>>>  新興科技、社會發展等人文科學探討  >>>

簡體     傳統

---

　　企业的价值观是企业在经营过程中为使企业获得成功而形成的基本信念和行为准则①。任 何成功的企业都有其价值观，它是企业的灵魂，是企业的精髓所在。日本京瓷企业（以下简 称京瓷）从一个40余年前仅有28名员工，300万日元资本金起家的名不见经传的小企业，发展 至今天拥有海内外员工近4万人，年销售额达7千亿日元以上，驰骋海内外的知名跨国集团， 是其企业价值观为其提供了强大的发展动力。
　　　　　　一
　　“以心为本”四个字精辟地概括出了京瓷企业的价值观。这四个字也正是京瓷创始人稻盛 和夫先生几十年企业经营活动的经验总结和概括。“以心为本”涵盖的内容广泛且丰富，而 伦理经营与人性管理则是其精髓所在。
　　伦理是调节相互利益关系的规范，企业经营讲究伦理就是指要顾及相关者的利益，谋求与 利益相关者互利互惠、共同发展，反对以损害利益相关者的利益来获得企业自身的利益。事 实上，在现实中很多企业家都难以将伦理与经营联系起来，相反，经营活动中的不道德现象 却不绝于耳，假冒伪劣、偷税漏税、强买强卖、环境污染、假公济私行为屡见不鲜。一些人 不以为耻，反以为荣，认为只要能赚钱，效益好，就说明管理得法，经营有方。
　　与此形成鲜明对比，京瓷企业则视伦理经营为己任，在《新经营·新日本》一书中稻盛和 夫先生指出，企业应该追求经济利益，不想赚钱的企业不是好企业，问题在于以什么样的方 式赚钱；企业应该通过对社会作出贡献的方式去赚钱，应该在遵守法律和基本伦理规范的前 提下去赚钱，应该靠公平竞争、凭自身实力和智慧去赚钱；企业经营必须遵循社会伦理，怀 有一颗“利他之心”，并将其施之与企业员工、社区、国家乃至世界；那种以一己私欲为动 机的企业经营终将因其不择手段而招致社会的唾弃，陷入困境②。
　　京瓷企业的伦理经营具体主要表现在以下几个方面：首先是企业目标的选择。稻盛和夫认 为：“目标要尽量定得远大些，应尽量使企业的目的光明正大、名正言顺，应使目的能够被 全体员工真正地从内心接受和认同，甚至应使员工家属都能引以为豪才行”③。远大目标应 该具有一种催人奋进的力量，只有跳出自身利益的狭隘圈子，从为社会、为大众服务这一角 度出发才能提出远大目标。换句话说，合乎伦理是成为远大目标的一个必要条件。京瓷企业 将“谋求全体员工的物心两面的幸福，为人类、社会的进步发展做贡献”视为企业的经营目 标也正是这一标准的集中体现。所谓“物心两面的幸福”是指在满足员工物质需求的同时， 使员工能够从崇高的意义上来把握和认识自己所从事工作的重要性，并在实现这一崇高目标 的过程中真正体验到工作的意义和人生的幸福。远大目标的重要作用，就在于向员工展示了 生存于企业中的意义和价值。由于员工能切身感受到自己是在为社会的进步、国家的富强、 人类生活质量的提高而工作，就能产生一种努力工作的内在动力。
　　其次是伦理领导。“我们对待事物必须具有一颗诚意、正义、勇气、亲爱之情及谦虚之心 ” ④，即以“爱”、“诚”、“调和”之心为经营之根本，“敬天爱人”。这是稻盛和夫先生 与京瓷企业员工共享的社是，也是稻盛先生卓越人格的精确描述。可以说，伦理领导也是京 瓷企业伦理经营是一个重要环节。伦理领导意味着管理者以身作则，以良好的品德在员工中 树立起较高的威望，从而激发起员工的工作热情。一个企业的道德水准归根到底取决于经营 者与管理者的道德水准、其对企业道德的认识及为提高企业道德水准所付出的努力。经营 者与管理者的行为决定着员工的道德选择，他们的行为是否合乎道德取决于其道德素质的 高低。京瓷企业对管理者的素质要求很高，在重视业务能力的同时更看中品德修养，看其、 是否受到部下的尊敬、信赖与爱戴。