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　　经营管理其实是门艺术，是企业管理者全部人格的表现，是“老板”的风格和品德的体现。“老板”自己怎样做人，有什么样的价值观，就会怎么样经营管理他的企业。因为经营管理并非纸面上的规章制度，也不是任何一种“管理模式”能统管起来的。
　　但是在今天的私营企业里，而对如何使全体员工更忠诚于企业，彼此间的信赖感更强、企业内部的人际关系更加和谐融洽，让企业的员工具有强烈和鲜明的奉献精神等等，这些都说明在变化的社会经济生活中，员工与企业之间的关系没有找到一种双方认可的平衡点，没有达成一种共识。也就是说企业的价值观没有为包括“老板”在内的企业全体员工所接受，而是形成管理者即“老板”与员工的价值观背道而驰，“老板”为赚钱而经营企业，员工也仅为薪水而工作，“老板”与员工之间的磨擦难免时有发生，双方的信赖和忠诚就更谈不上，优秀员工经常跳槽而去，甚至发生员工携款而逃的事情。这就为企业的管理者（老板）敲响了警钟。如何认识并建立起企业的价值观，并把这一观念贯穿于企业的经营活动中，是摆在目前私营企业面前的一个重要问题。
　　当今世界经济发展的历史经验证明，企业的价值观是现代企业经营的“金科玉律”，是引导企业经营走上成功之路的“航标”。
　　企业价值观是一种以企业为主体的价值取向，它是指由企业内部的绝大多数人共同认可的价值观念。具体来说，企业价值观是企业在追求经营成功的过程中，所推崇和信奉的基本行为准则，即企业的经营者刻意追求的结果，是企业长期的经营活动的历史沉积与总结。
　　企业的价值观或价值系统，会形成一种相当稳定的思维框架和行为规范体系。企业的员工究竟采取怎样的行为，其选择的定位标尺也正是这种内在化的价值观或价值系统。人是有血有肉有感情的，企业的员工也一样，他们不仅能够在其自身的需要的基础上与服务的对象之间构筑起这种价值关系，而且还清楚地懂得，如何根据这种价值关系去选择、规范和引导自己的行为及其指向。
　　这种价值观的主要作用在于，它能够引导企业内部的所有成员达到这样一种共识，即只要我们的企业始终遵循着这些基本信念，去从事经营活动，去规范企业内部员工的行为，企业就一定会获得经营上的成功，取得理想的经营绩效。
　　企业价值观集中体现在一个企业所制定的至高无上的经营宗旨之中，它是企业经营者（老板）基本的经营理念和经营哲学的陈述。如美国IBM公司创始人沃森为IBM公司确立了“以人为核心，并向用户提供最优质服务”这样一种至高无上的经营宗旨。这一经营宗旨实际是沃森“尊重每一人”这样一种经营理念和经营哲学的陈述，它表现了沃森对企业内部员工及企业的顾客的基本价值取向。我们很多私营企业也确立了“以人为本”、“尊重人才”之类的经营宗旨，但多是写在纸上、挂在嘴上，没有落实在行动上，所以不能成为企业员工及企业对经营的一个基本价值取向，形不成一种凝聚力，没有一种尊重员工、尊重人才、尊重知识的氛围，原因在企业的“老板”而非员工。
　　一个企业是否对其内部成员具有强烈的吸引力，企业内部人际关系是否和谐融洽，企业管理者所精心培育的价值观是否能够得到全体员工的认可，这同样也是衡量一个企业是否具有生存能力和发展能力的重要尺度。要想实现上述状态，固然有许多制约因素，但其中最为重要的因素之一，还在于企业内部是否具有一个合理通畅的信息交流和沟通渠道，使企业管理者的决策和态度能够为企业的每一个人迅速了解和知晓，使企业内部员工的意见和想法能够及时地传递到企业管理者那里，并在这种双向的信息交流过程中，使企业管理者与员工达到目标上的共识、感情上的交融及行动上的协调一致。有效的双向沟通是形成强大内聚力和亲和力、提高企业活力必不可少的手段。
　　很多私营企业中都存在着两种形式的贪污，一种是金钱的贪污，一种是信息的贪污。如果说金钱的贪污是从外向内伤害企业的生命，那么信息的贪污就是对企业的神经系统进行的伤害。其基本表现是上下情不能有效通达，信息流通道出现梗阻，决策意图不能被完整理解和执行，执行情况不能被及时了解和掌握。同时，一些不正常的思想还会在企业内漫延而得不到有效制止和纠正，最终伤害整个企业和员工。
　　一般来说，在任何一个企业内部，其信息沟通是由两个不可分割的部分组成的。一方面是正式沟通系统，以企业内部组织结构为依据，具有权力和命令色彩的信息为主要沟通内容；另一方面是非正式沟通系统，是自发形成的，信息交流不具有权力的色彩，但却具有感情的内容。信息内容常常是企业有关管理者或典范人物的趣事轶闻，而企业管理者和典范人物的行为所表现出来的是代表企业的价值观和价值取向。在这种非正式沟通里，被传输到了企业的每一个角落，使员工在津津乐道之中，得到无形的薰陶和感染。这就要求企业管理者注意自己的一言一行，以实际行动来引导和感染员工。
