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　　建立现代企业制度，本身就是制度文化的变革，而进行制度文化的变革，首先就要进行企业文化观念上的变革，特别是企业价值观的变革。应该指出，在当前的企业体制改革、变革企业经营机制的过程中，有些企业往往只注重于物质层面因素和“硬件”系统的改革，而对企业文化的精神层面的“软件”系统却重视不够，并由此而严重地阻滞了企业体制改革的进程。我们认为，当前的企业改革特别是在组建企业集团和股份制改造的过程中，应十分注重企业文化的整合与重塑，特别应加强现代企业价值观的培育。
　　　　　　一、现代企业价值观及其特征
　　所谓价值观，是指人们对客观事物相对于主体人来说而具有的意义与作用的总观点和总看法。它是任何一种类型文化中的最基本的、最核心的内容，是不同文化赖以存在和相互区别的依据，是人们用以衡量或比较某一事物或行为之大小的标准和尺度，它对于人们的思想和行为具有深刻的内在的导向作用和激励作用。因此说，不论是整个文化的价值观还是具体到每个人的价值观，都不是一蹴而就的，其形成和发展都要有一个长期的培育和塑造的过程，才能够最终形成一个比较稳定的价值观体系。
　　所谓企业价值观，则是指企业成员对于本企业生存和发展的意义的总观点和总看法。它是在企业中占主导地位的，并为绝大多数成员所共同拥有的价值观。换言之，它是企业的内部员工共同认可的价值观念和行为准则。企业价值观是一个十分抽象的理性概念，但是它却客观地存在于并制约着每个企业的各项实践活动。一般来说，它是通过企业精神、经营方针、企业信条、企业座右铭等形式间接地表现出来。例如，康佳电子集团“你为我、我为他，大家为康佳，康佳为国家”的口号；长虹电器股份有限公司“创新、求实、拼搏、奉献”的企业精神；海尔集团的“无私奉献、追求卓越”的企业精神；日本日立公司的“和、诚及开拓精神”的企业精神；美国杜邦公司“通过化学为更美好的生活提供更美好的东西”的经营方针等等，都是企业价值观的具体体现。
　　正确地理解企业价值观需要把握三个基本要点。首先，从价值观的主体来看，企业价值观是为企业绝大多数成员所共同享有的价值观，而不只是企业领导人或少数成员所具有的价值观。一个企业的价值观，如果不能为其大多数成员所接受或认同，那么它就无法对企业成员整体的思想和行为发挥导向和支配作用。其次，从价值观的地位来看，企业价值观是企业中占主导地位的价值观。在企业成员中存在着各种不同的价值观，而企业价值观则是由企业组织对企业成员中各种价值观进行整合而形成的、占主导地位的价值观。再次，从价值观的作用来看，企业价值观是对企业生存和发展之意义的根本看法，这是企业文化的核心与灵魂。企业在生产经营等活动中与外部社会环境及内部环境发生多种多样、纷繁复杂的关系，而其中关系到企业生存与发展的利害关系即价值关系，是最主要的核心关系。它对于企业的经营指导思想、发展目标、企业道德和全部生产经营活动等都具有指导作用，可谓企业生存与发展的灵魂与精神支柱。
　　现代企业价值观，是企业在现代市场经济条件下，为求得生存与发展，而在长期的生产经营实践中，由企业领导者倡导并为广大员工所认同的新型价值观。它是现代企业哲学、现代企业文化的核心。在社会主义市场经济条件下，如果确立了现代企业价值观，便具有了明确的精神追求，还会营造一种团结协作、拼搏进取的文化氛围，从而产生强大的凝聚力和竞争力。因此，优秀的现代企业价值观在内容和形式上应具有以下三个基本特征：
　　其一，是时代性特征。即企业价值观的内容应符合时代发展的要求。目前，我国正在建立社会主义市场经济体制，现代企业制度正在逐步形成，在此形势下建立的企业价值观，必须具有作为现代市场经济主体的特征。例如，现代企业在新形势下，必须注重市场意识、主体意识、创新意识、民主意识、服务意识和竞争意识等等。
