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撰文|尹晓霞

来源|凤凰科技

“游山玩水，不爽就骂，费用报销，年薪百万。我们会签正式合同，绝不是临时工！”同程旅游创始人、CEO吴志祥前日在北京对外宣布，他们将设立一个“绝世好工种”——— 首席吐槽官“CTuO”。

如此奇葩的职位并非首次出现。还记得2009年澳大利亚旅游局全球招募“大堡礁”看护员吗？半年工资高达15万澳元，引发3万人报名。而早在2013年6月，淘宝网商裂帛服饰的“首席惊喜官”、淘宝品牌俏CIAO公司招聘的“首席八卦官”、阿里巴巴推出的程序员鼓励师，以及苏宁十万重金招募的“找茬大师”都曾让业界风中凌乱。

随着互联网思维的脑洞大开，各种来自二次元的职位设置变成现实的三次元空间。而以往害怕“挨骂”的企业则纷纷主动“找骂”，这种转变不能不让业界惊叹：行业的口碑竞争时代难道已经来临了？

百万年薪聘“专业毒舌”

在同程旅游启动“百万年薪诚招首席吐槽官”的活动现场，南都记者了解到，所谓“首席吐槽官”竟然是同程首创的一个职位，且为它总结了一个英文缩写“CTuO”。与CEO、COO、CFO不同的是，吐槽官的工作就是通过游山玩水的体验，来检查同程的产品和服务介绍，所花费用也全部由该公司报销，而且一旦受聘首席吐槽师，年薪可达100万。

花钱找骂，同程并不是首创。去年7月31日，苏宁对外宣布十万重金招募“找茬大师”，而且不是一个而是要聘一批。主要工作就是围绕苏宁的门店端、易购端、移动端、T V端以及物流、售后等终端体验建设征集广大用户的意见和建议。据悉，当时活动仅推出三天，就吸引了3000人参与。

“我们推出首席吐槽官，是同程旅游打造口碑、提升整体品牌满意度的又一次尝试。”同程旅游创始人、CEO吴志祥在接受采访时表示，国内所有的在线旅游企业，烧钱势头无论多么猛烈，首先需要把口碑做出来，虽然同程旅游有内部自检系统，能够从出口把握产品、服务的质量，但这仍然不够。“首席吐槽官职位的推出，是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节，让用户来告诉我们哪些做得不够好，哪些地方还需要改进，以用户体验为指针，让用户成为我们的‘啄木鸟’，检查我们的产品和服务，保持我们的健康生态”。吴志祥表示，其实做旅游业最怕就是被人骂，“既然有痛点，那干脆从怕骂到找骂。”

拼“口碑”还要看具体效果

事实上，如此奇葩的职位并非首次出现。还记得2009年澳大利亚旅游局全球招募“大堡礁”看护员吗？半年工资高达15万澳元，引发3万人报名。

早在2013年6月，淘宝网商裂帛服饰也曾宣布招聘CXO，即“首席惊喜官”，为客户和员工提供惊喜；而淘宝品牌俏CIAO公司则招聘“首席八卦官”，将以八卦编成段子吸引粉丝。去年7月，聚划算团队与禾博士共同招募的“极致体验师”，负责在全球范围内体验保健食品的原材料生产过程，要求最挑剔的80、90前后的处女座出任这一职位；就在今年4月，阿里巴巴还宣布招聘程序员鼓励师，负责鼓励和赞美工程师，协助团队内部的交流。

互联网时代是一个用户体验为王的时代，用户需求的变化已远超企业服务迭代升级的速度。中山大学管理学院副主任王帆接受南都记者采访时表示，目前各行业确实进入口碑竞争时代，随着社交软件发展，消费者与消费者间的沟通更顺畅，每个消费者的个人意见在社交圈里的影响力越来越大。可能企业通过一些改进措施在很多方面提高监管能力，但唯独消息群体间的口口相传是没办法控制的。吐槽官等奇葩职位的设置，无形中充当了言论领袖的角色。

不过，也有分析人士认为，理论上提升口碑并不需要花一百万请首席吐槽师这么麻烦，只要收集日常消费者的批评和意见就行了。比如快递业巨头顺丰，该公司近年来一直以不定期举办活动的形式收集员工的意见，被采纳意见者会有几千元不等的奖励。而这些建议、方案一旦落地，且持续产生效益，则公司另行给予奖励。与此相比，如今不断涌现出的奇葩职位招聘活动，从某种形式上来说，是企业的一种营销推广手段，以此获得更多消费者的关注和参与，但最终提出的意见和建议是否被采纳，却并不是活动的重点。

天涯观察 2015-08-23 08:54:13