8位游戏制作人深挖手游用户体验

簡體傳統

[腾讯设计总监刘刚：QQ游戏设计理念——基于情感，为用户沉浸而设计]

　　首先，在品质感方面，我们做了非常多的弱化的尝试。比如，我们把老版象棋的道具，以及聊天框做了非常多的简化处理，放弃了更多地在一些质感方面的表现，更多是从文化、情感侧重，让用户有更多的沉浸感。

　　其次，在操作性方面，我们觉得它是一个游戏里面非常核心一点，并且和这个游戏可玩性非常紧密结合起来。比如，象棋棋子拿起来时候各种渲染动画，以及具体棋子光影、质感方面的尝试，甚至用了非常多不同的方法来做了研究。用3D渲染，以及用具体的UI来画，或者说在这个过程中用高仿真原形，测试具体的点选和拖拽问题可用性测试方面。

　　第三，在爽快感方面，我们认为爽快感更多是和游戏本身特性结合起来的，要从视觉、听觉、触觉各个层面综合发力，让用户在里面玩的爽玩的嗨。比如，我们的欢乐的四川麻将，说他被谁给胡牌了，或者说他看到谁出牌给切断过后，他可以发一些鄙视的表情，增加这个玩家在游戏过程中本身的一个代入感。

　　最后，在目标感方面，我们从产品的目标感上面来让我们用户进行引导，让他来触动到我们用户深层情感的认知，具体来说我们可以从世界观以及可以给他赋予一些具体的任务，以及使命，来去引导他达到游戏胜利的目标。我们可以在这个过程中设定非常多的物品、道具，来让他有这样一个收集的乐趣。

[游戏谷策划总监邱果：游戏制作商须握住老玩家抓住新玩家顺应发展趋势]

　　随着时代进步，老玩家的游戏行为和游戏方式不断发生变化，会不断有各种新的机遇浪潮出现，成批将非游戏用户发展成游戏玩家。因此，在新的和快速发展的形势下，游戏制作商需要掌握的三大要点：

　　一、把握住老玩家。要做到与时俱进，随着各种技术进步不断提高产品品质，传统品牌要不断优化，不断优化现有玩法，根据玩加生活模式变更，调整游戏的设定，比如说现在玩家进入到比较没有太多时间玩游戏的时候，你可以自动化，或者在晚上的时候，那种PVP的玩法要弱化。还要与当前热点结合。

　　二、抓住新玩家。要根据新玩家的阶层特性，生活习性来制定新的游戏系统。然后你要很好的切入那个人的生活，可以成功利用硬件技术的革新，实现一次内容上的爆发。新玩家的特性，一个是多种多样，另外一个技术革新的产物，新玩家一个阶层一个阶层出现，对游戏门槛要求很低，容易跟风，成熟条件下这些新玩家可以进化为老玩家。

　　三、顺应发展趋势。网络化是一个趋势，我们做游戏就是要去顺应网络化的特征，发展趋势更轻更快更全，全球化发展趋势化。用户定位准确，产品放眼全球、专注细分领域，总结一下游戏与玩家就像恋人一样，你想恋爱步入婚姻殿堂，只有让玩家适应并且比配玩家生活节奏，才能被玩家长久接受。

[银汉科技首席信息官邝小翚：手游是骨感美人，好的UI不刷存在感，要用服务业的方式夺手游]

　　第一，好的UI不刷存在感，免学习的操作是最棒的。

　　第二，手游的模糊特性。一些面向低龄化的产品，他们会做非常夸张的各种按钮，包括很大方块的暂停、前进、关闭，都会用非常大的按钮。手游的模糊特性，包括到用户操作之后的一个成果检验上，我们都会尽量扩大它的碰撞区域，或者他的触感区域，保证只要他做了一个可能类似的动作，我们就给他一个对应的结果。

　　第三，手游是骨感美人。所谓骨感你要追求极致的瘦身，这种瘦身是几个方向，一个是画面UI，可以少做一个按钮就别多做一个。另外一个是UI的内容，世界观、剧情、任务等等如果没必要就果断砍掉。

　　第四，手游的新手教程。西方玩家，特别是欧美玩家，会非常教条的按照你的新手教程一步一步的去做，但是国内的玩家，他们一般不按新手教程去做，他会把新手教程绕过，或者说他会闭着眼睛猛点。

　　第五，手游的碎片化时间。实际上现在玩家往两个方向发展，第一个方向是长时间在线已经开始越来越明显。第二个依然是继续他之前的特征，随时可能会终止，他的游戏行为不是那么稳定。我尽量建议大家用平滑弯道走，即使你引导他往不同方向走，最好有两到三个转弯的过渡型设计，而不要给他一个十字路口或者是急转弯的设计。

　　第六，手游的评估体验方法。我认为有一个最直接有效的方法，是自己把自己做的设计，用一个普通玩家的状态去多体验，十遍、二十遍、三十遍你总会找出真理。

　　第七，手游设计的发展趋势。目前手游美术并不是追求极致，因为你们有很多尝试方向可以做出很多很棒的作品，但是创作风格我希望有更多不同风格的发挥。在未来手游的音乐一定会走向专业方向，它会成为一个新的提升点。用服务业的方式夺手游。从运营角度带说，我们要把整个用户维系的工作要素提的非常高，你做的任何设计必须反向思考。

