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　　（周智佑　中国科技信息研究所　北京　100038）
　　Abstract　 This　paper　describes　the　market　trends　ofinformation service of Europe and the　trends　of　venders　atthe　beginning　stage　of　unifying　market　of　Europe,　thendescribes each market size of 9 service forms, the developmentsituation of software packet, professional service, processingservice and network service.In the end, the detailed situationof market development of information service of France,Germany, UK, Italy, Span, etc. is described, with 2 references and 6tables
　　　Keyword Information service industry Information technologyEurope
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　　欧洲统一市场初建，加上产业结构正在变化，使欧洲信息服务市场具有下列特点：①信息服务的事业合同在减少；②用户喜欢采取外包的形式；③硬件与信息服务的价格均偏低，构成了严峻的因素；④进入统一欧洲市场具有重要性。据INPUT公司的调查， 欧洲信息服务产业在80年代迈上了20％的增长率台阶、以平均23％的年均增长率增长，市场规模增长了8倍以上。现在正经受欧洲经济不景气的影响，1991 年增长率下降至11％，1992年更低些，估计仅达9％，形势严峻， 市场趋于沉静。
　　欧洲该产业卖主的动向是：与美日在硬件上勉强苦战的情况不同的是其信息服务产业看来较健全，欧洲企业在该市场上正与美国企业竞争，美国企业的攻势正在强化。它们是以硬件市场为主，进入欧洲信息服务市场的美国企业数量少于硬件企业。IBM 公司在欧洲的硬件与信息服务市场上都是最大的卖主，销售份额远超过两位百分数，从而把其他公司远远抛在后面。除法国的Cap Gomini Sogeti （CGS）公司外， 其它欧洲公司多把事业范围局限在本国，而美国企业则瞄准整个欧洲市场，在今后与欧洲统一市场的竞争中，也处于有利地位。为了与美国的攻势相抗衡，欧洲企业的技术协作、提携活动正在趋于活跃。
　　1991年的欧洲信息服务市场上，共有10家最大的企业， 其中美国4家，法、英各2家，德、意各1家。10家中有7家同时是硬件制造商， 由于计算机市场不振，转而采取通过软件与服务来提高利润的战略。他们积极加入信息服务市场，各自的销售额正在增长，从而对于传统的单独作信息服务的卖主构成了威胁。这种企业在欧洲市场上共有27家，其中美国10家，法国9家，德国3家，英国、荷兰各2家，意大利1家。其中美国、法国及英国的企业较强大，诸如法国的CGS公司、英国的路透社、美国的微软公司及安德逊咨询公司。前者的收入最多，1992年它收购了瑞典的Cap Programmator及荷兰的Cap Volmac公司。微软公司多数是销售本身制品，其销售额对市场的影响很大，1993年的销售份额明显增加。1993年英国的Logica公司与意大利的Fisiel Spa公司设立了在制品销售及流通领域合作的Logiscasiel公司， 现正在寻求实现海外战略的伙伴。
　　估计今后会高增长的领域是系统集成领域，这里正进行着特殊的提携活动。 硬件企业加入这个领域的较多， 估计竞争将激化。 1993 ～1994年欧洲信息服务产业形成了一个恢复景气的转折点，今后通过市场淘汰，估计软件服务的提供形态也会发生变化。
　　　　　　1　市场规模
　　　　1.1　市场概况
　　据INPUT公司调查，欧洲1992年信息服务市场规模达到1000 亿美元，1993年达到1050亿美元，按9种形态分，该市场如表1所示。
　　1992年的市场规模中，专业服务居第一，占全体的23％；设备维修居第二，占22％。出于经济不景气，合同公司职员工资预算削减，增长率低到4％。而系统操作、系统集成及网络服务的增长率分别为20、 19、17％，居于前列，这分别是由于计算机的操作管理倾向于外包，依靠租赁的顾客增加，电子数据交换及电子媒体等网络应用领域销售量增加所致。系统软件产品受价格竞争的影响，增长率在降低，应用软件产品及交钥匙系统由于市场规模下降，即使销售件数增加，销售的金额的增长率也在下降。