“要使你的部属连成一气，诱发他们的潜能，使他们得 以展示才能，你一定要和他们建立起相互信赖的关系”⑤，除非领导人“成为所有员工的道 德典范”⑥，“有勇气依正道而行”⑦，“以身作则”⑧，才能赢得员工的信赖。稻盛还强 调领导者必须具有自我牺牲的勇气，“若是领导人希望企业的利益完全是属于自己的，他的 部属也会变得自私自利”⑨，“只有愿意为别人牺牲自己的领导人，才能得到部属的信赖和 尊敬。部属也就会学着奉献自己，公司就能呈现和谐、秩序和繁荣的局面”⑩。管理者的表 率力能够营造出良好的企业风气，使员工心悦诚服地、长久地追随其努力工作。因而，企业 伦理经营首先要求领导者具有较高的道德素质及伦理示范。
　　再次是“义利合一”价值观念的树立。义利关系是伦理学中一个争论不休的问题，也是经 营者经营企业首先要处理和对待的首要问题，树立正确的“义利”观是企业伦理经营的第一 要点。义是指伦理规范、整体利益、公利，利是指个人利益、私利，义利合一则意味着道德 和利润并重。稻盛先生指出，应客观地看所得的利润。“利润只是比赛中的一个等级或分数 ，也是社会对我们的贡献所给的认可和奖励”(11)，“我们所付的税是用于社会的，我们不 该自私的隐藏利润来逃税”(12)，“我们该把纳税当作是企业的必要开支，只有税后的净利 ，才是真正的利润，也是我们努力工作后唯一应得的”(13)。企业要光明正大的追求正当利 益，要在遵守法律和伦理规范的前提下努力提高利润，要尽量从事既有较高道德价值又能带 来较高经济效益的行为，既要履行道德责任又要获得经济效益。努力提高利润应视为企业的 核心任务，只有有了利润，企业才能为社会多做贡献。义与利并不是矛盾的，为己利他、利 人利己、互利互惠应是商业竞争中最普遍的道德准则。稻盛先生鄙弃那种为了自身利益不择 手段的不道德经营行为，“我们不该让利益蒙蔽了我们的心志。我们不可以完全屈服于‘利 ’字，做出为求利润不择手段的事。我们必得行于正义之路上。所有利润都是血汗挣来的， 再把利润投入到品质改良上，满足客户的要求”(14)。
　　同时他还强调经营要持有一颗“利他之心”。“所谓的利他，并不仅是一种方便的手段， 而本身就应是目的，为了集团，让大家都能幸福的目的”；“利他这样一个目的，才具有普 遍性，才能得到大家的共感。而任何利己的目的，最多只能引起一小部分人的共感，但上面 加上 了利他，就有了普遍性，能引起大家的共鸣”(15)。稻盛还指出，任何事业都有对手，只 考虑自己的利益，而置对手于绝境，也许能取得一时的成功，但不会带来永久的繁荣。经营 不是成败的问题，向包括员工和往来客户在内的所有共同从事事业的人们，广泛的表示慈爱 与诚实，以共同繁荣为目标对企业经营是非常必要的。京瓷企业正是在稻盛先生“利他”的 伦理经营下，一步步化伦理优势为竞争优势，取得今日骄人业绩的。事实证明，义与利是可 以相得益彰，和谐地统一于一身的。
　　伦理经营是企业生存发展的基础。那种只顾自身利益而对利益相关者的利益置之不理的不 道德行为迟早会招致利益相关者不同程度和形式的报复。顾客不愿再购买该企业的产品或服 务，供应者不愿再与该企业打交道，竞争者以其人之道还治其人之身，员工会离心离德、人 心涣散，环境污染严重、资源匮乏，工作、生活环境差等会受到舆论的谴责或行政处罚甚至 法律制裁。所有这些都将直接或间接地危及企业的利益。而企业的伦理经营则有助于企业树 立 良好的信誉，而信誉能产生效益，一个企业信誉的高低与企业获利能力的强弱存在着明显的 正相关关系。可以说伦理经营使企业以正当的方式赚钱，有利于提高企业的长远经济效益。 这是京瓷企业成功带给我们的启示。
　　　　　　二
　　“以心为本”的价值观体现在京瓷企业的管理层面上，便是“以人为本”，即把企业成功 的希望和努力，放在企业内部的人力资源上，尊重、关心、爱护每一个员工，充分满足他们 的物质和精神需要，视其为企业在竞争中取胜的关键所在。