　　其二，是个性特征。即现代企业价值观应根据企业自身的性质、规模、员工素质和发展目标等来确定，应具有反映企业自身特色的个性。譬如，对于大多数中小企业来说，一般则应该强调以企业及产品特色取胜的观念意识而并非强调追求企业规模的目标，并且在相应的企业理念和企业精神之中明确地体现出来。
　　其三，是体系性特征。即现代企业价值观是诸种价值观念的总和或体系，它具体包括企业的理想价值观念、卓越价值观念、职责价值观念、服务价值观念、审美价值观念等等。这诸种价值观念相互联结、相互作用，构成一套系统的、完整的企业价值观体系：这种价值观体系象征着企业的理想、追求、选择和取舍，它是企业文化心理结构的深层内容的统一。因此它要求企业把责、权、利三者高度地统一起来，在具体实践中克服那种片面的、单向度的价值观，从而进一步激发企业全员的整体意识和超越意识，增强企业的凝聚力和创造力。例如，四川长虹电器股份有限公司的企业价值观体系：激励自己，挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业的“卓越观念”；不能把长虹工作仅仅当作是找一份职业，必须自我认识岗位的重要性，任何一个岗位产生的绩效都足以影响公司前途的“职责观”；“求精求美”，追求以个人为中心的整体工作品质、绩效品质和敬业品质等全面性、高水平的“品质”观念；用业务成果来解释人员的素质和潜力，对人才的优劣判断是以业务实绩为准则的“实力”观念等，就是现代企业价值观的体系性的表征。
　　　　　　二、企业价值观的重组与培育
　　党的十五大报告指出：“社会主义现代化应该有繁荣的经济，也应该有繁荣的文化。”随着我国经济体制改革的深化，股份制改造和资产重组将成为当前乃至今后相当长一段时期内国有企业改革的重要内容，由此便向现代企业提出了价值观的重塑和培育问题。美国着名管理学家托马斯·丁·彼得斯曾说：“一家公司若在价值观方面不是很明确，而且所确立的价值观又不正确，那么这家公司是否能成其为出色企业，事实上是值得怀疑的。”而表现欠佳的企业价值观的特点之一，就是没有一套明确的、始终如一的价值观体系，因此，作为社会主义市场经济条件下的国有企业，要在竞争中立于不败之地，必须要根据外部变化了的环境条件和企业自身性质与机制的变化，对阻碍企业发展进步的旧的价值观念进行适时而有效的更新，塑造和培育出新的现代企业价值观体系。
　　第一，在企业与社会关系方面，企业应当正确树立起爱国主义、集体主义和社会主义的价值观。即企业应从社会发展和自己应尽的社会责任的高度来处理经营管理问题，兼顾国家利益、企业利益和员工利益，使三者统一起来。作为社会主义的国有企业，它应该从全社会整体利益着眼，制定并实施可持续发展战略，合理地开发和利用人类有限的资源，并尽最大努力避免危害人类社会和环境污染。在此前提下，以建立现代企业制度为基础，以技术创新为动力，积极参与国际竞争，努力争创世界名牌。通过自己不断提供优质的产品和服务，来满足广大人民群众日益增长的物质文化需要；为国家缴纳更多的税金，使国有资产增值更快；积极推动社区两个文明建设，为社会提供越来越多的就业机会，从而为建立社会主义市场经济体制和巩固社会主义制度发挥应有的作用。而企业本身也是社会的一个细胞，因社会成员共同富裕，也包含企业成员在内。在社会主义市场经济条件下，企业有自主权，企业也有自身的利益，企业当然也应以盈利为目的，也应取得良好的经济效益。但作为社会主义的国有企业，必须树立爱国主义、集体主义和社会主义的价值观，实现其社会价值和自身价值的统一。例如，四川长虹股份有限公司的“以产业报国、民族昌盛为己任”的价值观，就表征了爱国主义、集体主义和社会主义的企业价值观。