表1　欧洲信息服务业市场规模　　　（单位：百万美元）　　　　　　　　实绩　　　　　　　　预测服务形态　　　　1992　　1993　　1998　 1993—1998年均增长%专业服务　　　 23300　 23900　 29000　　　　 4系统集成　　　　4050　　4750　 11550　　　　19系统操作　　　　2150　　2650　　6600　　　　20处理服务　　　　8250　　8450　 10500　　　　 4网络服务　　　　4900　　5500　 12300　　　　17系统软件产品　 12900　 13600　 18100　　　　 6应用软件产品　　9800　 10700　 19000　　　　12交钥匙系统　　 12600　 13000　 20300　　　　 9设备维修服务　 21900　 22500　 24000　　　　 1合计　　　　　100000　105000　151000　　　　 8合计(设备维修　78000　 82600　127400　　　　 9除外)

　　又根据欧洲信息技术观察所（EITO）1993年报道的调研公司IDC 的统计，1992年欧洲信息服务业的市场规模为530埃居（ECU），比1991年的490亿埃居增加了8.1％。欧洲的信息技术市场为构成世界市场37％的最大市场（美国为35％，日本为17％）。这一37％份额的细分为欧洲共同体31％、欧洲自由贸易联盟（EFTA）各国5％、东欧各国1％。
　　本文关于“欧洲市场”的规模和EITO的统计，为欧共体各国（英国、法国、德国、比利时、卢森堡、丹麦、意大利、荷兰、西班牙、希腊、葡萄牙、爱尔兰）、欧洲自由贸易联盟（EFTA）各国（奥地利、芬兰、挪威、瑞典及瑞士）的西欧各国的合计。
　　　　1.2　软件包
　　各种服务形态的销售额的又一统计如表2所示。

表2　各种信息服务销售额服务形态　1992年销售额　1994年销售额　1992～1997年平价增长率　　　　　 亿埃居 份额　亿埃居　份额　　　　　%软件制品　　 190　 36　　 230　　36　　　　　9.0专业服务　　 240　 45　　 280　　45　　　　　8.2处理服务　　　90　 16　　 100　　15　　　　　5.2网络服务　　　10　　3　　　20　　3　　　　　16.1合计　　　　 530　100　　 620　 100　　　　　8.2资料来源：IDC

　　由应用软件、应用工具及相应的系统实用软件构成的软件包领域构成整个信息服务销售额的36％。
　　从1990年到1992年的年均增长率为11.8％，1992年到1994年的年均增长率减少为9.2％。这190亿埃居可细分为应用软件80亿埃居、应用工具60亿埃居、实用系统软件50亿埃居。从1992年到1994年的年均增长率依次为：应用软件的10.4％，应用工具9.6％，实用系统软件5.9％。
　　软件包按平台的类型如表3所示，其中列出了PC 机等的单个用户系统。PC 机为基础的制品的增长最大， UNIX 为基础的制品也在增长。UNIX为基础的软件1994年达到50亿埃居，预计达到软件制品全体价值的20％。在软件包领域美国卖主处于很强劲的地位。欧洲市场大部被美国卖主垄断着，在世界整个软件包市场中，美国卖主占有78％的份额，第二位为欧洲（16％），第三位的日本则相去甚远。这种垄断的状况在系统软件领域特别强，美国的卖主占有世界市场87％的份额。

表3　欧洲计算机销售额服务形态　1992年销售额　1994年销售额　1992～1997年平价增长率　　　　　 亿埃居 份额　亿埃居　份额　　　　　%单个用户　　30　　 16　　 40　　 18　　　　　16.4%小型系统　　60　　 31　　 70　　 32　　　　　10.5%中型系统　　60　　 34　　 70　　 33　　　　　 7.5%大型系统　　40　　 19　　 40　　 16　　　　　 1.4%合计　　　 190　　100　　230　　100　　　　　 9.1%资料来源同上