　　当今世界的企业管理界流行着这样三句话：“人的知识不如人的智力，人的智力不如人的 素质，人的素质不如人的觉悟”。“三个不如”实际上是通俗地表达了这样的一种管理哲学 ：物质资源总是有限的，而人力资源却是无限的，关键在于如何发掘；只有最全面地激发人 的积极性和创造性，才能达到最有效的竞争优势。
　　企业竞争，归根到底是人的竞争。吸引、留住和充分发挥高素质人员，是获得竞争优势的 可靠保证。人不仅有物质需要，还有精神需要，而且随着人类社会的不断进步，人们的这种 需要越来越丰富，越来越强烈，因此要吸引并留住人才，光有物质条件是远远不够的，还需 要对人的尊重、理解、信任、关心、培育，还需要企业具有良好的道德形象。更为重要的， 还是要充分发挥人才的作用。人的潜力是巨大的，怎样发掘员工的潜力是管理的永恒主题。
　　在诸种经营资源中，稻盛最为看重的是“人心”。他认为世界上最为牢固的是人心的结合 ，因此致力于在企业内部建立起相互信任的人际关系，将企业建成同志式的命运共同体。京 瓷企业正是借助和谐而有活力的人际关系来推动生产经营的。其致力于营造这种人际关系的 努力主要表现在以下几个方面：
　　首先是员工的幸福成为企业经营的目标之一。许多企业都将员工视为谋求利润的重要手段 ，员工的工作、生活条件差，劳动强度大而得不到应有的补偿。与这些企业形成鲜明对比， 京瓷则将“谋求全体员工的物心两面的幸福”视为企业努力实现的目标之一，关心员工的日 常生活、经济利益及成长发展。以京瓷的福利为例。京瓷的员工万一死亡，所获得的金钱保 障比一般企业高得惊人。最高的怃恤金额为800万日元。员工去世后，工资依去世前的标准 照发一年。如有孩子，还可支领每月6万5千日元的孤儿怃恤金，直到其满18岁为止。由于企 业对员工的关怀，使员工感到生活、工作具有稳定性，感受到了企业的温暖，感觉到个人事 业有前途，进而从根本上增强了企业的凝聚力、向心力。
　　其次是家族关系和伙伴意识的培养。京瓷企业用心营造一种和谐亲密的文化环境以使每个 员工的创造性和积极性得以充分发挥。亲密感作为一种给予或接受爱的能力，是一种普遍的 、基本的人性追求。在企业内人们以真诚、友善、尊重、信任和关切的方式相处，将自己投 入，有了这种亲密感，才能提高信任、牺牲和忠诚的程度。稻盛先生指出：“以心为本”的 经营也就是重视家族关系的经营。“人心冷漠易变，什么能使心灵牢固联接呢，我想到了家 族这根纽带”，“我们始终珍视这种同悲喜，共苦乐的家族般的信赖关系，这可以说是联系 京瓷员工心灵的纽带”，“彼此怀有感念、体贴之心，相互信赖，这是工作的基础”。通过 家 族关系的连接，企业的管理者和全体员工组成了一种同舟共济的利益共同体，培养了员工与 企业的命运共同体意识和一体感。在日本，京瓷可以说是将“终身雇佣制”推行的最为彻底 的企业。1974年，石油危机迫使日本许多企业倒闭，许多公司裁员。京瓷公司尽管也面临 着巨大困难，销售额下降，利润大幅减少，但是对于因减少工作量而产生的剩余人员，稻盛 并没有采取解雇或一时解雇的便利方法，而是将他们从生产第一线上撤下来后，编成“预备 部 队”，让他们学习文化，操练技术，等到公司恢复生产，马上复原岗位，这一举动更加强化 了员工的共同体意识。在京瓷，员工之间并不是纵向的等级关系而是朝着同一目标奋进，实 现共同梦想的横向的同志关系，伙伴关系。在这种关系下，员工可以自由地交换意见，坦诚 沟通和激荡创意，充分发挥创造力。
