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　　加入WTO后，我国旅游产业突飞猛进，取得了长足的进步，但旅游产业对GDP的贡献率仍然较低，与欧美等发达国家相比存在较大差距。究其原因，与旅行社的作用尚未完全发挥有着很大的关系。
　　欧美地区的旅行社经过100余年的发展，已进入相对成熟和稳定的发展时期，并在发展过程中逐渐形成了一整套科学的管理机制。以美国为例，他们在旅行社经营管理方面的先进经验值得我们借鉴。
　　　　借助先进的信息技术
　　近年来，信息技术的飞速发展和空前普及为旅行社的发展创造了良好的前提条件。信息技术不但可以提高旅行社的工作效率，还有助于提高他们的服务质量和管理水平。作为IT产业的“发动机”，美国充分利用其在技术方面的优势，将先进技术应用于旅行社的经营，取得了良好的效果。他们开发的旅游目的地信息系统(DIS)采用计算机网络技术，将旅游目的地的各类旅游信息按照一定的规则储存于数据库内，并通过与相关部门的计算机联网实现旅游信息与旅游业发展动态的同步变化，从而为游客的旅游决策和实际旅程提供了一条更方便、更快捷和更准确的信息渠道，同时也为旅游经营者提供了一种更为有效的信息传播途径。随后，他们又开发了集计算机技术和饭店组织管理为一体的饭店管理系统(PMS)，为饭店经营和管理工作服务提供了计算机应用网络系统，广泛应用于饭店业，使大多数饭店实现了前台和后台管理的自动化，工作效率更高，联系更通畅和紧密。
　　　　引入旅游批发商
　　旅游批发商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。旅游批发商在旅游供应商（风景区的服务终端）和旅游代理商（旅行社）或游客之间起着中介作用。旅游批发商的存在不但能帮助供应商提高出租率或使用率，降低促销成本，而且有助于降低旅游代理商和游客的信息费用。由于与供应商的多方交易变成与旅游批发商的单方交易，这样就可以降低交易费用。此外，旅游批发商通过与旅游目的地供应商的洽谈，可以获得批量折扣。如果折扣幅度较大，市场竞争较激烈，旅游经营商则会将一部分折扣转让给游客，以此作为吸引旅游者和提高竞争力的手段。
　　　　运用严密的风险管理手段
　　随着世界宏观经济环境的剧烈变化和旅游业自身的发展，旅行社面临的市场风险、违约责任风险、赔偿责任风险和财产风险等风险因素愈显突出。从某种意义上说，旅行社已成为高风险型企业。由于旅行社面临的风险多为可管理风险，因此，美国的旅行社通过一系列的措施，对风险进行了准确的预测和严格的控制。首先，通过教育、培训的方式不断提高从业人员的风险意识和责任意识，使其在工作中保持应有的职业谨慎。其次，通过建立风险管理组织，突出对风险管理的重视，明确风险管理在旅行社经营中的地位和作用；同时，明确旅行社风险管理的职能，促使各部门就降低旅行社经营风险进行有效协作，以便更好地实施风险管理方案，保证风险管理效果。第三，将风险管理制度化。由于风险管理本身已成为一种特定目标、方法和程序的科学管理体系，且风险管理的效果短期内又难以显现，因此，只有将其制度化才能充分发挥其效果，做到长治久安。
　　美国旅行社的先进经验对我们有着极大的借鉴作用，我国旅行社应该认真研究并学习他们的先进经验，结合自身的经营实践，建立一套完整的行之有效的管理模式，以促进我国旅游产业的更大发展。
资源开发与市场成都F9旅游管理王征/刘刚强20032003王征　刘刚强　西南财大 作者：资源开发与市场成都F9旅游管理王征/刘刚强20032003

网载 2013-09-10 21:37:54

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