应该会给接下来要认证的公司带来非过不可的压力，但这家即将认证的公司为什么看起来却是一副轻松模样，丝毫没有要打仗的感觉。

依照正常程序，在正式认证前约一个多月，认证公司会安排预审的程序。预审与正式认证过程几乎差不了多少，主要是可以让公司做好准备，预先发现问题，以便在正式认证前完成最后的改善，这样在正式认证时才不会出什么意外。

小马的公司当然也经过相同的程序，只是一切都很顺利，没发生什么大问题，但公司不同，预审的情况也跟着大不相同……

就在预审的结束会议中，认证公司的审查人员，洋洋洒洒的列出一长串缺陷要求改善，这份列表看起来还挺吓人的，就从审查员报告时的态度跟语气上来看，都有一种山雨欲来风满楼的味道，感觉上好像不常碰到这样的情况似的。

在会议结束后，认证公司的审查人员并没有马上离去，反而找了项目负责人与老板等几位高级主管到一旁，私下语重心长地说：“我审查过许多公司，你们这次预审的状况，真的算是非常的不理想，许多缺失的情形都很严重，看起来不是短时间内就能有效改善的。而现在离正式认证也只剩下一个多月的时间，我担心以你们目前的情况，这些缺失恐怕无法在期限内改善完成，所以你们可以考虑看看，是否要取消这次的认证，等到准备好了，再重新申请。”

这个结果真的把老板给气炸了，同样的顾问公司来辅导，为什么小马的公司做得到，而这家却做不到。老板是个使命必达的人，于是大发雷霆并宣布：“我们不会延期也不会取消，这次认证只许成功不许失败，一切依照原进度进行。”老板交代完了，大家面面相觑，剩下的就是项目负责人与主管们想办法该怎么去达成的问题了。

遇到这个状况，你说该怎么办？预审出大状况的公司领导们，大家一个个抓耳挠腮，烦恼得不得了。大家都知道老板的个性，命令既然下了就一定要达成，而这个不可能的任务又该如何去达成呢？

大家的压力都很大，这次认证的项目负责人成了众矢之的，其压力则更大，主管们各个逼着他要拿出个办法来好解决问题。这也真是奇怪了，如果有办法，不早就拿出来了，问题要是能解决，根本就不会走到今天的这步田地，难道就只有我有错，你们其他人就都没责任吗？真是气不过，于是就这么心一横，纸笔拿出来，干脆辞呈一丢，项目负责人竟然就这么拍拍屁股走人了。而且说走就走，也不故作姿态，给人来个措手不及，就留下了这个烂摊子，看有谁敢接。

这个q情况传到了老板耳中，看来要靠他们自己是没办法解决问题的，想想也不能让他们就这样继续摆烂下去，于是就把小马的主管找来，叹了口气说，“那就叫小马来负责好了。”

“这是什么道理，别人的火坑为何要我跳啊！”小马愤愤不平的说。

小马才刚搞定自己那摊事，都还没论功行赏呢，就要被逼着去跳火坑，心情直接从云端摔落到谷底。这个火坑跳下后，要是失败，不但前面刚认证成功的功劳全部一笔勾销，还会留下个失败的纪录，真是立即猪羊变色；而即使万一成功，了不起就是锦上添个花，大家也会认为是理所当然的，没什么太大感觉。这种有功无赏弄坏要赔的工作，小马怎么想都觉得太不划算，这怎么能接呢？

但老板已经钦点小马去赴汤蹈火了，小马能不去吗？而且不要忘记老板是个令出必行的人，这要是不去，就等于公然抗命，老板面子必然挂不住，以后小马在公司恐怕也不必混了，必定会被老板列入黑名单中，恐怕未来美好的前途在这里就要画上休止符了。小马反覆思量，还真不知该怎么办才好。

小马想来想去，在这种情况下，其实答案就只会有一个，也不必在那里浪费时间了，就是勇敢地跳下去。所以现在该花时间思考的，并不是该不该跳火坑，而是跳下去后要怎样才能生还，最好不但要能生还，还能创造奇迹，能够化危机为转机，那就更好了。

事情理清楚了，精神跟着就来了，小马赶紧去了解了一下实际状况，推演着未来的一个月该如何进行，把事情大致上都了解一番，接下来竟然就直接去找老板密谈了。

老板要小马接手认证的事情，在两家公司间很快地就传了开来，小马直接去找老板的事情，也瞬时传遍了上上下下，我们永远都不可小看办公室八卦的传播力量，对于这点可要好好的来补充一下。

有次老板找小马来要交代事情，小马进入老板办公室后，秘书顺手就把门给带上，于是办公室中就只剩下老板与小马两个人。这个集团老板的办公室可不像一般小主管的办公室，不但房间宽大、位置隐密外还隔音良好，一般人平时没事是不会经过这里的。

结果老板在跟小马谈话时，因误解小马的意思而把小马臭骂了一顿，这时受尽委屈的小马，不知哪来的胆量，或许是仗着年少轻狂，竟敢跟老板据理力争豪不畏惧。

大家都知道老板的暴躁脾气，有谁敢顶撞老板或反驳老板的意见，而此次小马的抗暴行动、这等的英雄事迹，瞬间早已传遍全公司。小马才刚走出老板办公室，在回到自己座位的途中，一路上就有不少人跟他鼓掌叫好，直夸有勇气更有骨气，你说这个八卦的散播力量可是多么的惊人。但话虽如此，小马这次跳火坑后到底跟老板谈了些什么，却没有一个人知道。

小马执掌兵符后，马上就找这家公司老板之下地位最高的人物商谈，“报告副总，您应该很清楚老板的个性与要求的，这次认证最后要是真的没过，不只是我会走路，恐怕您也会下台，我想这点大家应该都有共识。我这边已经取得了老板的充分授权，不过还需要您这边全力的配合，认证才有可能成功。”

