如何抓住七种不同的游戏用户群体

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游戏开发者如何最大化用户群体的价值,获取更高的利润?TalkingData根据用户的活跃和付费情况,将已有用户分为七大类,分门别类地介绍了游戏开发者应该采用何种方式应对不同的用户群体。


随着移动游戏业的快速发展,游戏开发者获取用户的成本非常之高,怎样收回用户成本,让用户的价值利益最大化?


根据用户的活跃和付费情况,将已有用户分为:活跃用户、深度活跃用户、免费用户、潜在付费用户、付费用户、高危流失用户和沉默用户。



为了维护这些用户、减少流失率,运营人员采用运营策略、做各种运营活动来减少用户流失,拉动收入。怎么利用好运营策略让用户产生最大的价值,是运营人员应该考虑的问题,下面分别介绍下怎么让不同群体用户产生最大的价值。


1.活跃用户


活跃用户就是指最近常登录游戏的玩家,为了维护好这些客户,运营常做以下几种方案来减少用户流失或拉升收入


1)通过连续登陆奖励等诱惑,预防用户流失,提高留存率


2)通过某日登录送道具或者经验双倍等措施,诱导用户打开游戏,提高活跃度


3)通过充值送道具或者返利等活动,诱使玩家充值


这些活动需要玩家关注才可以了解到,但是玩家总会因为一些原因错过活动导致用户参与感降低,比如:


1)活动内容在官网或者论坛等网站发布,查看不方便


2)在游戏内做活动,玩家只有登录才能查看


3)玩家个人原因,因忙碌或忘记没有及时登录游戏


为了避免以上情况出现,我们可以在活动开始前,通过推送的方法让玩家及时获取信息,进入游戏查看公告。


2.深度活跃用户


简单的来说深度活跃用户是连续多日登陆且游戏时间长的玩家,他们是为游戏创造活跃的主要贡献者。这些用户不想错过游戏内的任何活动,除了可以通过推送功能提前提醒他们关注游戏活动内容外,还有以下几种方法可以增强深度用户的体验感以及参与感:


1)限时运营活动


2)限时游戏内容


3)体力值已满


4)军团大战



3.潜在付费用户


潜在付费用户就是曾经在各款游戏中有多次充值记录,玩游戏喜欢付费的用户。这类用户是为游戏创造收入的主要来源,因此要在做收入活动的时候,推送消息刺激他们使之转化为付费用户:


1)商城道具促销


2)充值返利


4.付费用户


如我们了解到的二八原则,80%的收入来自己20%的玩家,维护好这些玩家,直接关系到游戏的收益。对于这些付费用户,要做好用户关怀,除了有客服、邮件等服务外,提前让这些玩家了解游戏的动态,使之更有优越感:


1)游戏内容更新


2)充值活动


3)消费活动


4)新品道具上线


以上用户,都是游戏的忠诚用户,对于游戏的动态,可以通过推送让玩家及时的了解,让他们为游戏创造活跃或者收入等。


5.免费用户


免费用户即不付费的玩家。针对这类用户,就是重在参与,提高游戏的活跃。


6.高危流失用户


根据玩家产生的行为日志,发现一些玩家与大多数流失玩家流失前日志相似性很高,这些玩家就称为高危流失用户。对于即将流失的用户,我们要采取激励的手段,让玩家重新对游戏产生兴趣。


1)登录奖励


2)游戏更新新内容


3)新品道具上线


7.沉默用户


连续N天不登录的用户,要想唤醒此类用户,仅靠游戏内的活动、客服群以及论坛等已经不能在触发玩家的游戏积极性。对这类玩家只能靠推送消息把内容送达到玩家,提醒玩家回归游戏,一般推送的活动内容有:


1)登录游戏送金币或者NB道具


2)游戏更新新的内容


3)好友召唤


如果以上活动,已经无法挽回高危流失玩家和唤醒沉默用户,可以通过交叉推广的方式把这些用户导量到其他游戏,也是让其产生价值,收回用户成本的方式。


交叉推广的常见方式是在游戏内以广告形式展示,玩家登录游戏可以看到信息。对沉默用户可以采用推送的方式,把游戏的链接推送给玩家,进而达到转化的效果,使之产生价值。


推送虽然是让用户产生价值的有效方法,但是推送的时间也要符合玩家的游戏情况。


以下分别是某款游戏活跃玩家和付费玩家在各个时间段的活跃度,我们来看一下。


1.活跃玩家



从上图可以看出,根据活跃度的曲线走向分析,我们可以在下午五点的时候,推送消息,这时即将有大量玩家进入游戏。


2.付费玩家



从上图看出,付费玩家的游戏时段高峰期和活跃玩家是有差异的,付费玩家的高峰期在晚上10点-凌晨1点之间,我们可以在10点之前对付费玩家推送充值活动或者消费活动等。


因此,对不同的用户群进行推送的时间也不同,在适当的时间对玩家推送消息,能够达到促进通知玩家的作用,但时间选择不当,势必会打扰玩家休息或工作,致使玩家卸载游戏客户端。


推送的消息达成后,通过以下指标可以去评估用户在推送的触发下是否产生价值:


1)用户的抵达数和点击量


2)用户的活跃度


3)付费转化率、收入


4)下载游戏的数量



如果不确定活动对用户的吸引力,可以利用A/B Test功能对同一用户群下发不同消息,然后通过数据对方案进行评估。例如:充值活动有三种方案:


  • 充值满100赠送A道具


  • 充值满300赠送B道具


  • 充值满500赠送C道具



活动推送后,若点击B活动的用户量高,则表示B道具对玩家的吸引力大,以后可以做一些跟B道具相关的活动。


总而言之,推送是一种提高用户活跃度,让用户价值最大化的手段,但是运用不当会产生反效果,正确的方式是:在适当的时间,给特定的用户,推送特定的内容,做到“精准推送”,才能使之产生最大的价值,从而减少用户流失、为游戏创造更高的收入。



游戏葡萄 2015-08-23 08:41:50

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