>>>  深入傳統文化及個人修身養性  >>>

簡體     傳統

营销我的爱 02 顾客关系管理

（转自自由旅人博客）

要讲女性营销  一定要提到衣蝶百货

衣蝶百货为力霸百货的前身

经引进日系资本转换以后  一改过去的形象

她很清楚的将自己界定在  专属女性的百货

瞄准原本就已经是顾客主流的女性

在衣蝶  从大门的接待到帮你停车的服务人员

都是清一色  又高又帅的年轻男子

并且女性驾驶  有优先进入停车场的权利

全馆的女厕更是比男厕多  不若其它百货的平均分配

看准了有逛街购物习惯的女性足足比男性多上一倍

并且同样以小解的时间来看  男性可能走进去不到三分钟就可以完成任务

则女性至少需要五分钟以上  还不包括面对镜子补妆

也许专柜的引进偏重女性市场  使得错失其它

造成其营业额可能不若新光三越  SOGO

但  衣蝶百货的顾客满意度却是大大的领先其它竞争对手的

====== 引言是一种习惯 ======

前面我们说到  这是一个竞争的年代

然而  竞争归竞争  僧多就一定粥少吗

当然以当前的交友市场上来看

似乎会有个男多女少的假象  然而根据统计

就目前这个世代的年轻人  其性别比率其实是相差不多的

如果你又不巧念了大学  还有学伴这项产品可以运用

那根据不成文规定的一个萝卜一个坑

为什么还有所谓情人去死去死团的出现

闪光弹应该是家家户户的全民工业才是

综观以上这些推论与实际情形会出现落差

和前文所提的  市场选择错误  有很密切的关系

其实我们周围身边不乏对自己有好感的异姓

但大部分的人都选择视若无睹而已

在交友市场上  不单是你挑人  对方其实也在挑你

明明就是低阶产品  却又想走高价位路线

那肯定只有滞销的份

这也就是为什么我们在第一篇就谈到自我检视的重要

照照镜子  评估一下自己  真的有那么优吗?!

捧着10万  就想买保时捷回家开

想想哪个业务员会自个愿意贴差额送你吧

对  我相信保时捷人人想开

窈窕淑女君子好俅  更是几千年来的司空见惯

然而  事实上  保时捷除了外型好看  你还得担心未来保养的负担

更不必提说  这款车子比其它同型车更耗油了

你真的非保时捷不可吗  其它品牌的敞篷也一样帅阿

我说  恋爱  真的没有那么特定

只是你愿意让谁走进你的生活里而已

很巧地有些人会自个走进我们的生活

而有的时候  我们也别把其它的羊隔在自己的圈外

从没看小当家用啥料理东西军的特选素材阿

最普通的鸡蛋  随手捞起的米  还不是可以作流星炒饭

升龙饺子  还是照样飞的很高很远嘛

恋爱跟作菜一样

只要用心  你可以跟任何一个人谱出一段幸福的

====== 市场区隔 ======

还记得前面我们所讲的吗

与其去追求一个不可期的市场

倒不如选择一个符合自我产品诉求的

然而好不容易找到对的方向之后

很多人却往往犯了一个错误  那就是  很快就认定是对方

殊不知  全天下的消费者都一样

她们总捧着手上仅有的钱  用天真的大眼睛问服务员  自己该买什么好

先是拿起毛衣翻翻  又觉得牛仔裤不错看

忽然间又想起自己其实缺的是一双鞋

只要她还没付钱  她就还不是你的顾客  顶多算是潜在消费者而已

我们可以对她投入较多的资源  但不是把所有的鸡蛋摆在同个篮子里

尽管这支股票获利的机会很大  但安泰人寿有说  世事难料

无论作什么样的策略  记得都留些本给自己

再利害的业务员  也没有把握可以百分百的达成交易

给自己一个停损点  当你招数用尽  就认赔换个目标吧

====== 顾客关系管理 ======

靠的太近  反而会看不清楚

我在这很认真的告诉众多的男性  别太早就认定

不仅容易失去许多机会  也因为明明两个人的感情基础都还不到

你却自以为地作出些越界的动作

爱情就像是场捉迷藏游戏

你捉她  她捉你  这样才玩的下去

一早就露了底  只是让出主控权  而处于一个被动的地位

反而不利未来的发展  更别提寻找机会培养感情了

越来越多的公司开始重视她的顾客

并且愿意花钱购买顾客的意见  倾听顾客的需求

这就是ＣＲＭ  顾客关系管理

质量好服务佳的产品  已经成为一个通则

拉拢与顾客的关系  养成忠诚度  是现代营销的最终目标

从以往的填写顾客回函  到  现在建立顾客名单

定时寄发产品型录  及  佳节问候

无一不是想藉此亲近消费者   这个道理我想大家都懂

只是  我们该多久寄发一次产品型录  而不让顾客感觉厌烦

佳节问候的卡片  该用什么样的内容  而不让顾客感觉世故

这就是我们接下来需要讨论的地方了

我想  我必须强调沟通的重要

因为沟通是两人相处最直接的一种行为感觉

不论你是共事  或是  出游

都有很大的部分是在交换彼此的意见  聆听与传播

我想所谓此时无声胜有声的境界是不太适合尚无好感的两人的

所以前面有说到  如果你口才好  恭喜你  你有了最佳利器

就像正打算全心投入台湾这市场  就已经取得了小七这个通路

不可否认的  口才好的人通常具有  聪明  反应快  通常也有些幽默感

他们可以在五分钟内就跟初识的人

从阿扁拼经济之我见  讲到哈士奇和可鲁究竟谁才是第一

感觉营造与顾客需求  就是在这你一言我一句的聊天中透露出来

也经由沟通  让彼此认识的更深  才有了朋友以后更进一步的发展

中国情圣学院 2010-07-15 08:32:50