副总听完小马的开场白后，边点头边说，“只要你能搞定这件事，要我怎么配合都没问题。”

“这样事情就好办了，麻烦副总立即通知公司所有同事召开紧急会议，今天下午立即召开。请您向大家宣示只许成功不许失败的决心，同时授权我全权处理，大家必须全力配合，其他的我自己会处理，这样就可以了。”

因为是临时召集大家回来开会，人人脸上都挂着疑惑与不安的表情，在副总依照小马的剧本说明完后，小马接手上场，开场先激励大家一下，分享了之前通过认证的经验，接着简单说明了各单位接下来要执行的重点以及该如何进行，当鼓励的话说完后，小马大约停顿了几秒钟，让大家沉淀一下，这时小马的表情突然严肃了起来，并用充满杀气的眼神投向大家，接着以坚定的口吻说：“这次董事长是玩真的，若是认证失败，我跟副总恐怕都得走人，所以以下公布这次的罚则……在接下来的一个月中，若是无法配合或是无法达成要求的，就绝不宽待。”

虽然治乱世得用重典，但小马其实并不是想以惩处来恫吓大家，若是最后仍无法达成目标，那么再怎么处罚也是于事无补。小马只是希望借此能让大家把通过认证当成目前最首要也是最重要的任务，大家必须要破釜沉舟、下定决心，尽最大的力量去达成，并信任小马能够带领大家达成任务。

经过这次会议，大家就像喝醉酒神智不清的人，突然受到重大惊吓，瞬间惊醒过来一样。小马一次就掌握了指挥权，并得到大家的支持，还激发了大家的斗志，于是紧接着就马上指派了几位同事负责相关工作，立即展开为期一个月的绝地大反攻。

忙碌拼命的时候，时间总是过得特别快，一个月的时间很快的就过去了，又到了结束会议，只是这次不是预审而是经过一个月后的正式认证。大家期待认证公司宣布是否通过的心情，不像是明星们在金马奖颁奖典礼时等待颁奖人公布得奖名单时的心情，反倒比较像是犯人在聆听法院宣判是否有罪时的感觉，而这个感觉让等待宣布的时候还真是倍感煎熬。

认证公司主导审查员一项一项的说明缺失项目，大家听得是心惊胆跳，深怕不小心听到一条重大缺失，那一切就都完了。这次的缺失项目还真是不少，大家听了老半天都还没听完，心跳就像打鼓一样，是越打越重也越打越快，再不赶快宣布结果，恐怕一颗心都要给跳出来了。

“这次审查虽然缺失不少，但大多是些小缺失，并无重大缺失，我们在此恭喜大家通过这次的认证。”当主导审查员宣布最后结果时，大家欣喜若狂，如释重负，心想，饭碗终于保住了，明天可以继续来上班了。

至于小马呢？不管是一家公司还是两家公司通过认证，对小马而言其实是没多大差别的，差别的是，小马从此得到大家的肯定与信任，也对自己的能力更有信心。

#前狼后虎篇

长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。一个没人能顺利坐稳的主管职位，连续几任都火速夭折，公司内够资格的人都一一阵亡，外找的人也撑不过三天。这个位子总不能一直空着，只好让资历尚浅的新人上场。一个破格晋升的好机会，却担心没有经验也毫无把握，万一夭折则平白断送前途，若是不接恐怕不识抬举。这个火坑跳了会死，可是不跳也死，那该怎样才好？

在职场上，每个积极进取的人有谁不想要职位晋升。就连在皇帝的后宫之中，大家也莫不是都汲汲营营、用尽手段的来谋求晋升的机会。

尽管如此，即使能被晋升，这个位子能否坐得稳，仍是需要时机与能力相配合，两者缺一不可，要是时机不好或是能力不足，那么这个晋升是福是祸可就难料了。就像在大环境极差、全球经济不景气的时候，每任的行政院长都做不了多久，各个都提前夭折，不是比政绩好坏反而是在比下台的快慢。试想当台面上可选的人物都一一夭折后，接下来若自己成为下任被征询的对象时，这个位子是要接不要接，或是该接不该接。

这个位子要不是时局不好，且台面上的人又都阵亡了，否则哪有可能会轮得到自己，但也正因如此才会有此机会，否则自己何德何能，这个晋升的机会哪有可能会掉到自己头上。这份工作若承接下来，会是水到渠成、顺理成章，顺利完成吗？这个机率看来恐怕不大，论经历、论学识都比不上前车之鉴，那么难道会是拔苗助长？这么难得的晋升机会，若接下此重担怕自己能力不足从此葬生火窟，但若拒绝，可就不识抬举，对未来升迁之路恐会平添阻碍，那到底该接不该接呢？

“听说前两天才来报到的部门主管，今天又夭折了！”今天一早办公室中，大家见面时几乎都是拿这句话当作问候语。办公室的空气里充满着新到任主管再度快速仆街的八卦传闻。虽然这本是意料中的事，大家对此早就见怪不怪了，但是大家对于自己料事如神的本事，还是颇为沾沾自喜。

这已经是最近几个月以来第三位夭折的新任主管，这其中有的虽然稍微撑得久一点，但了不起也就是一个多月，这个部门主管的位子就像是椅子上插个钉子，任谁也坐不住。一年多来这个职位大多时间里实质上几乎都是空着的，就只是由别的单位主管象征性的挂个“暂代”的名义，表面上看起来好像有个主管，但实质上却是群龙无首。

说是群龙无首，倒也未必完全如此。下面的部属没有真正在管事的主管，却也照样运转无误。一般例行性作业倒都还是能够维持正常运作，反正大家都是老员工了，不就是那么些事情嘛，也都知道该怎么做。只是老板若是想交办一些特殊的任务，或是想要执行一些较有难度的工作时，这才麻烦了，没有个像样点的主管负责还是不行的，要不然就再这么继续的混下去也未尝不可，反正也没差，又出不了什么大事情。

