90后眼中的高級運營：請不要讓用戶吃屎

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簡體傳統

上次分享了刘锤同学初级运营与高级运营的区别，（还没看过或者收藏的同学可以点击阅读原文查看最新更新的内容及讨论）

刘锤同学有一段核心的意思是说“别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力”

本文作者任哈哈同学（90后，辍学创业青年）表示强烈反对，“屎这种东西，我自己都不会吃。除非杀了我，不然我绝然不会让它出现在我的用户面前。这不是什么心理素质，而是原则。我们是运营，不是骗子。”

关于让用户吃屎的产品，我们举两个例子你就明白。

一

国内某匿名社交 APP 创始人是前百度重要员工，在 whisper secret 北美爆红之后，也跟着 copycats 大军开始了本地化尝试。团队靠谱，产品不错，加上创始人手握资源，一切都看起来非常美好。没过多久，百度贴吧iOS端出现了该产品的 banner ，其中不乏李毅吧、wow 吧这样的流量夸张的巨吧。我们不去考虑百度贴吧移动端的购买用户成本和定价或竞价排名，单方面通过查看App Annie 记录 App Store 排名数据和对比国内某社交 APP 下载数与排名的关系换算出了一个该社交 APP 的iOS日下载量，日均2-3k。按照百度贴吧的iOS端定价规则来看，平均一个用户4-5元人名币。

天啦噜！你要是个做游戏的也就算了，一个社交app，呵呵，连我都觉得心疼。当然，人家有资源，肯定最后定价不会那么高，就是有钱，就是任性，就是愿意买，无可厚非。我只想说，该 APP 挂在百度贴吧可自定义的 banner 上传达的信息真的是让我连看都不想看。我作为一个典型90后年轻人，作为一个他们口中的目标用户，连2分钱的兴趣都提不起来。当然我确实点击了好几次给他们消财。

空有资源、渠道不会模拟场景的运营。差评，初级运营。

二

国内某明星创始人，人帅，新产品刚出来就拿了大钱，超过3家媒体巨头报道。依靠媒体资源，三天冲入 App Store 社交free榜单前30，先不说卡成一坨屎的产品怎么样。单从创始人自己的微博运营和产品官方微博运营来说，整天发些「啊！快来看看90后的社交方式」，「你们不知道的90后」，「这才是属于90后的未来的社交」。

快吐了，能不能省省，你要给投资人看，你就@一下投资人嘛，微博是用来让你连接用户的，整天拿微博PR给投资人看，给投资人传达一种「看！投对了伐？」的信息。对于产品卡成一坨屎的问题不闻不问，以「精益创业，高速迭代」为圣典，根本不在乎产品的粗糙和简陋，匆忙上架，对用户的反馈置之不理，极度不负责任。

喷特了，我自己作为一个90后我都不敢说自己了解90后，大家都是独立的个体，哪有这么往头上盖的，你以为的你以为就是你以为？拿了钱以后又请了所谓的「人气男团」拍了一段copy snapchat使用场景的视频，拜托，自定义人群就算了，还自定义人群喜好。简单的了解一下目标用户的喜好也行啊。请了些什么鬼，看都不想看。结果呢，大家应该也猜到了，从那一波的社交free榜的前30位迅速跌出榜单150之外，具了解，如今该产品日新增已经不足三位数了。

自定义目标用户，自定义目标用户喜好。差评，低级运营中的战斗机。

「如果回到抗战时期，渠道和资源只是你手中的部队而已，部队再多再勇，战略一旦出错，只会白白送上去让人家砍。」

拿互联网产品的增长来说，运营需要考虑的只有三个问题，1.找什么样的人；2.去哪里找？3.怎么找。在思考这三个问题之前，你需要做以下准备工作：

1.寻找目标用户的主流文化。如果目标用户是90后，这个群体庞大到很难找到广义上普世的主流文化，整个群体是有参差不齐的亚文化和小众文化拼凑出来的，文艺、逗比、二次元等等等等。太多？太乱？不要紧，我们先把每一种文化梳理出来，放着先。

2.为每一种文化选择渠道。比如文艺狗可以去豆瓣找，逗比可以上猫扑，二次元可能集中在A、B站。（寻找渠道，这个是一个比较考验运营嗅觉的工作）

3.分清楚产品的「本质」和「表象」。「本质」可能是团队的使命，可能是团队对于整件事情的理解，可能是产品的定位。而「表象」，只是一个傻子都能听懂的，立刻在大脑中产生联想的一句话。

陌陌本质——基于地理位置的陌生人交友应用。表象——约p、同城约会

微博本质——一个移动时代可以快速消费的媒体平台。表象——追星，围观

你跟我说手机安全？我不懂。（本质）

你给我跑个分，我就懂了。（表象）

准备工作做好了伐，好，让我们开始。

1.找什么人？

为产品寻找阶段性目标用户。很多人认为，选择目标用户应该是整个团队或项目的最优先级。其实这里的找什么人，一定意义上应该说是阶段性的目标用户。对于互联网产品来说，早期的增长策略可以将整个产品的目标用户切分成几个用户群，通过重重过滤选择出一个相对容易的群体进行增长试验。将获取成本较高的用户群向后排，通过制定相应的产品迭代计划来满足更多的阶段目标用户群体。在考量这个问题的时候，我们就可以根据目标用户的相对主流文化和其对应的渠道简单的算出一个获取用户的成本，选择一个获取成本较低的用户群体。出击，就是他！

2.去哪找？

这个问题就简单多了，既然已经想清楚了想要找哪些人，那么我们要做的就是把招子放亮，选择目标用户扎堆的渠道出手。

3.怎么找？

这是大部分运营折戟的一步，我认为关键原因就是因为他们没有分清楚「本质」和「表象」，把所有目标用户都当做和自己一样聪明。宽泛意义上的表象是一句可以传达给用户的话，或者一个词。但我们要最好不把要这个「表象」直接裸露地告诉用户。陌陌官方告诉你它能约p，和你的友人告诉你它能约p完全是两种感觉。所以要记住「表象」不等于你的 slogan ，它只是一个帮助用户理解产品功能并且帮助用户自行传播的方法。运营需要作的，是模拟一个帮助用户了解这个「表象」的场景。这才是从「术」上区分出初级运营和高级运营的东西。

陌陌早期在很多运营去屌丝聚集的体育社区灌水、挖坑细数自己利用神器约p的经历，同时找三线小模特注册，保证屌丝上来能看到活的美女。

没多久，这个「表象」就在整个屌丝圈炸裂般不胫而走了。虽然方法很 low ，但确实有用。