　　　　1.3　专业服务
　　欧洲的专业服务市场从1991年到1992年显示了9.2％的增长率。 然而，地域的差别正在激化，与南欧各国（西班牙、意大利）的高增长率相比，不景气的北欧增长迟钝。再者，由于经济不景气的影响，服务内容正在变化。对此，委托编制程序成为主体，最近认为大的增长是与成本减低的服务（设备管理等）、企业的经营以及咨询联系着的。表4 所示的系统／网络操作（设备管理）从1992到1994年正期待着16.5％的高增长。

　　　　　　表4　欧洲信息专业服务销售额服务形态　　　　　1992年　　　1994年　　　 1992～1997年　　　　　　　　　销售额　　　销售额　　　 平均增长率　　　　　　　 亿埃居 份额　亿埃居　份额　　　　　%信息技术咨询　　　40　 19　　　50　　18　　　　　 7.0委托程序编制　　 100　 40　　 110　　40　　　　　 8.1派遣职工　　　　　40　 16　　　40　　15　　　　　 4.9教育培训　　　　　40　 17　　　50　　17　　　　　 8.6系统/网络操作　　 20　　8　　　30　　 9　　　　　16.5合计　　　　　　 240　100　　 280　 100　　　　　 8.2

　　　　1.4　处理服务与网络服务
　　与全部信息服务的增长率相比，处理服务1992年变成了5.4 ％的较低增长。硬件的价格低下，用户企业计算机资源增加，对处理服务的需求正在减少。相反，网络服务在1992年具有17.1％的增长，成为增长最高的服务领域。然而其市场规模还小，不能补偿其他领域低的增长。在欧洲与各国的通信服务自由发达的同时，预计在网络服务领域会有大的增长，由于在各国之间的自由发达程度不同，成了妨碍增长的主要因素。
　　　　　　2　各国的市场规模
　　据1994年日本《情报化白书》的报道，按国别的信息服务市场规模如表5所示。

　表5　欧洲各国信息服务业市场规模（单位：百万美元）　国别　　　　1992年　　　1993年　　　1998年　　 1993～1998年　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 平均增长率　法国　　　　23000　　　 24000　　　 32000　　　　　6　德国　　　　20500　　　 21500　　　 31000　　　　　8　英国　　　　15500　　　 16000　　　 24000　　　　　8　意大利　　　10500　　　 11000　　　 15000　　　　　6　瑞典　　　　 4200　　　　4500　　　　6400　　　　　7　丹麦　　　　 2500　　　　2700　　　　3500　　　　　6　挪威　　　　 2200　　　　2300　　　　3000　　　　　5　芬兰　　　　 1450　　　　1550　　　　1850　　　　　4　荷兰　　　　 6000　　　　6400　　　　9900　　　　　9　比利时　　　 3200　　　　3400　　　　5100　　　　　8　瑞士　　　　 3700　　　　4000　　　　5900　　　　　8　奥地利　　　 1750　　　　1900　　　　2650　　　　　7　西班牙　　　 3600　　　　3900　　　　6500　　　　 11　葡萄牙　　　　280　　　　 320　　　　 660　　　　 15　希腊　　　　　320　　　　 370　　　　 740　　　　 15　爱尔兰　　　　660　　　　 710　　　　1050　　　　　8　东欧　　　　　670　　　　 820　　　　2100　　　　 21　合计　　　 100000　　　105000　　　150000　　　　　8