这个位子有那么难做吗？老板心中纳闷着，也不是什么技术性的单位，更不必去赴汤蹈火什么的，为什么公司内能派、能调、能用的人都一一试过了，或是说都征询过了，自从每位调过去的人都像逃难似的快速地以离职收场，从此就再也找不到人愿意来接手了。公司内找不到合适的人，没关系，改从外面找也是可以的，只是职缺也刊登了、人也找来了，但结果却更糟。新到任的主管走的速度，就像是被人拿刀子在背后追杀似的，比逃难的速度还更快，大家都还记不得新主管的名字，而人就不见了。

小马的学历好、履历佳，拥有硕士学位还是从大企业集团出来的人，平时做事积极认真，待人和善，又喜欢帮助他人，即使是其他部门的人来找小马帮忙，只要能力所及以及时间许可，也都会尽力协助，因此人缘不错，与各部门关系交好。小马来公司的时间不算久，大约才一年左右，一进公司，就很受到老板的重视，屡屡交办重要任务，是近期新人中最受瞩目的一位明日之星。

“这次的新主管怎么又这么快就阵亡了，真是伤脑筋。这个主管的位子想要靠外找难度反而更高，看来想要解决这个问题，恐怕还是得要回过头来寻求内调才行……”老板看了一下在场的人人与小马的主管王经理，带着期望又有点威严的眼神停留在王经理身上，“所以我想……如果找小马来担任主管，你们觉得怎样？”老板提出一个较为胆大的想法，想听听大家对此意见如何？

听完老板的说法，王经理露出一脸错愕的表情，因为小马的专长与此部门是八竿子打不着，不知老板是说真的还只是随口说说而已，一时间还真不知该如何回应，只好两眼空泛的看着老板。老板看大家似乎不是很明白他的意思，“我知道，公司有相关经历又够资深的人要不是夭折就是极力婉拒，向外又找不到待得住的人，可是一直这样下去也不是办法。我看小马进公司后的表现很是不错，人又很积极，虽然没有相关工作经验，经历也不足……不过没关系，只要资质好应该都是可以培养的。”

听完老板的说明，人力皱着眉头说：“老板您这样说是没错，凭小马的能力与态度，要培养一定是没有问题的，怕只怕小马没有意愿来接这个主管。以过去惨烈的情形，小马不可能不知道，虽然小马的能力很受肯定，但之前条件符合的人都干不下去了，小马要面对的状况只会比前人更严峻，那你想他会这么笨，肯来跳这个火坑吗。”

“虽然这个职位不好做，并且以小马的资历来说，这个部门主管的职位对他而言实在是有点越级晋升，但以小马这么积极又勇于挑战的个性来讲，搞不好这反而会是一个诱因。只是相对的公司也必须承担一些风险，不过这风险相较起来也就算不了什么了，总比这个位子放着空着要好吧！”老板很认真地打着他的如意算盘。

王经理倒是没什么太大意见，恐怕是也不敢有什么意见，一开始就已感受到老板的心意已决，也不好再说什么，只是这件事必须由他去跟小马谈，想要说服小马恐怕不是件容易的差事，“那我先私底下试探看看小马的意愿如何好了。”

虽然只是私底下的询问，可是小马要接主管的消息，仍是很快就传遍了全公司。当然这个群龙无首的部门同事们也都听到了风声，而他们素来与小马交好、彼此熟识，一听到这个消息后，没敢闲着，竟然一一跑来劝说，强烈地表达希望小马能接下此职位。

这下小马的主管王经理可是轻松了，不必自己大费唇舌去说服小马，反倒是自有别人代劳了。而且这个出缺的主管职位正是由王经理暂代着，这对他而言本来都一直是一个头痛的事情，若是小马愿意接下这个烂摊子，虽然自己单位少了一名可用之才，但也算帮自己解决这个头痛的代理之职，还不算亏，而该部门的同事又这么支持小马，看来这件事应该是有谱了。

在部门同事全体同意以及老板与主管全力的支持与劝说下，小马受到很大的鼓舞，原本担的心也放下了不少。小马起初担心的是第一，自己没有这个部门的经验与专业；第二，自己出社会也没几年，资历实在不足，更何况；第三，过去也没做过主管，第一次担任主管就做自己不熟悉的领域，这个险冒得也实在是太大了。可是，对小马而言，这么快就能晋升部门主管，实在是一个很大的诱因，而且还没上任就已经得到部属们的支持，即使没有主管经验，看来要带领下属应该不会是什么大问题。

除此以外，这件事还有一个隐忧，就是小马自己一直搞不清楚这个部门的前几任主管，为何都夭折得那么快，难道大家真的认为自己有那么优秀吗？小马即使对自己还满有自信的，却也还没自大到这个地步，所以这应该是不太可能，那到底又是什么原因呢？又有谁知道呢？小马把公司元老们给问了一圈，结果是大家都不知道。

没关系，人在受到称赞的时候，就很容易会做出不理智的决定。小马抵挡不住未来的部属们每天轮流派人来灌迷汤，最后终于点头同意，接下了这个烫手山芋的职位，跳进了这个折人无数的大火坑。

接下了这个职位，不只小马自己怕阵亡，就连老板也很怕小马阵亡，还特别帮小马铺好了路，在公开场合或是私底下都明白表示支持小马，尽量排除与其他部门可能发生的隔阂或阻碍。我们从老板这么帮小马打点，就知道这个职位有多难做了。

只是，这些都不是重点，小马……嗯！现在应该改称马经理了，原本就与各部门关系不错，且这个部门即使没有主管也都能顺利运转，所以一般事务性的事情是不会有什么问题的，那到底是什么原因造成之前各烈士的牺牲成仁呢？

