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每天，我们都要面临大大小小的问题，比如：孩子忽然不想上学，产生厌学情绪；家里要装修，在选择装修风格上夫妻双方发生了分歧；近期，公司经济效益严重下滑，需要重新规划公司下一阶段的发展方向与销售策略等等。

当问题产生时，我们凭着感性的认知，会马上着手解决问题。有的问题比较简单，很容易就可以解决；有的问题可能困难重重，找不到完美的解决办法；还有的问题看似解决了，但是新的问题又继续出现。

此时，我们不妨静下心来，发散思维，从多方角度思考下，找出问题的真正所在，制定行之有效的解决方法。

有这样一本有趣的书《你的灯亮着吗》，作者通过若干个寓意深刻的小故事，讨论了解决问题可能遇到的困难，对于我们解决问题的思维方式给出了指导和建议。

这本书首次出版于1982年，畅销近40年，是一本可以让人一读再读的书。这本书的作者是美国的唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格。唐纳德·高斯是纽约州立大学的系统科学教授，主要从事复杂系统的设计。杰拉尔德·温伯格是软件领域最着名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物。

01、找出问题的真正所在

面对问题，确定问题的实质是我们解决问题的关键。

雷龙大厦的房东梁龙先生接到业主投诉：大厦电梯不够用了，因等待时间过长使电梯拥挤不堪。

梁龙先生对业主的投诉感到很恼火，拒绝接收投诉书；避而不见业主代表，企图用回避消除矛盾。业主们对梁龙先生的不作为很是气愤，打算请劳工大会介入此事。

在邮差彼得的协调下，给电梯间安装了镜子和蜡笔，让等待电梯的时间变得轻松。

待到年度电梯维护时，电梯工程师发现，一只小老鼠被卡在继电器上。电梯工程师修好继电器，电梯迅速恢复了运行速度。

问题发生时，梁龙先生只想逃避责任，但问题不会因为逃避而消失。

业主们不满于梁龙先生的拖延和回避，只想着怎么处理房东，完全忘记了改善电梯运行这回事。

彼得解决问题的方式是“忽略问题”。通过降低敏感度使问题达到理想状态，而真实的问题依然存在。

从这个故事中我们可以看到：问题不是一个人的，可能是很多人遇到的问题，要多方面考虑才能找到问题的真相。

比利接到一家投标公司的任务，为这家公司制定一份投标计划书。

这是一项剩余资产资产竞购的投标案，投标公司拿到了其他参与竞购公司的内部投标信息，比利团队需要据此来制定投标公司的投标方案，期待一举中标。

最后，比利并没有采用程序员呕心沥血研制的方案，而是花了二十分钟时间向投标人讲述了自己用五分钟想出的可行性方案。

作为比利来说，另辟蹊径，节约成本开支的方案更完美。比利的方法就是，不要把别人解决问题的方法当成你的问题，跳出既定的定义去考虑问题。

后来，一次机缘巧合下，比利发现了一个秘密。当初的投标案中，所有的投标公司都得到了其他公司的投标信息，也就是说，所有的公司都在修订自己的方案，都以为自己的方案是最正确的。

问题，原来是如此复杂而有趣。

所有的问题都没有唯一的答案，我们在解决问题的过程中，要不断的提问，问题的背后永远有新的问题存在。

一家计算机公司新制做了一个打印纸标记工具，一面是两条方腿用于稳定站立，一面是间距20厘米的两个尖尖的针，用于做打印纸标记。

新工具提高了工作的质量和效率，经理对此很满意。将它放在办公桌上，一边考虑着要给设计者嘉奖，一边往桌角上坐去。结果，大家被经理发出的惨叫声惊到了，经理的臀部被扎出了两个洞。

按照我们惯常的思维，一定会想，经理难道没看见上面有尖尖的针吗？把它侧着放，这样就不会被扎到；经理却在骂：怎么设计的东西，别想要嘉奖了！

经常使用工具的人知道它的危险性，自然知道避开，会侧着放置，但是，没考虑到其他人也可能会接触到它。

设计一件产品时，设计者要从大众使用者的角度出发，规避可能出现的风险，如果没有理解这一点，就会不断的有新问题产生，然后是新的解决方案，新问题会循环出现。

以上三个小故事告诉我们：要善于发现问题，关键在于要意识到问题的存在。当我们身处其中时，适应能力往往让我们忽略问题本身，这时，设身处地地站在他人的角度上，就会发现新的不协调之处。

