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　　我国的各家保险公司开展信息化建设已经两年多了。两年多来，在保险业信息化方面，投入了较大的人力和物力，取得了可喜的成绩，推动了我国信息化的进程。但是，从我国的保险业信息化的现状来看，其作用还不尽如人意，投入较大，产出较低，效果较差。追溯其成长过程，可以看出，一些人的保险信息化的概念仅仅停留在“保险+网站”上。一谈到信息化，在一些人的头脑中，只不过是购进几台电脑，连上网，建立一个网站而已。也就是把信息化等同于网站化。
　　各家保险类网站大多成立于网络泡沫即将破灭的2000年。当时，不少网络公司乃至保险公司为了追求时尚，纷纷投资建站，甚至引进一些洋系统。因此，这类网站从一出现，就没有从实用出发，只是模仿门户网站建立了自己的网站。
　　笔者认为，贪大求洋是一些不成功公司的典型写照。信息化的建设不能脱离中国的实际，保险业信息化绝对不是简单的“保险+网站”。其实，保险的信息化涉及方方面面，比如，网民投保意识的强弱、保险公司网站知名度的大小、结算系统的完备情况以及人员操作水平的高低等等。实现保险业信息化，关键是要解决实用性。虽然人们一致认为保险电子商务代表了保险业的发展方向，前景是乐观的，但从目前来看，不少保险公司的站点，开通两年多来，上网人数不足2000人。分析其中原因，有业内人士指出，真正意义的网民在尚未有兴趣上网浏览时，已经淹没在几十万保险大军的“扫街”、“洗楼”、“扎单”之中。因此，目前在Web站点上很难实现保险现卖。也有专业人士认为，从保险网站的现状来看，没有网上保险“一条街”，没有可供网民比较的险种“柜台”，没有网上直销的“共生效应”，一家一户的保险网站，甚至未能解决网上安全支付、电子合同和电子签名，因此也很难达到网上保险商务的预期目的。
　　基于以上分析，笔者认为，要想实现保险业信息化，至少要解决如下三个问题：
　　　　　　一、明确自己优势在哪，劣势在哪
　　据统计，我国的保险行业在过去3年中IT的年平均投入约为11亿元人民币，约占2年平均保费的0.6％，而国外保险行业在IT方面的投入占3％～5％。预计，今后两年在IT的投入费用每年将保持在10亿元左右。保险信息化是个涉及面非常广的问题，任何一个公司不可能承担起全部工作。既然投资是有限的，那就要弄清楚哪些该自己做，哪些不该自己做。比如，对保险业而言，数据是保险公司的生命，存储备份越来越受到重视。于是，一些公司投巨资，建立自己的存储系统。其实，建立存储系统并不是保险公司的专长。国内已有成熟的IDC，他们投巨资建造了非常优秀的机房，能保障24小时不断电，明显地降低了故障率，并负责为客户备份，甚至包括异地备份。保险公司与其买大量设备，增加很多人员，占用很大场地，倒不如每年交点服务费，把风险交给专业公司。
　　　　　　二、明确先做什么，后做什么
　　中国的保险业信息化，面对的是中国的服务者和被服务者。在实现的过程中，应先与国情接轨。在保险业信息化建设过程中，新一代业务系统是保险公司进一步发展的根本。借助新业务系统的建设，保险公司可以引进并实现先进的管理思想并将其融入到公司的经营管理文化中，从而提高整个公司的经营管理水平。它应该包括客户服务管理平台、投资系统和电子商务系统等相关内容。而一些保险公司过于迷信国外，盲目地从国外购买成型的业务系统，引进的这一系统可能是非常先进的，但很有可能是脱离中国实际的。因此，保险公司完全可以花较少的钱，根据中国的国情开发出一套适合中国特色的业务系统。目前，针对国内投保者的情况，保险公司首先要解决的是，开发适合网上销售、大众满意的险种。对保险公司而言，险种就是自己的产品，任何产品都应有其适应群体的特点。
　　　　　　三、明确亟待解决的关键问题是什么
　　保险业信息化首先要解决的是保险公司内部的从业人员技术水平问题。保险系统电子化建设是一项复杂的系统工程，它不仅涉及到保险业务、保险经营管理、计算机技术、通信技术以及标准化、法律等学科领域，而且还与许多国际、国内相关行业及部门有着密切的联系。保险企业的信息化建设，需要利用信息技术重建现有保险企业的管理机制和经营模式，使其更好地适应业务发展和变革的需要，让保险业信息化建设创造保险企业的核心竞争力。对不少保险公司而言，信息化的难点不在外部，而在内部。保险公司的从业人员对信息化的理解还存在偏差，甚至有相当多的人还没有迈过网络，甚至电脑的门坎。在这种情况下，谈信息化就是一句空话。笔者曾参观过多家保险公司的客服系统，发现许多保险公司对客户资料的管理还停留在传统的资料柜管理层面上，很多保险公司的从业人员的名片上还没有电子信箱。其实，不少投保者都有自己的电子信箱，保险公司完全可以利用这一先进的方式与投保者取得联系，把新险种通知、续交保费通知等按时发给投保者，这样做远比通过传真或者信件要快捷和节省的多。保险公司的业务代表如果能定期地把相关的保险知识、保健知识等内容以电子文档的形式发给保户，既可以拉进与投保者的距离，也可以开发潜在的用户。当然，通过电子信箱与投保者联系，对提高自己的网站的知名度也是很重要的。因为一封信是不可能交待所有事的，保户会下意识地点击相应页面。这样的话，保险公司的网站就不可能只是几千人的年浏览量了。
　　综上所述，笔者认为，中国保险业的信息化建设，不能寄希望于引进一套洋系统，要立足于中国的现实，不断摸索，积极开拓，逐步完善，最终实现我国保险业务现代化、网络化。
中国信息导报京F51商贸经济徐宝莉20032003 作者：中国信息导报京F51商贸经济徐宝莉20032003

网载 2013-09-10 21:29:56

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