这个答案在马经理到任的两个星期后就逐渐浮现出来了！

原来问题不在外面，而是在部门里面。不是在事情有多难做，而是在人有多难搞。可是，不是每个人都竭诚的欢迎小马过来吗？人又怎么会难搞呢？其实难搞的也就只有一个，不过只要有一个在关键位置的人难搞也就够呛的了，就像《甄嬛传》里的华妃，有这么一个人领头，整天用尽心思的在背后搞你，想不死也难。

新官上任三把火，马经理不敢这样做，也没本钱这样做。但有了新的舞台后，总是想要有所表现的，况且这个单位过去还是问题丛生（不过大家只知道有很多问题，但就是没人知道到底是出了什么问题就是了），那么新官上任还是得有点作为的。

认真的马经理开始去了解部门内的相关业务，因为对每件事情都没有经验，所以每件事情都特别花了不少时间去了解，并详细阅读相关资料，每每遇到不了解或是不清楚的地方，就会请部属来做说明，就这样花了一两个星期左右的时间，对部门整体业务也有了初步的了解。

前两周进行得还算顺利，但接下来可就不太一样了，跟部属要更进一步的资料时，经常就是推、拖、拉，速度变得是越来越慢，经常慢到似乎都忘了这件事情的存在。难道当一个主管就非得要亲自去了解这么详细的资料吗？这些不应该都是部属该去处理的事情？马经理才刚上任没多久，有必要去了解这么细节的东西吗？其实，这也不是马经理所愿意的。

有次开主管会议时，老板对马经理报告的数据有疑问，就请马经理说明，结果马经理搞不清楚数字是怎么计算出来的，只好杵在那儿哑口无言，也只能说，“我回去弄清楚后再来报告。”但回去一问经手人员——就是这个部门年资最深的陈姐，得到的答案却是，“我报表做好给你后，档案就删除了，所以资料就没留下来。”

“哈！有人这么做事情的吗！”马经理强忍住怒气，“那接下来该怎么办呢？该怎么回覆老板呢？”我们新任的马经理焦急的口中念念有词。而不认为自己做错事情的陈姐在一旁却是一副事不关己的样子，冷冷地道：“我也不知道接下来该怎么办。”看来马经理只好自个儿瞎掰了。

就这么点小事情马经理也处理不了，还真令人丧气。但过了两天我们这位资深的陈姐在公司走廊上很碰（ji）巧的遇到了老板，却很积极的跟老板献殷勤，主动说明这个数据的来龙去脉，而且老板一听就懂，临了前还补上一句，“其实这些细节我之前都有跟马经理报告过，可能是马经理没注意到或是忘记了吧！不过，董事长您请放心，我会尽力协助马经理的。”这是什么意思啊！这不是摆明了在暗示老板马经理的能力不行、努力不够、没进入状况、还没办法掌握部门吗？

后来几次主管会议，马经理报告的数字经常会出状况，陈姐偶尔会故意提供错误的数字给马经理，然后再湮灭证据，事后并予以否认。虽然老板都很客气也没责怪马经理，但一直出错，又做不出个合理的说明，回去又问不出个答案来，还是很伤人志气的。马经理正在坐困愁城、无计可施的时候，心想总不成就这么继续下去吧！干脆心一横，一不作二不休，既然要不到原始档案，也不必劳烦陈姐费心整理了，就自己取代陈姐的工作重头做起，重新整理书面资料，虽然这样很花功夫又浪费时间，但无论如何总是一个办法。

“你把我今天报告的相关的书面资料，全部都拿过来给我。”马经理用命令的口吻对陈姐直接下指令。

虽然陈姐满脸的不高兴，但经理已经下命令了，总不好当场拒绝，把大家给搞得难堪吧！陈姐于是消失了一阵子，也不知人跑到那里去了，还真不知这些资料到底是被陈姐给藏到什么地方。过没多久，陈姐步履蹒跚的抱来一大叠资料，“资料实在是太多了，我先给你一部份，等你看完后我再拿其他的过来。”

不错，事情总算是有点进展，从完全看不到细节档案资料，到现在好歹部分书面资料总算是拿到手了，只待马经理好好的逐一观来。只是这一看，我们着急的马经理可又傻眼了。连续翻了几页资料，在关键的栏位上竟然完全没有数字，不但没有数字，根本就是一片空白，马经理急忙地又继续翻了几页，结果情况都一样，越是重要的资料，缺得就越严重，怎么会这样。如果原始资料都长得是这样，那么陈姐又是怎么作业的，难道她的记忆力超强，全部都记在脑子里，还是陈姐看得懂这些无字天书，这可真是怪了。

大失所望的马经理无奈地只好再仔细的把资料重新看了一遍，这次可是有所收获，看出了点端倪。马经理发现在每张资料旁边的空白处有人用铅笔轻轻地注记了一些符号，而且只要是有空白栏位的资料，就会有这些符号，仔细比对一下这些符号，这下马经理突然开窍了。

这些符号应该是代表着空白栏位中的数字，只是还弄不清楚规则是如何罢了。竟然会有人这么费尽心机的设计一套系统，特意的来隐瞒资料。这么样的大费周章，那你想这里面没有鬼才怪了。

本来马经理已经撑得极其辛苦，事情几乎是毫无进展，甚至对自己的能力都产生了怀疑。是不是自己不会当主管，才会无法有效领导部属；还是专业能力不足，才无法让部属信服；或是诚意不够，才无法与部属沟通。就在即将撑不下去的当口，却意外的发现了这个天大的秘密，这才突然豁然开朗，搞了半天原来是陈姐有问题，故意在整我啊！了解这点后倒是彻底激发了马经理的斗志，才打消了放弃的念头，再怎么样都要跟陈姐周旋到底。

