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　　政治路线确定之后，干部就是决定的因素。在邓小平同志建设有中国特色社会主义理论指导下，党的十四届三中全会作出的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中明确指出，要造就企业家队伍。这是一个具有深远意义的重大战略问题，也是推动企业深化改革，转换经营机制，建立现代企业制度面临的紧迫任务。
　　造就企业家队伍，需要多方面为企业家的成长创造必要条件。但关键在于企业的经营者深刻认识肩负的历史使命，努力提高自身与社会主义市场经济相适应的品格与素质，不断增强驾驭市场的能力。现在，联系华联几年来发展变化的实际，就造就商业企业家队伍问题谈几点认识。
　　　　一、坚持社会主义商业价值观，是现代商业企业家的基本素质
　　商业价值是商业企业存在的目的、意义的集中体现，是主导商业企业经营思想、营销策略、职业道德、行为规范的准则。
　　经济效益与社会效益对立统一的矛盾运动，是商业发展的原动力。商业企业经济效益的取得，都是以社会价值的可能实现为条件的。是以牟取利润的形式实现社会价值；还是着眼商业的社会价值求得利润，是商业活动的两种价值观。随着商品经济和商业文化的发展，前者逐步让位于后者，形成了经济效益与社会效益统一的商业价值观。
　　一定的商业价值观是同一定历史阶段的经济与社会发展要求相联系并为之服务的。根据社会主义市场经济的本质特征和商业企业的社会责任，天津华联商厦确立了独具特色和风格的经营思想，概括起来是：以为人民服务为主线，以维护消费者利益为前提，架好生产与消费、党与人民群众联系的两个桥梁，发挥物质文明与精神文明两个窗口作用，实现政治与经济两个良性循环，提高经济与社会两个效益。这一经营思想的实质是把全心全意为人民服务、为社会主义现代化建设服务，作为企业一切活动的根本宗旨。
　　社会主义市场经济是建立在我国社会主义基本制度基础之上的，是同党的根本宗旨紧密相连的。我们认为全心全意为人民服务，是立商兴商之本，任何时候也不能丢。市场竞争越激烈越要自觉坚持这个宗旨，尊重顾客权利，维护顾客利益，把无情竞争与有情服务统一起来，才能顺民意得人心，提高信誉，赢得效益。企业家作为企业的决策者、带头人，必须自觉坚持全心全意为人民服务的社会主义商业价值观，才能保证企业的正确发展方向，全面发挥商业企业的职能作用。
　　　　二、审时度势，把握时机，是现代商业企业家应有的胆识
　　平等竞争、优胜劣汰是市场经济的基本法则。发展市场经济对企业既是机遇，又有风险。市场机会的选择与把握，是企业发展诸要素中最重要的、具有决定意义的要素。我们体会，现代商业企业家必须具有审时度势、科学求实、善谋实干、敢冒敢闯的胆识，才能抓住机遇，抢先一步，取得市场主动权，增强企业的适应能力和竞争能力。
　　华联的前身中原公司，店堂陈旧，设施落后，营业面积只有７０００平方米，在大型商场中处于明显劣势。在长期的经营实践中，我们悟出一个道理，企业的销货量在很大程度上取决于企业的知名度；而企业的知名度又在很大程度上取决于企业的规模。因此，在１９８８年我们下决心抓住“经济调整”的时机，贷款５０００多万元对老商场进行改造扩建。当时有人说：“现在市场疲软，买卖难做。你贷款这么多钱，还得了吗？”我们认为，经济调整是暂时的，调整的目的是为了加快发展，疲软的背后潜藏着市场的兴旺繁荣。经全体职工共同努力，苦干了两年零三个月，建成了一座营业面积１４０００平方米，具有一流设施的新商厦。开业第一天销售额就突破了２００万元。创天津大型百货商场日销售额的新记录。一年半就还清了贷款，赚回了一个新商场。
　　为了提高华联的知名度，新厦开业后，我们采取了“先推销自己，后推销商品”的策略，扩大华联声誉。开始也引来不少非议。我们认为“声誉就是效益”。在经济体制转换中对一些做法有不同的认识是难以避免的。１９９１年华联支出广告宣传费２４０万元，而利润比上年增加了１５９６万元，成为天津首家进入全国同行业前１０名的大型百货商场。事实使大家取得了共识。
　　我们认为，做为现代企业的领导者，不仅要坚持勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦在先，享受在后的优良传统，更要有敢冒敢闯、敢担风险的胆略，这是时代的呼唤，也是党中央关于继承与创新相结合指示的要求。在实践中我们概括了四句话：一是敢想，要有超前意识；二是敢干，敢为人先；三是有主见，多谋善断；四是不怕，要有“无限风光在险峰”的气魄。