　　再次是企业的道德教育与管理。京瓷企业在注重管理者修身自律，提高个人修养和能力， 以身作则的同时，也努力提高员工的文化素质和道德修养。稻盛认为：工作单位不仅仅是为 维持生命而求面包的地方，它是让人自主体验人生的修炼场，是身为社会的一分子自主而积 极地谋求成长、完善人格的地方。在京瓷，稻盛经营哲学已成为提高员工心性的教材，他教 导员工作为人应该怎样生活，应以怎样的精神状态来对待工作，使员工意识到个人利益、志 趣的实现只有通过群体的共同努力才能达到，同时也把员工的思想志趣作为企业的重要信息 ，通过谈心等的方式把握员工的思想动态，针对具体情况予以处理，以期达到员工安心，积 极性持续高涨的工作的目的。企业管理的着眼点在于“人”，在于人的灵魂、情感、需求、 态度、潜能和人与人、人与组织之间的和谐协调。企业管理的精髓在于人的体悟。要使人有 所作为，不能靠单纯的制度和命令，而是如何使他觉悟，体悟到工作的真正意义。
　　现代企业管理是以人为中心的管理。开发劳动者的潜能，提高员工的整体素质，最大限度 地调动他们的积极性和创造性，以实现企业的生产经营目标，是现代企业管理的出发点和归 宿点。从企业的实际出发，在加强科学管理、认真研究员工的心理结构及价值取向的基础上 制定与之相适应的规章制度和管理方法，推行人性管理，这是企业提高管理水平的不二法门 。
　　早在2500多年前，中国的老子就提出了“德者，得也”的精妙论断。日本京瓷企业以其成 功的经验有力地证明了这一点：企业追求伦理道德是企业走向卓越的必经之路。
　　中国传统文化是一种带有浓厚的伦理色彩的人伦文化，中国人一直重视伦理道德在塑造人 格和规范人们行为上的作用。我国企业历来也都十分强调道德建设，尤其是企业与社会、企 业与国家之间的道德规范以及员工道德等方面的道德建设，也曾收到一定的成效。但是，不 可否认，近几十年来，由于种种原因，我国企业伦理水平有较大的下降，少数员工道德观念 淡薄，目无法纪，工作上弄虚作假，不负责任；一些企业领导干部官僚主义严重，以权谋私 ，玩忽职守；一些企业忽视产品质量，不讲信誉，惟利是图。这些现象的存在，对企业的健 康发展和员工的心理健康是极其有害的，这说明建立良好的企业伦理价值观不仅是日益重要 ，而且十分紧迫。
　　当今的中国缺乏真正的企业家，缺乏那些能以自己的风格和行动影响全体员工的企业英雄 。没有卓越的企业家，是不可能形成自己优秀的企业文化，也就不可能创建一流的企业。同 样，企业员工的素质也不容忽视，优秀的企业文化和价值观是通过每个员工得以实现和体现 的。如果不提高员工的整体素质，就难以进行企业文化建设，价值观念就不能被全体员工真 正认同和奉行。另一方面，我国企业的管理也处于十分落后的阶段，尽管“人的因素第一” 的口号喊了多年，但在管理中真正重视人的问题并没有完全解决，甚至，在很多企业的领导 者眼里，压根儿就没有“人”的概念。这或许根源于传统的经济体制，政企不分和产权制度 ，随着经济体制改革的深入，上述状况急待改变。
　　《孙子兵法》曰：“上下同一矢”，意即打胜仗需要官兵上下同心协力，有共同的目标， 产生一种人心所向的力量，才能战无不胜，攻无不克。商场如战场，竞争如战争，企业要想 在竞争中得以生存和发展，很大程度上有赖于“上下同一矢”的精神。令人遗憾的是目前有 相当多企业的厂长经理们，整天为对付各种应酬和生产经营疲于奔命，而对于来自员工的心 理和精神的阻力却束手无策。企业上热下凉，缺乏凝聚力；职工精神萎靡不振，军心涣散， 企业深陷积重难返的泥潭。
　　提高中国的企业管理水平，就要虚心研究、学习和借鉴外国的先进管理思想和方法，结合 实际切实地实行“以人为本”的管理思想，这是解决中国企业积弊的可行途径。
日本学论坛长春49～53F31工业企业管理沈卫杰20022002 作者：日本学论坛长春49～53F31工业企业管理沈卫杰20022002

网载 2013-09-10 21:31:55

驗證：