产品，就要爱问为什么

簡體傳統

作者：脚下日月

来源：PM范儿

前阵子回顾了好几次《乔布斯遗失的访谈》这个视频，不断敲打我的便不是他的现实扭曲立场，而是他不断提到的一种思维方式。对习以为常问为什么，对出现的任何一个问题为什么。问为什么，是一种理解本质的最简单却最困难的方式。我最近晚上回来一般都在自己加班思考的产品，因为想做得更好，就需要不断的批判自己的产品，不断的找寻思考当中的漏洞，这个时候就会问出一堆为什么。

为什么要这么设计？为什么用户会提出这个需求？为什么会出现抽屉设计？抽屉设计的优越性在哪些地方？抽屉设计参考了生活当中的哪种场景？......

这段时间看的书只有一本，就是《Don't make me think》,晚上回家没做什么事就会拿出来翻一翻。这本书在讲设计的时候往往都会介绍用户场景，用户在浏览网站时的习惯方式，用户的心理。但这里面让我感触比较大的是，任何的设计都是来源于生活，参照于生活。

比如书中讲到一个例子，为什么网站会有超链接？为什么网站会有面包屑导航？这种设计是出于何种考虑？

作者讲了人们生活当中去逛超市的例子。在偌大的超市当中，如果没有进行货物分类，人们往往会失去方向。在现实生活当中，当用户进入入口，发现了不同的标识，就可以进入到不同的购物专区，但很多时候，我们还是会经常找不到货物。一是我们进入陌生的超市的时候，一般超市是没有提供地图导航的并且每一个超市制定的地图、分类的标准也都有可能不同，这就照成了一个问题，人们只能闲逛乱串，花费大量的时间却找不到货物而导致情绪低落；二是有的物品分类较细或者从属于多个分类，这个时候人们又要犹豫不决、并且行走的路径也自然大大加长。生活中的你是否也遇到了相似的问题？我是遇到这种问题的。

网站很像一个偌大的超市，各类内容存放在各处，每一个链接都代表了内容的位置。面包屑导航的出现，一是能帮助用户定位自己的当前所处的位置，二是帮助用户能快速的转移位置，三是能够减少用户的思考，因为用户往往找不到物品的时候会退回到之前所处的位置。这里面有挺多可圈可点之处。

再往深去挖掘这种思考方式，如果让我们去做一款产品的产品的用户体验设计，如何去做会更有效率？我觉得有以下几点。

1、从用户需求落地为用户场景，描述清楚用户场景，并且画出对于用户场景下的用户使用产品的流程图；

2、清楚自己产品当前的目的，实现这个功能的目的是给用户拿到什么；

3、结合用户的场景、产品目的，开始描绘交互设计的流程图。比如开始，点击按钮，弹出弹框（弹框内容xxx）；

4、再次看用户场景流程图和交互设计的流程图，不断的去粗取精，纠细节；

5、根据最终的交互设计的流程图做原型方案；

在工作当中，我们可能很多时候会很繁忙，往往是直接按自己的想法出原型，忽略交互设计的流程图这个过程。这往往导致的结果是对于产品的思考不够全面，放到产品部评审会议上就会被揪出各种考虑不周全的地方，然后再拿回来修改原型，如此循环，反而效率更低。

工作年限并不能代表一个人的能力，但一个人老是犯低级错误，老是要靠其他人的视角来纠错成长、积累产品经验。这是懒惰！从自我批判自己的产品开始，成长是由内向外的突破自己。

这段时间在做产品的时候，我经常去会问自己，做好一个产品的一个比较好的指导方法是什么。最终发现无论做什么事，本质的思维都是相似的，产品、销售、运营.....无论是哪个岗位，指导的方法论依旧是那三句话。

到哪里去；
从哪里来；
如何去；

尽管是一段很简单的口诀，但深记在内心能够帮助我们在忙乱当中去归纳思路。对此我是深有感受的。刚做产品的时候，一接触到新需求，就会开始分散性的思考如何去让产品设计得更好。这时候脑子内的想法就会很分散，找到一个自己自以为的产品设计的形式并且设计出原型后，拿到产品部的评审会议上就会收到各种各样的问题，有的问题回答不出来就是因为不清楚“到哪里去”。

但有了方法论，具体细化到细节上是需要时间积累和实践反思的。比如考量一个产品方案是否合适，那这个方法是这样，1、需要解决的需求/问题；2、产品方案；3、产品方案可能带来的影响。平常去玩弄产品的时候，这个思路其实也是这样，1、你吐槽的问题；2、为吐槽的问题提供解决方案；3、解决方案带来的影响。简单的东西总是相似，产品思维也不外乎是这些，只是需要不断的体验不一样的产品，蹲马步，才能够厚积薄发。

入公司时做的第一个功能是做一个产品统计后台，统计各类的数据帮助销售市场做数据支持，提供数据帮助产品经理提升产品质量。这时候我考量到目的、现有情况、如何做，但限于视野和经验，当时设计的数据统计项只是PV\UV\跳出率\停留时长等等这些基本参数。而对于产品本身的属性来说，比如当时这套是数据服务的产品，这个时候其实帮助销售的还有数据量、接口调用频率等等这些定价的依据。而这和常规互联网产品的数据统计是不一样的，是在缺乏经验的时候没有考量到。只能在迭代的时候进行补充。

对习以为常多问为什么，多思考，会对人产生巨大的裨益。