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公元2014年11月17日，杭州

最近半个月，去了两个地方旅游，遇到两个导游。

导游丫丫，是个20多岁的小姑娘，以前是在旅游公司做接待工作，最近几个月才出来带团。她带我们去武当山旅游，20多个人。和其他导游一样，她把行程重复了几遍，时间强调了几遍，接下来就很happy的跟我们一起开心玩耍了。她玩的最出色的是自拍。别人要给她照相，她坚决不同意，必须要自拍才行。丫丫说：人家拍是大妈，自己拍是一朵花。丫丫还自己准备了自拍神器，一根带蓝牙的自拍杆。后来我们整个团队的人，都跟她学自拍，一路上欢歌笑语。分开的时候，好多人还记了她的微信号，说以后有旅游服务还要找她。

导游小董，带我们去黄山的导游。一个团有几个老人，有几个小孩，还有20多个男男女女。他的知识很专业，但一路上很松散，对时间不怎么控制，让我很不适应，总担心他出错。上车时间，他基本上只说一次，到点后他就开始等大家，迟到半小时也没关系；集合地点，他只说了一次，然后到地方等大家；路线方案他也是只说一次，有问题他才回答。这样做，经常出现一些小误差，导致他也跑上跑下的，一路上他服务很好，帮助提东西，扶老人，随叫随到，而且很乐观，一直乐呵呵的，整个行程也顺利结束了。

我印象中的导游，都是那种安排的规规矩矩，确保一丝差错都不会出。导游带着去购物，带着去吃饭等，都是要拿回扣的，导致游客和导游总有一种对立关系。

对于丫丫，我们去武当山当天是大雨，但因为这个导游的热情，大家心情也不错，对她的印象很好。

对于小董，我一开始跟朋友说：这个导游不专业啊，安排的太不完善了。到后来，我开始很欣赏这个小伙子了。他的随性和信任。

回来后，我开始思考：这两个导游，明显不是最专业的，但为什么我会对他们印象那么好？这个事情很有意思。

我想起以前一位同事的故事。

他做事情非常专业，工作上效率也很高，任何同事的项目，只要涉及到他那一部分，他绝对不会出任何问题。他对待同事也是彬彬有礼，很少跟人红脸。后来有一次他问我：鬼老师，为啥大家跟我关系都很一般？我那个时候才意识到：好像是的哦，我跟他也走得不近。

你周围有没有类似的做事一板一眼很少出错的人？你跟他关系如何？

故事讲完了。

以前我刚毕业的时候，总有人跟我说，工作是工作，生活是生活，不要让工作影响生活，也不要让生活影响工作。我当时还奉为教条。现在想来，工作和生活哪里分得开啊。如果真的分开了，还有意思么？

那两个导游，完全把他生活的状态带到工作中了，他们成了一个活生生的人，甚至成为了游客的朋友。这时候他们已经不只是一个导游的标签了，他们自己开心，游客也开心。当然，他们确实不一定是最专业的导游，但我确实很喜欢。

以前有一部电影《肖申克的救赎》，我看过几遍，里面有个在监狱里住了几十年的老人Brooks，刑满出狱后，去一家超市工作，工作很努力，但就是很不适应。他习惯了以前被管理的模式。在超市，他想上厕所，还向主管提申请。这个老人很怀念在监狱的生活，后来，他在一个简陋冰冷的旅馆上吊自杀了，留下了几个字：Brooks was here.

《肖申克的救赎》里有一段经典的台词：

这些墙很有趣。刚入狱的时候，你痛恨周围的高墙；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就叫体制化。

在我们生活的这个社会，是不是也有很多看不见的墙？我们从小就痛恨那些墙，后来就慢慢习惯了，反而依赖他们去生存。慢慢长大，我们都变成了自己曾经厌恶的那种人。

写到这里，或许你也看见了很多墙，但无力去改变，或许你有些伤感。

我们生活在一个相互矛盾的社会中。我们建立体制，但又不希望体制化；那么多束缚，我们自己形成，然后再努力去挣脱。

再看看丫丫和小董。他们没有那么体制化，也许是他们在这个行业时间还不够长，也许他们经常被领导批评不够专业。

他们以后会怎么样，我不知道。

我祝福他们，也祝福你！

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鬼脚七 2015-08-23 08:42:08