　　第二，在企业内部，现代企业应当正确树立起“以人为本”的企业文化管理价值观。从管理理论的发展史来看，“以人为本”的企业文化管理是管理理论继古典科学管理、行为管理及决策科学理论三个阶段之后的最新发展。这种“以人为本”的企业文化管理在价值观上的基本要义是企业从基本理念到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心和以人为目的的。即在社会主义市场经济条件下，充分调动人的积极性、主动性和创造性，使人的价值在工作中得到体现与发展，使企业的经营管理业绩得以提高。其具体表现在以下几方面：
　　1.“以人为本”即要尊重人的价值，实现人的个人价值与社会价值的统一。在社会主义市场经济条件下，在现代企业中，每位员工在满足个人需要与发展的同时，也在满足社会和企业的需要与发展，把个人生存劳动的目的同企业的生存、发展和壮大自觉地联系起来。它要求企业领导者合理地安排使用每位员工，并对他们的劳动贡献给予公正合理的评价与激励，使员工个人价值能在为企业的贡献中得以承认和实现。
　　2.“以人为本”的着眼点是人，而不是物。即企业在管理中把员工放在首位，企业经营者把员工看作是同舟共济的伙伴，并在企业共同体中，创造一种团结和谐、相互协作的条件和氛围，以充分地调动员工的积极性，发挥他们的主动性和创造性。例如，海尔集团在长期经营实践中形成的“事事有人管，人人都管事”的人才观，就较好地发挥了员工主人翁精神和积极性。
　　3.提高人的素质是“以人为本”的核心内容。现代企业只有不断提高人的素质，企业才能不断发展；只有具有高素质的人，才能有一流的技术、一流的质量和一流的产品。
　　4.“以人为本”把满足人的需要、促进人的发展作为基本的激励手段。激励是企业领导者为实现组织目标、激发下属的工作热情、充分调动其主动性、创造性所采用的各种刺激方式。例如，海尔集团的激励机制，一是“赛马不相马”，把竞争机制引入了人才选拔之中，二是工人实行“三工（优秀、合格、试用）并存，互动转换”，管理人员实行“届满轮流，升迁靠竞争”，从而在企业中初步形成了人尽其才，并使员工的个性得以健康发展的人文环境，就是一个良好的例证。
　　第三，在企业与顾客的关系方面，现代企业应当正确地树立起顾客满意价值观。即现代企业应以顾客至上为目标，千方百计地改善和提高自己的生产经营水平，去满足顾客的各种不同要求，为顾客提供更新、更好、更多、更适时的产品和服务。根据国际上现代优秀企业流行的CS理论，这种价值观应具体体现在企业生产经营过程中的五个方面：
　　1.企业的理念使顾客满意，即在员工中树立以顾客为中心的理念。如美国IBM公司的“顾客至上，服务第一”的经营理念， 就是要求每一位IBM 的员工必须把顾客放在第一位， 也正是靠这种经营理念， 才使IBM公司能有今天的发展与成就。再如， 沈阳香雪面粉股份有限公司开展企业精神下延活动，在多个部门岗位讨论、征集、提炼部门精神、岗位精神，让顾客是上帝、是企业衣食父母的观念融入全体员工的企业理念之中。如销售公司以“为市场服务、让用户满意”作为自己的理念；挂面车间以“条条出精品、袋袋送温情”作为自己的理念，从而使公司上下各个环节的工作都体现出为顾客服务、让顾客满意的宗旨和情感。
　　2.企业的行为使顾客满意，即企业的行为机制、行为规则和行为模式要让顾客满意。顾客（包括消费者和销售商等）只有对企业行为产生信任和认同，才能愿意与之建立长期友好的合作关系，企业也才能从中获得生存与发展的稳固基础。
　　3.企业外在形象使顾客满意，即企业通过统一的企业标志、标准色、标准字等策划与传播将企业独特的个性形象准确而有效地传达给社会和广大顾客，并通过良好的企业形象，使企业获得巨大的社会效益和经济效益。