02、寻求多种解决方案

同样的问题，由于个人理解能力不同，所处的角度不同，会产生不同的答案。

课堂上，一位学生边听课边吸烟，喷云吐雾的，自己乐在其中，而其他学生却深受其害。

老师未加以制止，只因为老师的父亲在家中也吸烟，老师早已习惯空气中烟草弥漫的味道，并没有意识到这个学生的抽烟行为有什么不妥。

第二堂课时，学生们趁着老师还没来，就“教室空气污染问题”展开了一场讨论，气氛十分热烈，大家提出了很多解决方案，包括那个抽烟的同学都积极参与其中。

老师来到后，并未打断这场讨论，只微笑着负责旁听。

终于，吸烟的同学明白了同学们的良苦用心，欣然提出：课堂上不再吸烟。问题就这样轻松愉快的解决了，皆大欢喜。

如果是老师解决这个问题，基本上是规定，课堂禁止吸烟或者允许课间吸烟。这样的话，总会有人不开心。

因此，别人的问题就让他自己去解决，无论你对这个问题多么了如指掌。就好比，在家中，孩子乐此不疲的研究拼图，妈妈陪伴在孩子身边就够了，把解决问题的乐趣留给孩子自己。

停车难是现代化城市的通病，某大学校园也不例外。由于学生人数、教职员工人数的激增，每天早上都能看到在校园里绕圈寻找停车位的车辆，停车成了“问题”。

学生们用了一些极端的方式，比如：占用校长停车位、给车胎放气等，想以此唤起校长的注意，改变停车难的现状。结果换来的是校长独断专横的决定，如果有学生占用他的停车位，将被学校开除。

这时，一些老师选择把车停到了离办公楼较远的地方，换上运动装，多走些路，顺便看看校园风景。既锻炼了身体，又解决了停车问题。

当我们把问题当成自己的问题时，迂回解决，之前的问题就不再成为问题。

山中新开辟了一条遂道。总工程师为了安全考虑，在遂道入口处挂了一个牌子：前方有遂道，请打开你的大灯！

当车辆驶出遂道后，很多司机会忘记关掉车灯。如果车灯一直开着的话，会消耗掉电池的电量，最终导致车辆无法启动。

怎么能让司机在出遂道前把车灯关上，工程师想了几种方案，但是，不是太复杂，就是成本太高；最后，工程师在遂道出口处立了一个标志牌，上面写着：你的灯亮着吗？

只要看到这几个字，司机就会知道该怎么做。这块标志牌解决了关于车灯的问题。

自己制造的问题，更适合自己解决；问题无法解决时，不妨当成自己的问题来看待；如果问题真的存在，只需要一个善意的提醒，可能比复杂的解决方案更重要。

03、探究问题背后的根源

想正确解决问题就要知道问题产生的原因。

贾小姐去波兰看望祖母，入境之前去见面试官，结果被告知，资料不全。看望祖母的计划可能要泡汤了。

贾小姐飞快地思索着面试官拒绝她的各种可能性，甚至想到了面试官也许在故意刁难她。最后，贾小姐想，也许问题出在自己身上。

此时，她发现自己一直以一种挑衅的姿态坐着。端正坐姿后，贾小姐微笑着和面试官攀谈起来。

不难猜出来，贾小姐的事情顺利解决了。很多时候，问题的根源出在自己身上。

并不是所有的问题都可以凭借一个微笑来解决。还有一种情况，问题来自于它本身。解决问题的过程、人员都有可能成为问题。

工作中经常出现这样的情形：员工工作时间偷偷打电脑游戏、刷电视剧，极有可能遭到客户的投诉，如果通过罚款来禁止这种现象，会令员工产生抵触情绪。

于是领导下令：学习公司规章制度、做岗位培训、开展团建活动等，找各种事情使员工的工作内容变得丰满。

作为公司管理者，他的问题来自于员工的散漫、懒惰、无所事事，据此制定了有针对性的方案，力求使员工保持积极的工作态度，提高公司的凝聚力。

有一种问题是别人制造出来让我们解决的，这个问题很可能没有什么实际意义。

一般情况下，有了明确的问题，解决问题就没有什么可难的，然而事实也许不是这样。

汤姆被一家玩具厂聘请做一份成本计划书，从三个方案中选出最优也就是成本最低的可行性方案。

汤姆很快做好方案交给管理层，结果，方案被公司高管拒绝。拒绝的理由是，因为董事长根本不会考虑这个方案，而公司高管们想要的和汤姆的方案大相径庭。

所以，事情往往是这样，问题是真实存在的，而问题背后的根源是，解决者不知道他要解决的是什么，或者他根本无需解决问题。

写在最后，这本书并没有教给我们解决问题的方法，它只是指导和启发我们如何从不同的角度去思考问题：

首先，遇到问题要想一想真正的问题是什么，不要仓促下结论；学会站在他人的立场看问题，找到问题的实质，解决问题也许就事半功倍；解决问题的时候，不时的回头审视下，确认自己的路线是否正确。

其次，当别人可以解决自己的问题时，不要越俎代庖，让问题者参与到解决问题当中，对解决问题的方案更乐于执行；问题无法解决时，不妨把问题当成自己的问题对待，迂回解决总是可以的；提前预见到的问题，做个善意的提醒即可。

最后，问题的产生都是由自己的感觉而定。一件事没有达到我们的理想状态，它就是有问题的。而找到问题产生的根源对于解决问题起到至关重要的作用。

希望这本书带给我们一个全新的思维模式，改变我们看待事物的角度。

作者：西西里小白

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来源：简书

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2023-11-10 17:10:15