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可能有人看见了那个视频，J字开头的银行做的一个机器人，奶声奶气地跟人卖萌：

“存十万元呀，那还是建议您拿一个号去柜台，因为您的钱太多了呀土豪。”

“娇娇的理财业务还不熟悉，赶紧去找一位理财经理姐姐……”

然后机器人到处转着找理财经理，它似乎没有通过外观或者芯片辨识工种的能力。这样的东西就是个好玩的。

好多人的反应是，花这么多钱研究机器人！柜台的队排得那么长，居然不多给营业网点多两个业务员！

大厅里的理财经理倒是各个笑靥如花，银行根本不会让他们进去点票子办业务，真的是因为中国的银行业太懒吗？

这可能冤枉人了，因为银行的柜台业务，基本上就是赔钱业务。你存两万，取两万，换一张掉了角的钱，这些业务对银行都没什么进项，他们雇的这些窗口的姑娘们越多，赔得就越厉害，尽管你看那些窗口姑娘都是实习生，那也仍然很贵，人力是昂贵的。

这也是为什么保安和理财经理会劝你去自助设备，其实很多拿号排队都是不必要的，交水费交电费交电话费还有要在柜台排队的，其实都是可以在手机上、支付宝上，各种自助终端上解决掉的。

所以就要慢，让你排队，你要是着急，就会试着去学习那些设备，其实没有那么难。

那你说有些确实是大客户，有钱人，不是就被怠慢了吗？也不会，你看人家安排了人，问您存多少钱。

你说，大概2个亿，直接就有人给您带到VIP室去了。

所以这个划分就是：

有实力的人专人服务。

无论有没有实力，爱研究新东西的人，机器服务。

没有实力，也不爱研究新技术的人，用时间和辛苦来换。

所以你看居民区附近的银行就开那么几个窗口，他们是可以全开，但是那样的话如果办业务速度如飞，一定会有远处的人坐车过来办业务，成本他们来负担，带不来什么活儿。不划算。不如让前面排上队，逐渐把一些客户转向各种自动设备，再差点的干脆淘汰掉。

甚至员工自己抱怨系统不好用那也无所谓，系统太好用了还是会有更多人在柜台排队，难用而便宜的系统反而好。

因为中国的银行不许不接待客人，不许只选高端用户，十万元以下不接待，那不行。

所以他们有钱，也会开发机器人逗大客户玩，而不是多请几个伙计，在柜台后面点票子。

其实银行如果愿意招难看的男生女生能省不少钱，有段子说银行爱雇俊男靓女是安全策略，如果发生劫案警察瞄准最难看的人打，一定是匪。

别逗了，匪都是蒙面的

这俩就是掉了面具，最后被抓住了

所以你对前面长长的对暴跳如雷的时候，她们会露出迷人的，八颗牙的微笑。你抱怨说她怎么不进去坐柜台，她还会详细给你解释，不同的业务。

所以那种微笑服务一点不鸡汤，一点不脑残，完全不傻，玩钱的人，最精明不过。

因为人家让你等，目标已经实现了，那还不客气点？

p.s

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仕图 熊太行 2015-08-23 08:57:23