　　4.企业的产品使顾客满意，它包括对产品的质量、功能、设计、包装、定位、价格等方面的满意。随着消费观念和消费形态的变化，顾客更多地关注企业产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感，评价产品的标准也由“好与坏”变成了“满意不满意”。因此，企业必须用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动和吸引顾客。
　　5.企业的各项配套服务使顾客满意，即企业设想处于顾客的地位，不断地健全和完善服务系统，提高服务质量，从而最大限度地使顾客对企业的服务质量、保证体系、完善性和方便性以及服务环境等方面感到满意。
　　美国哈佛商业杂志曾发表一项研究报告指出：“再次光临的顾客比初次登门的人，可为公司带来25％～85％的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是质量的好坏，其次是产品自身，最后才是价格。”正因为如此，许多欧美国家的一流企业的经营目标都把顾客满意摆在第一位。而目前在我国，作为初始步入社会主义市场经济的国有企业，只有面对市场并树立起顾客至上的企业价值观，才能在竞争中不断取胜。
　　第四，从企业自身来看，现代企业应当树立追求卓越的价值观和绩效价值观。美国企业文化理论的创始人之一劳伦斯·米勒认为，卓越是一种精神，而非一种成就，追求卓越就是对自己创造性的不满足。世界上最成功的企业都注重培养追求卓越的精神，注重在企业内部创造一种追求卓越的环境。只有不断追求卓越，企业才能立于不败之地，只有不断追求卓越的企业家，才能成为优秀的企业家。因此，卓越价值观应该成为现代优秀企业的基本价值观之一。为此，一是要建立追求卓越的标准，当然这个标准不一定是正式规范性文件规定的衡量尺度；二是要充分发挥卓越目标的激励功能，这种激励功能的发挥既不是起点，也不是终点，而是一个过程。对那些参与决策，积极投入企业活动，实现企业目标，取得成就的员工给予奖励，以鼓励士气；三是要充分发挥反馈机制的机能，在企业管理过程中建立正确有效的反馈机制，能够为卓越创造条件。如北京雪莲公司以“争创一流、务实守信、勇攀高峰”为企业精神，他们不断地寻找自己与国际名牌的差距，并促使企业进行永不休止的卓越追求，从而给公司员工以无尽的精神激励。再如，四川长虹公司的“激励自己，挑战现实，全员追求卓越，以个人尊严的价值创一流企业”的价值观更是该公司对卓越激励功能的充分发挥。
　　总之，追求卓越的价值观，是在实践中总结创造出来的。这种价值观再用于指导实践，表现在行动上，就是不断开拓创新。为此，首先，企业的领导者和管理层要带头开拓创新，不能满足于现状而停滞不前；其次，在企业内部要形成一种支持和鼓励创新的组织气候、组织文化；最后，无论是企业管理者还是员工，都要学会创造性的思维方法，并掌握创新所必需的知识、信息和技术。
　　而绩效价值观亦是现代企业在生产经营的过程中逐渐总结出来的一种新型企业价值观。它与企业卓越价值观相辅相成，它要求企业必须扎扎实实地追求工作绩效，而不是流于形式摆花架子。如果企业没有树立优秀的绩效观，公司的文化和精神只会受到极不利的影响，当然企业也不可能具有追求卓越的价值观。如四川长虹公司的“不要认为自己已在疲劳地工作，如果没有效果，呕心沥血或许产生一堆废品，自己的疲劳不能弥补业务上的损失”的信条，就是其绩效价值观的体现。
