23岁担任博客中国的技术总监，25岁创办途牛网，2011年30岁时公司年销售额达12亿元。他，就是途牛网CEO于敦德，刚被评为市劳模，受到市政府表彰。昨天，记者来到位于中山东路的途牛网，采访了这名年轻的老总。“五一”小长假，于敦德仍和不少员工一起奋战在工作一线。

大学期间曾多次创业失败

于敦德创办的途牛网是一家南京本土电子商务企业，目前注册用户已达120万人，去年通过该网站出游的人数是70万人次，销售额达12亿元。

于敦德从2000年说起自己创业的经历，那时他在东南大学读书，在学校网站“先声网”做过一段时间，也在那时，他认识了严海峰，与其成了搭档。严海峰现在是途牛网的营运总监。“在校期间我们就爱折腾，也创过业，做软件、代理产品，都失败了。但那段经历非常珍贵，学到了很多东西。”于敦德说。

2004年，于敦德加入只有6个人的博客网(现名为博客中国)，担任技术总监。一年后，他又加入另一个初创型公司育儿网，负责技术。于敦德说，因为亲身见证了Web2.0的崛起，所以对互联网有了更深的理解。相比较博客、社区等通用性网站，行业网站有更大的发展空间。又因为喜欢旅游，看准了旅游行业，于敦德和几个朋友一起筹备了100万元，在御道街租了一间70平方米的办公室，创办了“途牛网”。“图牛”是于敦德当时博客的名字，后来更名为“途牛”，用作公司的名字。2006年10月，途牛旅游网正式启动，这一年于敦德25岁。

于敦德和合作伙伴花了大半年时间建立网站。“最初的4万多个景点都是那时一个一个手工添加进去的，那时就是没日没夜地干，不知疲倦。”于敦德说。

网站完成，是做社区网站提高流量卖广告，还是通过卖旅游产品直接赚钱？公司内部曾经出现过意见分歧。于敦德选择了后者，直接卖产品。“我认为卖旅游产品发展空间大，并且内容容易放大。”于敦德说，所以那时赢利模式很简单，为旅行社提供旅游线路预订服务，驴友跟旅行社签订合同后，公司从中抽取一定服务费。“事实证明，这个大方向是对的。”

见了50个投资人终获风险投资

2008年，于敦德100万元的启动资金花完了。而这时网站软件急需升级，30多名员工要发工资，网站对外营销需要大量资金……更糟糕的是，这时国际金融危机爆发。

大环境不好，投资人都捂紧了口袋不敢轻易掏钱。于敦德记得他那时一共见了50个投资人，他做了非常充足的准备，可是大部分人并不看好这个没有名气的小网站。一次又一次的失败，来不及沮丧，于敦德又匆匆赶去见下一位投资人。他笑着说：“当时压力很大，如果融资不成功，那公司肯定就挂了。”非常幸运的是，他们找到了投资人，争取到了200万美金的风险投资。于敦德感慨：“有时成败就只有一步之遥，支撑我们走完这一步的是坚定的信念。”

拿到资金后第一件事就是发工资。接着于敦德又开始升级呼叫中心。之前，途牛网扮演的一直是中介的角色，接了订单交给旅行社。于敦德认为要进一步提高旅游质量，就必须自己控制服务质量。2009年，他设立自己的旅行社，直接跟消费者签合同并收取一定费用。除了新开旅行社之外，又收购一些旅行社，并不断开发出北京、上海、 深圳等不同城市出发地、目的地的旅行线路，现在途牛网已经有了13个出发城市。

网站改进速度以周为单位

于敦德做网站的目标很明确，就是要“让旅游更简单”，所以，他把心思大多花在了产品和服务上。他说：“让客人更简单，我们的工作就不简单。需要我们不停地改、不停地改，我们的改进速度是以周为单位，所以客户几乎每周都能看到我们的进步。”比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，让客户最简单、最方便地找到合适的产品；为了了解客户的满意度，于敦德要求工作人员对每个订单都进行回访；某个产品满意度较低，将会下线。另外，公司不断增加新产品，如“牛人”自助产品，未来几年，于敦德寄希望于自助游市场。

回想这些年的创业经历，于敦德感触颇多：“年轻人创业不容易，失败率很高。但创业还是要趁早，要选择自己熟悉的领域，有坚定的信心，有承受痛苦和磨难的心理准备，能承受得了大的压力和痛苦。”