　　按1992年的市场规模，法国的230亿美元为最大， 占欧洲全部的23％。德国市场（205亿美元）居第二；英国市场（155亿美元）居第三，市场到1998年的平均增长率为8％，法、德、英、意4国合计占1992年市场的69％，北欧4国占11％，比、卢、荷3国占8％，西、葡两国占4％弱。西、葡、希到1998年为止的平均增长率高达两位百分数，这附加了通货膨胀率，实际的增长率要低一些。东欧的市场增长率高达21％，说明市场还处于初始发展途中，对卖主来说，资金不足还是个问题。
　　　　2.1　法国
　　法国的市场规模约90亿埃居，1993年预测要超过240亿美元， 在欧洲是第一位的市场。它目前的增长率仅为5％， 较全欧洲的平均数低得多。据预测1993～1998年的平均增长率为6％， 比前几年的增长率有所减少。
　　在9类服务形态中，最大的是专业服务市场，占法国市场的32％。但专业服务的增长率低到3.5％，即使软件服务增长6.1％也不能补偿。1993～1998年间预计系统集成与应用软件产品将有高增长，年均增长率可达21％。
　　法国的信息服务卖主CGS,Sligos,CCT,SG2,Steria等是活跃的。 与硬件市场中Bull公司和海外公司激烈竞争的局面形成明显对照。由于增长低，法国的信息服务产业正急剧地变化，其大型卖主不管美国卖主如何积极，仍通过国际化与合理化，进行同伙的合并与提携，使其缩小的国内市场得以延续生存。
　　在专业服务中对信息技术的咨询份额正在增长，在这个领域，法国独立的软件公司和美国的咨询公司的竞争特别激烈。此外，针对急剧变化的计算机环境（分散计算、网络化等），教育培训也在增长。预计设备管理领域将有明显发展。
　　在法国信息服务市场上居前30位的公司中，法国企业占20个，美国公司占8个，本国公司的比重显得比其它国家要高。CPS公司是市场中居首位的公司，在其它国家的专业服务市场中也很活跃。然而由于经济不景气，1991年的销售量比上年减少了10.2％，自其1975年创业以来首次出现了负增长， 1992 年的销售额也减少了。 1990 年它收购了英国的Hoskyns集团公司，成为欧洲最大的信息服务公司，1991 年德国的经济不景气，该公司进行跨国联营活动，取得了德国戴姆勒—奔驰公司34％的股票，并吸收了德国的戴维斯系统豪斯作为其信息服务的子公司。它还收购了Cemini咨询公司，从而跨入了管理咨询的领域。IBM 公司成了CGS公司的主要股东，打算进入软件服务市场。 法国电信公司的软件服务子公司——法国电信设施与系统公司（FTLIS）在伦敦取得了Sema 集团公司20％的股票，打算强化网络管理的软技术。1993年6月IBM公司与法国的CGS信息公司还在相互提携， 这对于后者活动的国际化是很有意义的。
　　　　2.2　德国
　　占欧洲信息服务市场22％的德国是欧洲第二位的市场，1993年预计达210亿美元，1998年预计将达到310亿美元，其增长率达9.1 ％（1992～1994年）。在德国市场上，软件包的增长最高，达15.2％（1992年）；专业服务的12.8％（比欧洲其它国家要低些）次之。在专业服务中，对信息技术的咨询的增长率特别强，开始形成英国那样的以咨询为主体的市场。按Siemens-Nixdorf, Digital Kienzie, Taylorixno等企业的统计，交钥匙系统及设备服务的市场比率分别高达20％、22％。
　　通过德国的专业服务卖主的销售，制造业占据了全体市场的近1 ／3。然而，由于软件包的普及，增长正在迟钝。此外， 地方自治团体及医疗也是较大的市场。原东德的市场增长长期不定，东、西德的合并对增长有帮助，正期待着促进德国信息服务市场的增长。然而不景气、重税正威胁着德国的信息服务产业，不过以后两年的增长率估计达9 ％以上，在1994年已占全欧洲23％的市场仍在增长。