[墨麟集团董事长陈默：手游应具备6个特征]

　　第一，内容优先。界面不需要出风头，其实它只是游戏内容的支持，应该是更好传送和暗示背后的功能意义。我觉得UI界面应该减少自己的存在感，当用户想起你来的时候你再出现就会比较好。动画的意义是通过可视化的方法反馈玩家操作的结果，这个在手机游戏上非常重要。

　　第二，手机游戏界面和控件大小。我觉得要反复测试，因为手指并不是鼠标，可以操作的控件是要有合适大小，不要把按钮做的非常小。一个滑动，多点触摸，重力感应这些性能，都应该把它能够很好的运用起来，才是一款会做得比较好的手游。

　　第三，使用正确的键盘输入。有一个代码可以调用每次输入框后，要去输入的键盘，不要每次到了输入数字的时候，然后跳出来一个英文键盘，然后用户需要切换到数字才能输入数字。你需要输入英文的时候，不要跳数字键盘，你要跳英文键盘。

　　第四，注意处理中断感。在玩手机游戏过程中，随时都有可能会打进电话来，你玩着玩着也随时有可能会进入电量不足的提示。所以手机上中断感是比较强的，你的游戏极致需要设计成满足这种中断感才行，不要每次一中断又重新进入游戏，这种来两次以后用户就再也不会进入你的游戏。

　　第五，启动游戏的速度也很重要，比如说我们这里面有做几个游戏的参考分析，要让游戏启动的速度更快一些，进入到游戏内之后，内容要表达的更直接，以及更加清晰，尽可能要用图多一点，不要写太多的文字，本身手机上看文字其实是很累人的事情。

　　第六，风格要设计的统一一些。色彩并不是越多越好，一个界面出现了超过三种色彩，大家就应该好好考虑一下，你的界面会不会太花，太花以后大家视觉没有聚焦的点。所以主题要突出，要清晰，用色也要少。

[腾讯互娱与用研中心总监王志凯：利用设备捕捉游戏用户心理，检测产品好不好玩]

　　首先，我们第一个想到的是加上所谓的眼动，眼动是游戏用户体验或者是设计师，或者产品经理都比较熟悉的东西，因为现在大多数游戏行业的公司，甚至连一些稍具规模的创业公司，都具备了这个设备，其实它原理很简单，就是它有一个感知器，它基本上能够抓到你眼球的移动，眼球的移动是人无意识的一种眼跟随的行为，所以如果加上眼动，在这个可玩性的研究上面，也就是说捕捉用户的反馈上面，相对的客观。

　　第二，我们想到的是所谓的皮电反应，皮电反应说起来比较难理解，我说测谎仪大家都懂，我相信在座没有人被关在小黑屋里面上试测谎仪，测谎仪它是人在生理上的反应，也就是说如果人透过视觉、听觉五感得到一些刺激，可能生理上面起反应，比如说心跳加快、皮肤紧绷这些反应。这些对研究者来说是好消息，因为他代表着我又有新的多的数据，可以协助我来研究，当我的游戏在好不好玩这样一个判断上，如果我给到我的玩家一些刺激，他是否会有生理反应。也就是我们说的这种所谓的脑电，来扫描这个玩家的脑电波，作为第三种技术。

　　第三，经过了这些技术的使用，所以我们有了体验观察，用户访谈，眼动研究，皮电、脑电这些工具的加入，我们第一次发现我们可以更深入的，更全面的去了解用户对于游戏好不好玩这件事情，到底是怎么一回事。也很有意思的验证了我们之前的假设，玩法模式，或者是说画面风格，这恐怕不是影响力这么高的因素。

[网易游戏用户体验研究总监刘建：手游新手体验的加法与减法]

　　加法

　　手游核心体验创新通常有三种方式，第一个是基于移动平台技术创新和体验创新，比如说像摄象头，数控屏，麦克风，GPS、重力感应、陀螺仪这样的设备，都是在一定程度上替代了过去键盘、鼠标、手柄这样一些输入设备，对游戏的交互，而形成了一种新的体验。

　　第二个是把某一种体验做到极致。

　　第三个是把传统游戏元素进行一些创新性组合。第一、我们不要为了创新而创新，因为创新总是有风险的，创新得根据你的用户安排尺度。第二、即使在现有的体系之下，同一个元素的不同表达，也可能会带来一些不同的体验。第三、如果一定要做体验创新，极早做用户测试，可以降低创新风险有效手段。

　　减法

　　第一个是，世界上并没有新手引导，对于手游来说，是因为进来的很多轻度的玩家，所以我们才会有新手引导这个事情。

　　第二个是新手引导要为核心体验服务，新手引导现在通常来说有说明书，手把手和试一试这三种方式，这三种方式各自有各自的好处，也有各自所要呼应的产品类型，并不是哪个最好。

　　第三个是我们要注意新手教学的信息量和节奏。

[巨人网络高级战略投资总监兼总裁助理邓昆：回归基于交互体验的设计，功能设计与交互设计岗位与职责的融合]

　　冲突