移动APP常见的5种错误

簡體傳統

移动互联网带来的众多变化有目共睹，移动应用的繁荣当属其中之一。Gartner的统计数据预测，预计到2016 年，全球App下载次数将达到3000亿次。App正不断改变着人们的生活，同时改变着世界，前进的脚步将变得更加迅速。App营销的开发成本低，精准度高，用户粘合性强，大到用以建立品牌形象的App，小到服务于具体活动的App，越来越多的品牌在营销活动中重视App的开发和运用。

移动应用的确是一条与消费者快速对话的捷径，而且是全方位的对话。无论是在工作，还是在跑步、阅读，亦或是与朋友聚会、在微博上闲逛，App无所不在。移动互联网使个体特性异常凸显，营销人员的一个小错误都可能导致用户对App的无情抛弃。机遇和陷阱相生相息，Apptentive的CEO，Robi Ganguly概括出App开发中容易出现5种错误，并提出了中肯的建议。

错误1.沿用台式电脑应用的传统思路

很多移动产品只是台式电脑版本的缩小版，两者的功能完全一致，只不过是在更小的屏幕上运行。事实上，移动应用是一种能够提供全然不同用户体验的媒介工具，因此我们应该以崭新的思路去发掘它的潜能。

对于移动用户来说，他们会无情地抛弃那些高度模仿台式电脑应用的产品设计，他们可不会愿意在移动终端上进行复杂而费时的操作。移动应用必须是小而精的，聚焦于那些真正有用的功能，从某种意义上说这对产品设计师来说是省力的好事儿。

此外，移动应用为一些独特而强大的功能提供了绝佳平台。以各类App的定位功能为例，只要轻触定位按钮，附近的公交站、餐馆、便利店、加油站等等相继显示在屏幕上，生活由此变得轻松智能。

你能做什么：

首先学会聚焦，将目标消费者的生活简化，锁定他们真正关心的领域以及对他们真正重要的事物。如果你已经在台式终端上建立了网站或应用，那么请大刀阔斧地将纷繁的功能简化。然后，了解用户在使用台式版产品时忽略的地方，为开发移动应用提供借鉴。

“字体游戏（The font game）”App是一款十分典型的移动应用设计，大规格的按钮、美观的视觉设计、主页上只显示核心功能，这些都是移动应用的特质。

错误2.缺少营销策略的支持

制作一个App也许并不是难事，关键是如何让目标受众知道它的存在，主动进行下载。将App放入应用商城是最基本的推广方式，但很多营销人员却忽略了为他们的App设定相匹配的主题、关键词和描述，这些都是吸引用户下载的敲门砖。一般来说，经历了较差使用体验的用户喜欢在评论中大肆吐槽，而真心喜欢这款应用的用户往往保持沉默。一条差评可能会让你损失数千位潜在用户，如何鼓励用户分享良好的体验评价就显得尤为重要。

利用现有的网站主页推广App是理所当然的思路，但其中也有诸多讲究，重中之重是让用户快速找到下载通道。

Nordstrom开发了自己的App，但除非你翻遍整个网页、打开所有链接，才会发现原来下载通道在网页最底端不起眼的小角落。

Sephora的做法就明智得多，不仅设置了识别度高的应用商城logo，而且在每个页面的底端都进行了提示。

你能做什么：

利用所有渠道让用户知晓你的App，动用一切现有资源开展App营销，比如网站、邮件、社交网站主页等。别忘了精心包装你的App，为它量身打造主题、关键词、功能描述和画面预览。同时，与第三方搜索工具的紧密合作将有效提高曝光度。

最后，确保关于App的评分和评论在总体上呈现正面状态。克服用户分享惰性的关键在于提醒和激励，可以在App中内嵌提示程序。当用户每完成一次交易、使用一次优惠券、完成一项任务时，系统及时提醒用户进行分享和评价，并为积极评价的用户提供奖励。

错误3.用网页版应用以一概全

App的开发过程远比想象中复杂，制作各种适配版本就是一项艰巨任务。适配版本的耗时耗力让很多开发者望而生畏，甚至试图用网页版应用进行简化处理。用户并不了解开发的艰辛，他们关注的是自身的使用体验，他们会想方设法寻找到和自己手机最适配的App程序，而不会屈从于网页版应用。

你能做什么：

如果条件允许，最佳方式就是为多种平台开发相应的适配版本，这就需要强大的技术支撑。如果无法全面撒网，那就专注于最重要的平台，同时这也是观察App运作有效性、与用户群体近距离交流的机会。

错误4.用户回归App是理所当然的事情

App生态圈的最棘手问题是保有率，对于绝大多数App，90%的用户会在下载后的6个月内就进行卸载。用户为什么会一直使用App，是因为构架出一个易于完成的游戏？还是因为提供了更加新奇有趣的功能？用户重复使用应用程序的原因其实很简单，那就是能够持续为他们提供价值。从App开发的初始阶段就应该认真思考：有什么能让人们使用我的App超过5次？

你能做什么：

尽管App市场的竞争日趋激烈，幸运的是有很多办法能够有助解决保有率的难题，在此提供两个小策略：

围绕一个持续的、可再生的需求：这需要你深刻洞察用户对App的使用需求，他们为什么使用，如何使用，以及何时使用。如果你无从回答这些问题，那么需要对目标消费者进行调研，可以是焦点小组讨论，也可以是App使用模拟实验。

创建参与机制与用户重建联系，推送最新讯息：你可以制造各种噱头，吸引用户积极融入App的参与互动，例如独家内容、优惠信息。你也可以通过频繁的更新提醒用户关于App的最新讯息，包括内容的变化、功能的改进等，这样做的意义更在于展示出你在完善产品上所作出的努力。

错误5.忽略与用户的交流

移动互联网的魅力在于个体信息化，重视个体需求与价值。从被安装在移动设备上的那一刻开始，App就将伴随用户的每一天。这也意味着更多机会去聆听用户的心声，用优质的服务与他们建立私人化关系。借助于双向的互动交流，让每一位App用户都能感受到专属于自己的“特殊礼遇”。

在使用过程中，用户会遇到各式各样的问题，他们需要及时的、有针对性的帮助。每当这个特殊时刻降临，用户会比以往任何时候都抱有更高的期待，一旦期望落空，心理落差感自然翻倍。而在移动应用市场中，互动交流的主要途径就是应用商城中的评分和评论。缺少对话的空间，评论得不到反馈，不仅挫伤了用户的积极性，更让企业看起来不愿聆听用户的需求，不愿处理用户反映的问题。

你能做什么：

在App内部构建互动渠道是个不错的选择，这将使用户与App所有者的交流更便捷。在用户前往应用商城发表吐槽评论之前，听取他们的意见，解决他们的问题。如果没有资源和精力去搭建内部互动体系，那么也应该找到能够提供反馈机制、智能评分系统的第三方服务。这些附加服务的ROI是很客观的，可以帮助“4R”的显着增长（retention, ratings, reviews, research）。

让用户感受到被重视值得每一位营销人为之努力，因为回报将远大于付出。让用户融入其中，倾听用户需求，维护客户关系，在一点一滴中培育忠实消费者。最后，他们会积极地给予反馈，为程序的完善献计献策，更会自发地向身边好友进行推荐。