经过一段日子的明查暗访，马经理总算是有点眉目，还隐约查到了陈姐利用职权私相授受的情事，只可惜苦无证据。但在这段期间，马经理的工作是越来越难做，下命令没人理，要资源来个推拖拉，要资料大多是错的，幸好这部门的工作也不是有多困难，马经理花比别人多三倍的时间去了解每个细节，破解其中的机关，唯有如此才不会被陈姐糊弄，就这样部门中的大小事情马经理也慢慢的开始上手了。

陈姐发现马经理不像前几任那么好对付，没那么容易赶走，手段只好越发狠毒。某日陈姐一早来公司就笑咪咪的跑去提醒马经理，“报告经理，今天是老板的生日，依照往年的惯例，等下大家都会到老板的办公室，然后各部门依序向老板祝寿，不过这点你不必担心，相关的作业我都会负责打点好。”

马经理不由自主地打了个冷颤，今天是愚人节吗？还是吃错药了，看到陈姐反常的表现，马经理心里难免升起一股小小的不安。但仔细想想，不过就是帮老板祝个寿，买个蛋糕，通知大家集合，各单位行礼如仪，唱个生日快乐歌就是了，也没什么特别的，实在想不出陈姐还能搞出什么名堂来，所以今天就当作是老天特别眷顾，让马经理能够轻松一天，这件事马经理也就没特别放在心上。

一会儿后，时间差不多快到了，大家陆续往老板办公室移动。办公室中一片乱哄哄的好不热闹，就看到陈姐在一旁交代了部门助理充当司仪，然后就忙里忙外的去催促大家赶紧集合了。

时间一分一秒的过去，眼看大家到得差不多了，助理司仪来请示马经理是否要开始了。马经理扫视了一下全场，见人是来了不少，“咦！不是陈姐在催人过来吗？怎么还不见她来回报呢。”

马经理又等了几分钟，还是看不到陈姐的踪迹，又巡视了一下现场，这才惊觉“哎呀！不好了”马经理心中惊叫着，马上转头跟助理司仪说：“怎么别的部门的人都来了，而我们自己部门的人却一个都没看到。”

助理司仪听到后也是一惊，同时也立即对现场搜寻了一遍，“真的啊！我们部门除了我们两个人以外，其他的人一个都找不到……那请问经理，接下来该怎么办。”

时间已经延误了十几分钟，若再这样等下去也不是办法，“那你就先开始吧！不过，等下进行到各部门向老板祝寿的时候，你把我们部门安排到最后一个，看能不能争取一点时间，希望他们赶得及过来。”马经理心里焦急得恨不得现在就冲出去把人全部都给找进来，只是在现在这个节骨眼上人也走不开！所以也就只能先这么安排了。

马经理根本无心理会现场进行的状况，眼巴巴地盼着能看到部门人员的及时出现，心里却一直盘算着等下万一真的开了天窗，那该如何是好，我这个主管该怎么才干得下去啊！又该如何才能化解呢？

各部门依次的向老板祝寿，终于轮到了马经理的部门，这时马经理焦急的再次望向办公室门口，依旧是静悄悄的没有动静，这时马经理心中终于落了个底，他们应该是不会来的，看来这回又着了陈姐的道了。

“是故意要让我在老板及全公司人的面前难堪，让我做不下去吗。”马经理心里盘算着。这个情况可真是囧啊！主办单位竟然没人来，没办法，马经理只好硬着头皮，拉着司仪，就这么两个人，“我们部门因为事务繁忙，大家都以公事为重，又刚好都有紧急且重要的事情赶着去处理，所以就我们两个做代表，在此恭祝董事长福如东海、寿比南山、生意兴隆、财源广进、福纳百川、万福金安。”马经理最后讲得自己都有点不好意思了。

“既然要整我，又要赶我走，那当初为何这群部属，尤其是陈姐，会那么积极的希望我来接主管呢？”这是马经理就任主管以来心中最猜不透的一件事情。这个部门，陈姐根本就是地下主管，当初其他人应该都是受到陈姐的影响才来劝的，所以要解开这个谜题，关键还是在陈姐身上。

陈姐在这个单位工作了很久，是部门中最资深的人员，部门中的大小事情陈姐可说是一手包办毫无问题。但每次主管职位不管怎么出缺，这个位子却始终都落不到陈姐的头上，这要是你，你会甘愿吗？又会服气吗？这个不甘不愿的结果就是“我吃不到的，别人也别想吃得到，我坐不到的位子，别人也甭想坐。”于是就生出一系列的整人手段，由于两面手法做得好，别人才都没发觉出来。但新主管可就撑不住了，吃了闷亏又申诉无门，还是赶紧闪人为上，反正每个月也没比别人多领多少薪水，还要这样子来搞政治斗争，这可真是太伤脑力、太不划算了。

在搞掉了多位主管后，公司仍是没考虑把陈姐升为主管，既然正位不可期，那何不找个傀儡，自己在幕后操作，做个地下主管，反正名是拿不到了，就只好退而求其次，掌握实权好了。就像慈禧太后的垂帘听政，要是出了问题，责任还可以推给魁儡，似乎也还不错，而马经理当初就是被陈姐认为是个适合当魁儡的人才，只是最后误判，看走眼了罢了。

陈姐原本认为马经理为人和气，平时沟通也很尊重陈姐的意见，而且来公司的资历也很浅又没这个部门的经验，上任后应该就只能倚重陈姐，只可惜这个如意算盘是完全的打错了。没想到马经理上任后会如此的认真投入，学习速度快，又有自己的想法，事情更是讲究细节，才会让陈姐彻底改弦更张、调整策略赶紧来灭火了。

处处受到陈姐设计陷害的马经理虽外表看来忠厚老实，但事实上却也不是个省油的灯。一旦清楚了自己所面对的处境后，也就不再彷徨失措。几经思量后，这个棘手问题既然是由“人”所造成的，所以还是得从“人”来下手才有办法解决。

