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认知观点对专题数据库系统设计的启示
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1 认知观点
情报学中的认知观吸收了认知科学的基本思想和有关理论，研究了人的信息处理原理，关注人对情报的利用和吸收。认知过程发生在情报学研究涉及的任何交流系统的两端，强调人的知识结构、认知能力等对情报的接收、感知以及创造活动的媒介及其交互作用。如同认知科学强调人的既有知识和知识结构对内部活动和外部表现的决定作用一样，认知情报学观点重视人们在情报利用过程中的知识结构和认知能力，即情报的接受状态，强调对用户情报需求的理解与把握，以实现双方在认知层面而非物理层面上的交互。
以往的用户研究中不同程度地反映或应用了认知观点和方法。进入20世纪70年代以后，以认知科学的发展为背景，B.C.Brooks,N.J.Belkin等人明确提出了情报学研究的认知观点，形成了关于情报检索过程知识结构的交互作用说和认知情报学观点的基本假说核心概念，即情报的接受（用户）和传递（情报系统）都需要与知识结构发生作用，并以知识结构的改变和完善为目的。
2 认知结构的层次
传统的情报学观点认为，用户在使用情报系统进行检索时，明确了解自己的问题，只要我们掌握了这些问题，即能提供满意的服务。而实际的情况是，情报用户常常不能描述自己的情报需求。N.J.Belkin认为情报系统用户的这种知识状态通常是不正常或者不规则的，他称其为“知识的非常状态”(Anomalous State of Knowledge-ASK)。在专题数据库系统的设计时，通过与用户的交流中发现，他们对所需的信息范围非常模糊，并且对检索方式及信息组织方式也不能说出明确的要求。所以除了进行传统的用户研究以外，还要对用户的认知结构加以分析。同样，由于专业背景的区别，系统设计在进行系统分析和设计时也会反映出不同的认知结构。
2.1 用户信息需求的认知类型
无论什么样的用户，他们的信息行为都是在信息需求的支配下为达到一定检索目的的行为过程。由于认知心理的作用，其信息认知行为可分为三种类型，即技能型、规则型和知识型。当用户的信息需求确定以后，用户就会通过所具备的信息活动技能，自觉地运用以往的经验来完成其检索行为，这就是基于技能的行为。如果用户缺乏这种经验，就只有遵循信息活动过程中的某种程序和规范进行信息检索，即基于规则的行为。信息检索行为受检索目的的控制，需进行有意识的、抽象的判断推理，设计出达到目的的最佳方案，就是基于知识的行为。这一行为源于技能与规则而上升为知识行为。用户的行为始终在上述三种信息认知行为之间交替变化。
在网络环境下，用户对网络信息服务产生较强的依赖性。专题数据库技术利用现代信息处理技术，通过不同的人口将具有某一共同特征或某一知识内容的文献信息聚集在一起，并根据不同的用户要求为用户提供个性化服务，用户可以不受时间、地域的限制方便地从数量庞大的信息流中获取所需求的信息，从而满足用户的求知心理和求新心理。根据用户的不同层次，我们进行了初步的用户群体划分：面向专家学者的；面向临床医生的；面向研究人员的；面向专业学生的。根据各个层次的用户的认知结构的区别，将专题数据库的子库设计进行层次划分，尽量满足不同层次的用户的信息需求。
这种群体划分并不是绝对的，只是一个相对的划分。许多用户是兼有两种身份的，如临床医生也可能同时是在读的硕士或博士研究生。数据库提供的针对性信息也不是互相孤立的，只为某一群体提供。实际上，很多信息是兼顾了几个群体的共同需要而设计的。当然，在这个基础上还可以进行细分。比如在临床医生这个群体中，由于医疗单位本身存在的条件的不同，处于较低层医疗单位（如区级医院）的医生和较高层医疗单位（如省级医院）的医生在情报需求上也会存在差别。同样，在学生这个群体中也可以再进行本科生、硕士研究生和博士研究生的具体划分。
情报的查找和利用是个人基于自己的知识储备和认知能力，与情报系统交互作用，以解决当前问题为目的，以完善、改变知识结构为结果的过程。
表1 数据库用户群体的初步划分及提供的针对性信息
用户群体 认知结构 信息要求 数据库提供的 的层次 针对性信息专家学者 高层 快捷准确的专业信息 期刊文献、会议快 报、科研课题…临床医生 较高层 有参考价值的专业信 诊疗信息、循证医 息和行业交流 学、药品信息…科研人员（含 较高层 较新的行业动态 科技成果、会议文技术人员） （一般） 献、图片信息…学生 一般 本学科的基本发展情 继续教育、学位论 况 文、期刊文献… SONG Jian-jun[1],WU Da-xiong[2] |