　　在德国市场上居前30位的公司中，德国企业占14 个， 美国企业占13个。在欧洲市场中占首位的IBM公司和第二位的Siemens-Mixdorf的差额比其它各国要小。其它的主要德国卖主有Datev, CAP Debis, SAP 等。SAP于80年代设立以来，成为迅速发展的应用软件产品的卖主。 1993年以生产出针对顾客与服务者环境的新制品R／3而受到注目，它与德国公司仍在联合进行开发面向桌面的软件项目。CAP Debis 公司是于1992年通过法国CGS公司与德国戴姆勒—奔驰公司合营而设立的。
　　　　2.3　英国
　　1993年英国的信息服务市场规模约160亿美元， 是继法国之后的欧洲第三位市场。1992年后半年英国经济出现了向上发展的倾向，该市场的增长率达到11％，显示出对不景气的恢复。预计1998年该市场规模将达到240亿美元。在该市场中设备服务居第一位，占整个市场的25％，专业服务次之，顾客定制软件的需求低下，其市场有缩小的倾向。
　　在各领域的增长率方面，专业服务为12.7％，软件包10.9％。预计1992～1994年的增长率为7.2％，今后系统集成、 系统操作及网络服务将高速增长，分别会达到20％的增长台阶，成为欧洲最大的市场。在英国对美国的软件包比欧洲其它国家普及得要早，成为欧洲最成熟的软件包市场，但是软件包未解决的问题也多。在专业服务中，信息技术咨询及委托编制程序正在增长。曾显示高增长的设备管理的增长则开始钝化。
　　在英国，服务卖主正在大型化， 居前15 位的卖主就占据了市场的40％。在居前30位的卖主中，外国企业对这个开放市场的渗入是活跃的，美国卖主的进出在欧洲也是最突出的，其销售额占这一市场的53％。美国的电子数据系统（EDS）公司于1991年12月收购了英国的SD-Scicon公司，从90年代的第30位跃居第6位。加上法国的CGS 公司收购Hoskins的结果，英国企业在该市场上所占的份额仅不超过22％。
　　　　2.4　意大利
　　意大利在信息服务市场比其它的欧洲国家显示了较高的增长，在不景气的对策方面国家的信息技术投资受到抑制， 这成了负面的影响。1992～1994年增长率为8.8％。在服务领域上软件包的增长最多， 1992～1994年间的年均增长率预计为9.5％。然而软件包的数量还较少， 顾客的软件利用则较高。估计中型到大型企业的40％正在利用外部的软件开发服务。在意大利小型的卖主居多，前3 位的公司仅占整个市场的18％，余下的市场则由4000家以上的卖主进行争夺。
　　　　2.5　西班牙
　　西班牙的信息服务市场在1992年显示了14％的高增长。然而整个信息技术市场的增长仅低到7％的程度。信息服务产业成熟、通信自由、流通系统的整顿、软件违法拷贝泛滥等必须解决的问题很多。在西班牙中小型企业多，大型企业少，硬件的设置基础也小，中型的计算机多，大型系统少。为此，除去金融业，大型的处理服务卖主少。该国的市场规模小，仅占欧洲整个市场的3％，为求得增长的课题也多， 可能性也大。1992～1994年的可维持年均14％的增长，预计在1994年这个份额还会增长4％。
　　　　2.6　其它各国
　　欧洲其它12个国家的信息服务市场规模在1992年为150亿埃居， 约占整个市场的28％。1992～1994年的年均增长率为9.1％， 比欧洲的平均值多少高一些。按服务领域，预计软件包占11.2％，专业服务占8. 2％。如前所述，上述欧洲数值是不包括东欧各国的。东欧各国的信息技术市场规模1992年为25亿埃居，只占西欧各国的1／50以上。 信息服务市场的规模在1992年仅为4.9亿埃居，1992～1994 年的年均增长率估计为16.5％。
　　　　　　参考文献
　　1　日本情报サ－ビス产业协会，日本情报サ一ビス产业白书， コンビェ一夕ェ一ジ社，1994：249～257
　　2　日本情报开发协会，日本情报化白书，コンビェ一夕ェ一ジ社.
　　
　　
　　
情报理论与实践京56-59G9图书馆学、信息科学、资料工作周智佑19961996 作者：情报理论与实践京56-59G9图书馆学、信息科学、资料工作周智佑19961996

网载 2013-09-10 21:30:33

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