在任何公司，不管你能力有多强，战功有多彪炳，或是掌握了多少资源，都比不上老板的认同来得有用（所以也难怪有那么多人喜欢拍老板的马屁）。马经理深知此理，所以，不管陈姐多会玩弄两面手法，多会设计陷害，马经理只要能取得老板的信任与支持就有机会破解。

自从马经理走马上任后，所做的任何决定，或是打算要执行的作法都会先向老板报告，说明细节与用意并请示老板意见。不但让老板充分了解状况，事情也能完全掌握，才能让老板对其信任与放心。除此以外，老板交办的任务马经理也都尽全力的去如期达成，这点是特别让老板满意的。因为过去老板想做的许多事情都拖了很久，这下终于有人可以执行了。马经理在报告进度的同时，也有意无意的让老板知道这个部门问题之所在，这下老板可终于明白，为何过去这个部门的主管始终没人能留得住的道理。

能做到这些，可不是平白无故就能达到的，若只用一般的做法，只靠一般的努力，马经理恐怕早就跟随先贤做烈士去了。这几个月以来，马经理整个人是瘦了一大圈，每天忙得焦头烂额的，同时要做、要学、要管、还要搞斗争，真是一个人当三个人用，超级的给他爆肝工作。不但白天要工作、晚上也不得闲，就连生病都没有时间，若一直这样超时工作下去，迟早是要撑不住的。

所以要尽快解决眼前陈姐的这个问题，否则早晚仍是会阵亡的。而问题要解决，看来方法无他，唯有换人一途。只是要换人并不是说换马上就能换的，公司的重要资料全被陈姐一手把持住，要先能解决掉这个问题，才有机会把人换掉，否则草率换人的结果，整个部门恐怕会面临重建的命运，而更大的问题是，可能会找不到有谁愿意来重建呢，这可又是一件吓人的大工程。

人不能马上换，那就慢慢的来换。先找个有经验能力又强的人进来，名义上是减轻陈姐的工作负担，实质上则是准备接手。马经理跟老板说明了作法后，得到了老板充分的支持，接下去就是如何来打这场仗了。

接班人都已经到位了，以陈姐心机这么重的人，怎么可能会不知道大家在打什么主意，只是彼此都心照不宣，表面上不拆穿就是了。新人直接要交接陈姐的工作，虽然名义上是协助陈姐处理事情，但要叫陈姐轻释兵权也不是那么容易。幸运的是，因为新人屡屡被陈姐陷害，反倒是激起了莫名的斗志（这点马经理倒是幸运地用对了人），反而越挫越勇，拼命的加速赶进度，并且不动声色的将过去遗失的资料逐一补齐，这下就看陈姐还能怎么耍宝。

那新人到底是怎么被陈姐刺激的呢？某天老板从外面回来公司，才一进办公室，就看到资料掉落一地，竟没人来处理，“这是谁弄的，怎么东西掉得四处都是。”老板脾气正要发作的时候，刚好陈姐一旁经过，见机不可失，就装得一副好心的样子，赶紧跑过去跟老板说：“老板您不要生气，我马上去叫人处理。”

老板还以为陈姐知道是谁做的好事，但事实上陈姐根本就不知道，不过这点可是一点儿都不重要。陈姐直接回到部门办公室，一进门就大声叫嚷着新人的名字，说“老板在办公室要找你，你现在马上过去。”

新人一听老板急着找她，也不知道是什么事情，马上丢下手边的工作，就赶紧往办公室走去。到了，看到老板，“董事长您找我……”，新人还来不及问是什么事情，就被老板当场劈哩啪啦地给臭骂了一顿。老板骂完人后气冲冲地离开了，新人这时都还不知道到底是怎么一回事，就只莫名其妙的傻站在那儿。

类似的事件层出不穷，这些狗屁事情不但没有击垮新人的意志，反而更激发了她的斗志，新人就跟马经理两人并肩作战，联手非要把陈姐赶走不可。

一个人的能力毕竟是有限的，而时间则更是有限。小马调过来成为马经理后，原本的工作竟然一时半刻找不到人来交接，反正原来这两个单位都隶属小马原来的主管王经理的管辖，所以找不到人交接，事情就还是要求马经理继续做下去，这个虽说不近人情，但也不是没有好处。

马经理愿意继续接下原来的工作，也不是没有道理的，其实心里是打算着要是调到新单位后若是搞不定，万一夭折了，也还能留着个理由，可以顺理成章的调回原单位，给自己预先准备个台阶、留条后路，否则万一死得不明不白，这亏可就大了。

多付出就会有多的回报。马经理把这个部门的问题理清也找到解决之道后，就找个机会跟老板报告：“自从接下这个主管职位后，几乎是没日没夜的在工作，遇到的许多状况，也都一一跟您报告过。其实这个部门的问题并不复杂，过去找不到主管也不是因为工作太难，只是要把人的问题处理掉就可以了，而这点也已经在进行中，相信很快就会有效果。只是持续这样的工作实在太劳累了，即使人的问题可以解决，后续重建仍需要很大的功夫，而目前体力已经透支过度，尤其是在调过来前的工作一直找不到人来交接，这样蜡烛两头烧，实在不是我的能力所能承担的。”马经理讲到这里，老板面露难色，不是觉得马经理在推诿责任，而是担心难道马经理也撑不下去了，是打算要提辞呈吗？那接下来该怎么办呢？

“我知道你接这个部门非常的辛苦，也做了不少的事情，没关系，你不要担心，若需要什么协助，你尽管说。”老板拍拍马经理的肩膀，“有什么困难，我都支持你。”

“我原来在前单位负责的那个大案子，恐怕公司要找到适合的人来接手一时之间并不是那么容易，而这边的问题应该很快就能解决，只要人的问题能解决，找人接手就不是问题。所以我想来个接力赛跑，我跑第一棒，帮公司把问题解决了，再帮忙找人接手跑第二棒，重新把部门给建立起来，否则若要我一个人从头一路冲刺到底，恐怕没那么大的能耐，也没那么多的体力。”马经理很诚恳地跟老板分析状况，也一并把未来的规划都跟老板详细说明。