　　第五，从现代科技革命与市场经济发展形势来看，企业应大力塑造和培育创新价值观。当今时代是一个变革的时代，现代科技革命的迅猛发展，促使现代企业不得不在激烈的市场竞争中去奋力创新，去创造与开发新产品、新工艺、新管理、新流程、新组织、新制度、新市场、新服务、新战略、新的经营理念，等等。没有创新，企业就不可能有竞争力，也就无法生存与发展。创新已成为现代企业生存和发展的根本所在。在我国，创新更是企业走向市场不可缺少的制胜法宝。建立现代企业制度就是一种创新，要求企业对一切不适应市场经济发展的规章制度、组织机构以及旧的观念、思维方式与工作方式进行变革与创新。企业要参与国际竞争，则必须大力开展旨在将最新科技成果推向市场的现代企业技术创新。为此，企业必须树立起创新价值观。大凡国内外优秀的企业无不重视创新价值观的塑造和培育。如日本的索尼公司在创业时就立下宗旨：“公司绝对不搞抄袭伪造，而专选他人今天、甚至以后都不易搞出的商品。”在这一创新价值观指导下，索尼公司形成了勇于开拓、锐意创新的着名的“豚鼠”精神。而我国的海尔集团则确立了“立足创新，用户为师，永远改进，追求完善”的创新价值观，以此为指导创新出一个又一个名牌产品。在社会主义市场经济建设的新时期，企业创新价值观的培育应主要重视以下内容：
　　1.创新主体意识。企业必须明确意识到，市场经济新制度下的企业应当成为自主经营、自负盈亏的市场经济主体，企业当依据自身发展的需要在创新中独立自主地进行决策、投资和实施。特别是企业领导更应在企业创新中充分发挥出决策和组织的带头作用。
　　2.综合创新意识。现代经济发展已出现了经济与科技、文化一体化的趋势，这个趋势决定了现代企业的创新活动也应是经济、技术与文化相互渗透、紧密结合的综合性创新。如经常提到的技术创新，就不再是如技术革新之类的纯技术性创新，而是包含着产品创新、工艺创新、生产组织与管理创新、市场销售与服务创新等多方面、多层次、多环节相互交织、渗透的创新活动。企业应克服单纯经济或技术方面创新的观念，树立起经济、技术与文化综合创新的价值观。
　　第六，现代企业应十分重视企业美学价值观的培育。新颖而富有个性的企业价值观的提出是良好的企业文化氛围的精髓，更是塑造美好的企业形象的精神动力，这种美学价值观可以通过企业的标识深入人心，亦可以通过企业的口号、座右铭、广告语和公司歌曲等向社会表达企业理念，还可以通过企业公关策划建立企业与公众的互动联系，以不断扩大企业的知名度和美誉度。而更重要的是企业应当以具有良好的美感魅力的产品唤起公众的美感，在社会公众中树立美好的企业形象。杨振宁博士在日本召开的一次诺贝尔奖获得者会上曾说：“日本企业的产品上有一种具有很高价值精神结构……一种美学式鉴赏力。这种价值观是日本产品获得成功、创造经济奇迹的奥秘。”我国学者黄河涛在《现代市场的美学冲击——企业审美文化论》一书中指出，当今国际市场的企业审美文化趋势促使企业必须根据人们心理的变化趋势，审时度势地制定自己的经营战略。而目前乍涌的“绿色新潮”更要求企业注重培育适应国际、国内新趋势的审美价值观。
　　　　　　三、企业资产重组过程中的价值观整合与重塑
　　当前我国国有企业进行现代企业制度改革，特别是在企业资产重组，如组建企业集团和进行股份制改造的企业，都必然要进行企业组织结构的调整和变革。与此同时，还必须进行企业文化的整合，从而形成新的统一的企业价值观，才能够保证企业体制改革的成功与健康发展。企业价值观是企业生产经营发展的灵魂与指导思想，也是凝聚企业成员的精神支柱、统一企业行为的准则和规范，因此在企业资产重组和结构调整过程中，进行企业价值观的整合和重塑具有十分重要的意义。实践表明，如果没有统一的企业价值观的企业联合，只能是貌合神不合的硬性拼凑，而所谓的集团化经营也只能是穿新鞋走老路，结果只能是浪费资源，企业经营上不了规模，也上不了档次。
　　应该指出，企业在资产重组和调整过程中，进行以价值观为核心内容的企业文化整合与重塑，是一个十分复杂而艰巨的工作。我们认为，企业价值观的整合应统分结合，作为企业集团应既有统一的、基本的企业价值观和企业理念，又有丰富的、富有个性的企业文化的多种形态，形成适应集团化经营的企业文化氛围和制度体系。因为没有统一的企业价值观，企业就是一盘散沙；而企业内部缺少富有个性和合理差异性的企业价值观，企业又会缺少活力，而所谓的企业文化也只能是空洞的口号和说教，不能融入职工的思想和行动，更不能物化为企业的经营业绩。