　　任何一个具有强劲文化的优秀企业，都十分重视于塑造能够体现企业价值观的英雄楷模和典范人物，并且特别善于运用他们的感召力去向其他员工灌输和宣传企业的价值观，并且借助于这些英雄楷模和典范人物的力量，去告诉员工企业提倡的是什么、鼓励的是什么，应该怎么做才是正确的。这样做可以用具体的形象来向人们表明自己的价值追求和真实性，并使这种价值追求得到进一步的强化。现在的私营企业里，用这种方式来培养、塑造体现企业价值观的方式方法没有了，或者很少了，代之的是纯金钱的奖励，给被奖励者和员工造成一种错觉，认为追求金钱就是企业的价值观，就是企业文化的体现。这就是十分危险和有害的，一但金钱的刺激作用消失，动力和追求也就消失，跳槽、内部涣散、纪律松驰也就随之发生。
　　如今，人们不再对自己为之工作的机构怀有忠诚感，在工作场所鲜有注意伦理道德行为的员工。企业全员所组成的团体绝不是一个以江湖义气为主导的社会板块。要提高员工的忠诚度，企业和员工之间是要彼此忠诚的，是要彼此信赖的，但必要的防范和严格的制度也是必须的，这就意味着尝试新的观念、保持开放的政策、让员工有机会发现自己的潜能，这样既能为企业创造不凡的业绩，为企业带来滚滚盈利，同时也是企业价值观的体现。
　　营造一个健康的工作环境比起单纯地改善福利待遇更为重要。人们还在迫切地需要另外一种东西，这就是正直的品行。不论是企业行为还是个人行为都要秉从正直。一个企业的任何行为标准都是由企业最高层制定的，但在对具体的行为要求上不论是企业老板还是企业新员工都是一样的。企业应提负起传授价值观念的职责。很多私营企业在这方面往往流于形式，只是做做表面文章。员工也常常无视这些价值观与道德标准。
　　营造一个更加方便员工的工作环境涉及很多因素，但是其中至为关键的因素往往不需要企业做出任何的付出就可以办到，这是当今很多私营企业老板所忽视的。
　　这是一个个性化的时代，企业只有追求与众不同，才能脱颖而出，才能改变游戏规则。员工要求企业关注个体。顾客需要一对一的个性化服务，甚至连企业经营运作，都必须强调专注于企业的核心业务。要在本世纪蓬勃发展，企业和员工新的关系应建立在这样一种认识基础上：未来唯一能够确定的东西就是其不确定性，无论哪个领域、哪个层次，都必须把重点由就业转向就业适应力。也就是说，企业不仅要保证员工有工作做，还必须确保所有员工都能掌握满足市场的最新技能，使他们可以在企业间、甚至行业间更换工作，最终目标是让员工自立，或者称之为“就业适应力保障”。
　　要实现这样一种境界，就必须对员工进行教育培训。大多数员工都明白，要在这个经济社会里生存下去，就非锐化其技能不可。学习决非耗费光阴，而是一种切实需要，同时还是培养员工忠诚和信赖感、奉献精神的最好途径，也是企业灌输、培育企业价值观的最佳途径和方法。
　　很多私营企业还没有认识到对员工的教育培训的重要性。有的舍不得花钱、花时间，有的认为不需要培训，中国有的是人，可以到社会招聘。这些都是私营企业的通病，也是造成员工流失、缺少忠诚感和信赖感的根源。只有员工发展了企业才能有发展，员工没有发展的企业是没有前途的。在这样的企业里怎么可能有忠诚、值得信赖和具有奉献精神的员工呢？
　　除此之外，企业还可以通过许多形式如：多一些精神鼓励表彰员工、提供合理的经济保障（如劳动保险、医疗保险、给予员工一些金融或投资的指导等）、设立高期望值、给员工授权、让员工参与决策、辅导员工发展个人事业等多种方式来提高员工的忠诚度、信赖感和奉献精神。在员工的工作生涯中灌输重视结果的观念，不论结果是好是坏，都要勇于尝试和承担。
　　因为奉献是双向的，只要企业表现出真诚，员工自然也会这样做。员工不仅希望得到工作保障，更重要的是期望互信、互尊、更广泛的技能、共享知识及采用各种有意义的方式来发挥其技能，并分享他们通过自我指导所取得的成功。随着世界经济透明度的增加，竞争的日趋激烈，并且企业更加开放，更加需要企业价值观和企业精神。原来的某些做法已行不通。对私营企业来说，管理已跟不上企业发展的需要。不仅要学习管理，要学习如何创新，成功的关键从来不在于如何有效地“管理”企业，关键在于企业内在的价值观和企业文化通过什么样的产品和服务来表现。这就要求私营企业正视自己的价值观的培育和企业文化的建设。这是时代发展对私营企业的要求。也是我们今天私营业主们该认真思考的问题的时候了。
　　总之，企业价值观的塑造与应用，是企业取得经营成功的法宝，企业劳资双方真诚团结、利益分配合理而又互相体谅，是一种很高的境界。
中国民营科技与经济京8～9F22乡镇企业、民营经济牛建宏20022002 作者：中国民营科技与经济京8～9F22乡镇企业、民营经济牛建宏20022002

网载 2013-09-10 21:31:47

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