老板听了马经理的说明后，大大的松了口气，微笑地说：“没问题，你能处理到这样已经帮公司很大的忙了，况且原单位也非常需要你。”其实老板最怕的就是马经理撑不下去，那就证明了当初老板的如意算盘是打错的，还连带地损兵折将。

经过一段时间的争战，陈姐的伎俩逐渐失效，马经理与新人能掌握的事情越来越多，陈姐终至不敌，最后马经理找个冠冕堂皇的理由将陈姐调了个部门。陈姐的地位一落千丈，到了新部门后一切都要重头开始，失去了舞台也失去老板信任的陈姐，没多久就自请离职了。

公司重新为这个部门找了位新主管，没有了人为的恶意阻饶，虽然仍有许多事情随着陈姐的离开而须重头开始，但只要多花点时间，多费点心力，还是能一点一滴地重建回来。

而马经理则是顺利的调回了原单位，不但薪水、职级继续维持着主管的水准不变，当手上的重要案子结束后，更是得到公司的重用，转调到另一部门担任主管，薪水则是更上一层楼。马经理所做的努力公司看得到，所做的付出老板体会得到，虽说当初跳进这个火坑时力有未逮，未能克竟全功，但却意外地成为快速晋升的跳板，只要掌握住关键，展现出诚意，危机就能变转机。

马经理事后想想，当初决定跳这个火坑的决定实在也下得太匆促了，要不是自己命大，还真说不定会葬身火窟。其实当初自己也没充分的实力来担此重任，或许也可以考虑用“代理”主管的方式来进行，或许压力就不会那么大。只是这也同时表示自己没把握，下属也不容易信服，事情也可能更不好做，但却是个比较保险的方式。事情再想回来，直接上任这样的结局也不差，只是也难保上任后是否有能力能解决问题，那这个风险不是也太大了。总之，高风险、高报酬也同样可能高损失，在接受高风险时若也能加买个保险，那就更妥当了。

#死里逃生篇

怎样的火坑是有跳必死的？如果这个火坑造成的原因不在环境、不在制度、不在主管、不在部属、更不在过去曾跳过这个火坑的人身上，而在你无法改变的事情上，那么这个火坑几乎是有跳必死。遇到这种情形，该怎样才能逢凶化吉、化险为夷，而最重要的是，要如何才能让自己免除面对如此险境。

一个位子如果大家都做不下去，不用说，其中必定大有问题。若问题出在部属身上，没关系，大不了换掉就好；若问题出在环境上，那么想个突破逆境的办法，就能化险为夷，再不然拚一下，只要撑过不景气，一切也能回复正常；若问题出在曾在这个位子上的先贤先烈们，那么只要秤一下自己的斤两，或是多找些协助，提升自己的能力，也有机会解决；但若问题是发生在老板的身上，那可就麻烦了！这种情况就算找来大罗神仙恐怕也没解，遇到这种火坑，跳了必死，因为你很难说服老板、很难改变老板，更难让老板放手让你去做，最重要的是你没办法换掉老板，一旦跳入这种火坑，无异当炮灰，只会是老板的代罪羔羊，终究成为牺牲品而已。

这种老板就是幕后那只黑手的火坑，就像宫廷一般，若皇上施政无能，即使拼命走马换将，也只会创造出一堆短命的大臣，对于政绩则是毫无帮助，因为问题是出在背后的听政人，所以不管找谁当大臣，其下场都一样。

公司业绩一直没起色，业务人员来来去去就像来流水似的，能待得住的没业绩，有业绩的待不住，找不到几个能待得稍微久点的。而且不只业务人员流动率高，就连业务主管也都撑不了多久就阵亡。公司想找人，看得上的不愿来，愿意来的做不久，这个业务部门主管的位子经常就是空在那儿。而业务部门本来就是老板介入最深的单位，那么这个主管的空缺，当然就是由老板自己来代理了。

堂堂一个老板，怎可整日做的都是部门经理在做的事。老板代理久了，觉得一直这样下去总不是办法，于是某日就请客服部门的马经理到自己的办公室中，客气地请马经理坐下，然后拿起水杯慢慢地喝了口水，煞有介事的跟马经理说：“我们这个业务部门主管的职位一直悬缺着，而我最近事情既多又忙，有许多小事都要到我这边处理，这样下去实在不是办法。”

“是啊！”马经理表面上没意识地附和着，但心里面却在纳闷，老板说这话是打算要做什么？

“我在想，你们客服部门经常跟客户接触，对客户也颇为熟悉……”马经理听到这里，心里直觉不对，一股不祥的预兆涌上心头，好像有一只手正在自己的背后，慢慢的施力，要将自己往火坑里推。“……我觉得你在客服上表现得很不错，若是来接业务部门应该也能胜任没有问题。”

这样哪行啊！马经理心里念叨着，这跟直接去送死有什么差别。我们这个业务单位有个最大的特色，就是没人拿过奖金，这并不是因为奖金的门槛太高，而是业务人员的工作态度太差，简直比公务人员还公务人员。由于业务人员本身的素质不行，再加上业务的底薪并不算低，奖金也没多诱人，造成冲刺业绩没动力，反正也没多大能力，倒不如乖乖地安分守己，领个死薪水。

业务人员的流动率这么高，公司缺业务就缺得要死，所以硕果仅存的业务们也不太担心会因为业绩太差而被迫卷铺盖，因为对公司而言，即使是烂业务总还是聊胜于无，就算是鸡肋也总比饿死要好，所以在这种环境下，你说有谁会努力。