　　　　三、致力于企业形象的塑造，是现代商业企业家经营战略的重点
　　在计划经济向市场经济转变过程中，商业企业既要抓货源，更要抓客源。现代商业企业之间竞争的重点，已由商品的竞争上升为企业形象的竞争。提高企业整体素质，塑造企业良好形象，占领消费者心理市场，已成为商业企业经营战略的重点。
　　基于上述认识，天津华联商厦在经营实践中确立了企业形象战略，实施了“经营服务形象战略管理”。核心是以社会主义商业价值观、道德观，指导企业活动，规范企业行为，在高层次竞争上做文章。
　　“经营服务形象战略管理”的实施，把转换机制，强化管理，苦练内功有机地结合起来，使天津华联在广大消费者的心目中树立起“三优”形象：一是优良商品形象。严把进货关，杜绝假冒伪劣商品进入商场，确保货真价真。同时坚持以名优商品为主，高中低档齐全的商品经营格局，满足不同层次消费需求；二是优质服务形象。天津华联以“七试一退”为核心的优质服务已坚持十年。根据市场发展趋势，我们以服务为“龙头”，突出非价格竞争，不断完善服务功能，形成了全方位、全过程系列服务，多方面为消费者排忧解难，深受顾客欢迎；三是优美环境形象。注重店风店貌的建设，加强柜台摆设、商品陈列、店堂卫生、灯光照明、设备运转的管理，为顾客提供优美、方便的购物环境。天津华联实施的“经营服务形象战略管理”，受到国家有关部门的重视，经全国企业管理现代化创新成果审定委员会评审，国家经贸委批准，授予国家级企业管理现代化创新成果二等奖，并获天津市一等奖。
　　实践证明，商品交换的过程，是消费者对商品质量、服务质量的认同过程。而最高的认同形态，则是对企业形象的认同。良好的企业形象，是企业的无形财富和竞争资本。精心塑造企业良好形象，是现代商业企业家必须关注的战略问题。
　　　　四、以人为主，发挥职工聪明才智，是现代商业企业家管理思想的核心
　　商业职工是商业活动和商业文化的主体，是企业生存与发展的根基。企业管理首先是人的管理。对人的管理，在深层意义上体现着一种生产关系，在表层上体现为一种用人机制。发挥管理的功能，组织、调动人的积极性、创造性，把人的聪明才智发挥出来，是现代企业管理的核心。
　　天津华联在深化改革、转换机制的实践中，坚持以人为本，形成了以思想政治工作的说服力晓之以理，以行政的强制力导之以轨，以物质的驱动力施之以利，以法纪的约束力束之以行的人本管理思想，在职工中建立起教育与管理、激励与约束相结合的机制。同时，坚持“以教兴商”，不惜血本培养人才。一方面同大专院校联合办学，选送业务骨干委托代培；一方面支持职工立足企业，业余进修，培养具有现代经营管理知识的中、高级管理人员。职工素质的提高，为企业增添了新的活力，涌现出一支以年景林、张高津为代表的先进队伍。企业也获得了国家级“沃土奖”。
　　我们体会，条件固然重要，人顶不上去，企业也搞不好。抓住以人为核心的管理，把职工的积极性调动起来，条件不好可以变好，困难局面可以改变。企业就会充满生机，在竞争中站稳脚跟，立于不败之地。
　　当前，我们建立社会主义市场经济体制已进入关键时期，积极探索、开拓具有中国特色社会主义的商业发展道路，是商业企业家应尽的责任，也是在发展社会主义市场经济的实践中锻炼和提高自己的极好机会。基于这个认识，今年初根据中央经济工作会议精神天津市委关于把天津建设成为现代化国际大都市的部署，我们进一步完善了“三个三”的发展战略——实现“三跨经营”、“搞好三个”引进、“达到三步”飞跃，使企业有个比较高的奋斗目标，使企业各级经营者有个新的努力方向，把企业的发展与个人的成长有机地结合起来，把党中央造就企业家队伍的指示落到实处，为发展我国商业、振兴天津经济作出积极贡献。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（责任编辑　李可石）
　　本文作者为天津华联商厦股份有限公司董事长
　　
　　
　　
改革与理论6京055-056F511商业企业管理刘建章19951995 作者：改革与理论6京055-056F511商业企业管理刘建章19951995

网载 2013-09-10 21:55:33

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