　　而当前要培育和塑造适应集团化发展的优秀企业价值观，就必须选择好企业在资产重组、组织调整的过程中企业价值观整合的几种模式。
　　1.实行价值观完全同化。在强势企业兼并弱势企业时，强势企业应输出其自身企业价值观模式，发挥其强辐射功能，促进弱势企业在价值观上发生根本转变，并赢得其对新的价值观的认同和归属。如海尔集团在接收青岛红星电器公司时靠的就是海尔精神和价值观念激活了这个企业。
　　2.实行价值观的部分同化。在强与强企业组合时，双方都拥有令人自豪的优秀的企业价值观，因此，双方只能加强交流，吸收对方价值观的精粹，实行部分价值观的同化，并以此创造出一种更优秀的整合的企业价值观。而在强与弱企业组合时，弱势企业要主动与强势企业文化对接，并诚心实意吸纳强势企业价值观的精华，而强势企业也应客观地看到弱势企业价值观中的可资借鉴部分加以吸收。如广东顺德集团在兼并其他企业的过程中，就保留了原企业价值观中的优秀部分，实行了部分价值观的整合，实践证明，他们的做法是成功的。
　　3.实行价值观完全隔离。这种价值观的整合方式主要适用于跨国公司间组合。因为国界的不同，整个社会的文化背景的不同，人们的思维方式会有很大差异，反映在企业，其价值观也就会迥然不同，因此，不可能非要实行所谓的价值观的整合，如注意价值观的完全隔离，更会促进它们间更好的联合与发展。如美国通用公司控股日本五十铃公司时，美国通用公司并没向日本五十铃公司输出文化模式，而是采用了完全隔离式的文化管理模式。
　　最后，应该指出，自80年代中期西方企业文化理论传入中国、特别是党的十四大提出在我国建立社会主义市场经济体制的目标以来，我国的许多企业在新形势下的生产实践中已经摸索和积累了大量的、各具特色的重塑与培育社会主义现代企业价值观的成功经验。我们认为，在当前我国国有企业改革过程中，建立以现代企业价值观为核心的社会主义企业文化，既要注意学习和借鉴西方发达国家企业文化管理的优秀因素，更应该注重总结和推广我国的优秀企业在改革过程中积累的成功经验。本文对此仅做了一些初步探索，恳请大家指正。
社会科学辑刊沈阳88～94F31工业企业管理高立胜/张桂芳/毛世英19981998当前，在组建企业集团和股份制改造的过程中，应十分注重企业文化的整合与重塑，特别是现代企业价值观的培育。优秀的现代企业价值观应具有时代性、个性和体系性等三个基本特征。而新的现代企业价值观体系应包括：爱国主义、集体主义和社会主义的价值观；“以人为本”的企业文化管理价值观；顾客满意价值观；追求卓越的价值观和绩效价值观；创新价值观和企业美学价值观。作为企业集团价值观的整合应注意统分结合，同时必须选择好整合的几种模式：实行价值观的完全同化；实行价值观的部分同化；实行价值观的完全隔离。作者单位：辽宁社会科学院。　沈阳、邮编：110031 作者：社会科学辑刊沈阳88～94F31工业企业管理高立胜/张桂芳/毛世英19981998当前，在组建企业集团和股份制改造的过程中，应十分注重企业文化的整合与重塑，特别是现代企业价值观的培育。优秀的现代企业价值观应具有时代性、个性和体系性等三个基本特征。而新的现代企业价值观体系应包括：爱国主义、集体主义和社会主义的价值观；“以人为本”的企业文化管理价值观；顾客满意价值观；追求卓越的价值观和绩效价值观；创新价值观和企业美学价值观。作为企业集团价值观的整合应注意统分结合，同时必须选择好整合的几种模式：实行价值观的完全同化；实行价值观的部分同化；实行价值观的完全隔离。

网载 2013-09-10 20:44:04

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