那怎么会造成这种情况呢？是这些业务自甘堕落的吗？

这就要从老板的背景说起了，老板本身并不是业务出身的，但为了公司的生存，业务是至关重要的一环，没有业绩就没有收入，公司就无法生存，于是老板几乎是将心力全都投入在业绩上，所以业务部门事实上一直也都是老板直接在掌控的。

老板不是业务出身，代表的意思其实就是老板过去根本就没做过业务，也没受过业务的训练，因此也不具备业务应有的观念，这造成的结果，就是拿对一般工程师或内勤人员的标准来找业务人员，用管理一般人员的方式来管理业务人员，那你想，这还能不出乱子吗。

首先就是会卖的不会来，会来的不会卖。如果你要找的业务人员的个性是奉公守法、严守本分、唯唯诺诺、事事报告，只要会解说产品，而无须了解客户需求，只注重是否努力，不看重业绩表现，这简直就是在找产品解说员，而不是在找业务人员。所以真正厉害的业务才不会选择这种环境，而不会卖的人，只要能熟悉产品，就能符合老板期待，当然就变成这样的结果。

那你说老板为何要这样做呢？答案其实很简单，就是物以类聚。

会努力的想走，不努力的会留。有些菜鸟业务历练了一段时间后，逐渐的成长起来，慢慢地就会发现，在这种底薪不算太高，奖金却不高的制度下，努力与否其差异不大，能力好坏得到的回馈也差不了太多，即使自己程度已明显提升，但待遇始终跟不上，那又何必太努力呢？于是想努力的人最后就会选择离开，而不想努力的才会留下来。

有表现的受压抑，没表现的受称赞。业务人员有业绩表现不是应该受到老板大力称赞的吗？怎么会有人赏恶乏善的呢？其原因还是那句老话，就是“功高震主”。表现太突出的业务，老板会觉得威胁太大，严重影响自己的地位，也会认为这种太厉害的业务自己会掌控不住，所以业务若要接个大单，老板反倒处处刁难予以压抑，而表现平平的业务，却是大受老板赞扬，这样业绩怎可能会好。

俗话说：“龙生龙、凤生凤。”有怎样的老板就会有怎样的员工。老板没有业务技巧，所以不会找业务技巧熟练的业务；老板没能力接大单，所以不鼓励业务接大单；老板稳健保守，所以业务各个安步当车、不求表现；老板不懂客户，所以业务只要会演戏给老板看，一切都能搞定。

而老板浑然不知其中的问题，业绩不好只会一昧的怪罪业务，要不就是责怪人资不会找人，而老板越用力的结果，就是业绩越差，从来不知道问题其实就出在自己身上。

遇到这样子的火坑，马经理怎么跳得下去。能力再强，也扭转不了乾坤，马经理有再多的作法，到了老板那边也没一样能执行，但老板已经开口了，若是当面回绝也太不给老板面子，但总不能因此而牺牲自己的未来吧！

马经理听完了老板的要求，思考了一下，很小心谨慎地说：“实在很感谢老板的厚爱，对我这么地有信心，我其实也很愿意帮老板的忙扛下这个担子，只是……”顿了一下，抬头看了看老板的表情，接着说：“只是我如果调过来，那我现在这个部门该怎么办？”

老板连想都没想就说：“没关系，你直接兼任两个部门的主管就好。”老板本来就打算让马经理兼任业务主管，听到马经理的疑惑，还以为是什么大不了的事情，没想到早在自己的意料中。

“哇！要兼管两个部门，我担心能力不足啊。”马经理本想借此推拖的，没想到老板反倒更进一步，这下可更麻烦了，“而且我的部门其实现在正逢多事之秋，前阵子才走了几位，这阵子又有资深的客服打算要离职，我正伤透脑筋，怕一时青黄不接，只怕客服会垮掉。”

马经理看老板面有难色，接着说明：“我这个单位人本来就不多，现在走了几位资深的，要补人很不容易，即使补得到人，新人要能顺利上线也不是三两个月就能做到的，更何况公司产品最近的状况不太好，客诉事件频传，很多事情都是我亲自在处理，已经自顾不暇，要是再多管一个部门，只怕心有余而力不足了。”

老板听了马经理的说明，也觉得好像颇有道理，“那这些人能留得住吗？你想想办法，看能不能留住他们。”老板这下急了，虽然前方的战事紧张，但后方却起了火，还是得先灭火要紧。

马经理为难的说：“要留人恐怕不容易，但我会尽力去挽留，也同时会尽速找到递补的新人，这样才能做好交接，免得开天窗，那么客户那边可是没办法交代的。”

老板听了叹了口气，也是无可奈何，相较自己业务部门的情况，客服部门恐怕要严重得多，这时如果调动马经理，不但于事无补，恐怕还会雪上加霜，于是这件事情就只好暂时搁置，马经理很侥幸地逃过一劫。

危机虽然暂时解除了，但马经理心里还是余悸犹存，谁晓得下次是否还能这么幸运可以有躲过的借口，要是过阵子老板又想起这件事，又再找马经理来接业务主管，要想再次逃脱，可就没那么容易了。

那该怎么办呢？马经理想了想，要拒绝的困难度太高，唯一的办法就是不要让老板想到要找自己，一旦老板开口，一切就都太晚了。所以在客服状况未完全改善前，平时就该常找机会下功夫，让老板了解客服与业务不同，而且自己对业务没兴趣也不具业务能力；还要低调行事，与老板保持适当距离；最重要的还是要找到替死鬼，帮老板找到更适合的人，这样才能一劳永逸。

经过这次事件，马经理得到一个教训，就是自己平时的警觉性应该要再提高些，当发现有跳了必死的火坑时，千万不要让自己成为候选人，所谓预防胜于治疗，唯有让自己不用面对险境才是上策。
保住条小命，可真难啊！

（待续）

关于作者：

　　孙志超，创新工场主要投资游戏方向，微信siskosun，欲咨询请注明来意和GameRes字样。