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案例   遇到「伪需求」,大爷们该怎么办?
案例 遇到「伪需求」,大爷们该怎么办?
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早读课陌陌整理并编辑,转载请注明出处。


问题是这样的:



什么是「伪需求」?能否举例说明?


我觉得这个问题应该更进一步修改为,如何辨别[伪需求]~

授人以鱼(例子)不如授人以渔(方法)

辨别[伪需求]靠三点,问,想,看

问:问用户(当然不是这个功能你需不需要之类的问)

想:收集、整理、解构、推理,充分展示你的产品feel

看:投入市场看效果

不过三个字太过抽象,主要是俺也木有能力把三个字细化,所以欢迎各位大大作答~

先上三碗栗子:



@王纳米

@苏杰

@马力

一个男人要在三个女郎中选定一位作为结婚对象,他决定做一个测验,以确定哪个才是最爱他的。

于是他给了每一位女郎五千元,并观察她们如何处理这笔钱……


第一位女郎从头到脚重新打扮,她到一家美容沙龙设计了新的发型,画了美丽的妆,还买了新了首饰,为了那位男士把自己打扮的漂漂亮亮。 她告诉他:她所做的一切都是为了让他觉得她更有吸引力,只因为她是如此深爱着他……男人非常感动。


第二位女郎采购了许多给那男士的礼物,她为他买了整套的高尔夫球球具,一些计算机的配件,还有一些昂贵的衣服 ..当她拿出这些礼物时,她告诉他之所以花这些钱买 礼物只因为她是如此地爱他。

男人也大为感动~


第三位女郎把钱投资到证卷市场,她赚了数倍于五千元的钱……然后把五千元还给那男 人,并将其余的钱开了一个两人的联名账户。 她告诉他:她希望为两人的未来奠定经济基础,因为她是如此地爱他…… 当然,那男人再度大为感动~


他对三位女郎的处理方式考虑了很长的时间, 然后他决定了 ……娶其中胸部最大的女郎为妻!!


一个女人要在三个男人中选定一位作为结婚对象,她决定做一个测验 于是她叫每个男人拿五千元出户头,并观察他们如何处理这笔钱……


第一个男人把钱又存了起来 他告诉她 , 他是个顾家的男人绝不私自花费一分钱 ; 女人非常感动~

第二个男人把钱买了钻石戒指向她求婚; 他告诉她 , 他所有的钱都只为她一个人花 ; 女人大为感动~

第三个男人把钱买了好多东西孝敬了丈母娘, 他告诉她 , 他爱她包括她的家人 . 女人相当感动~

她对他们三人很难决断, 苦苦思考了很长时间 ,最后决定 : 她决定嫁给他们中最有钱的!


看完例子来干货:



@马力

不要听用户说的去做,找出他们的问题是什么。

伪需求往往是表面上的需求,而不是用户真正的痛点。好的用户研究,需要洞察用户表象背后的真实痛点。


@苏杰

应该如何避免被“伪需求”坑?


1. 需求采集阶段,各种方法要灵活应用——比如“不但要听用户怎么说,还要看用户怎么做”,虽然放在这里有点猥琐?

2. 需求转化阶段(用户需求-->产品功能),不能直接照着用户说的做,而要分析用户的目标,这得靠领域知识和对目标用户的理解;

3. 产品概念验证,自认为想清楚了新功能,在动手开发前,再找几个用户沟通一下吧,注意方式方法,比如你可以问——如果我们这里有自习室,你会推荐同学来学习么?

4. 新功能上线时,多用用灰度测试,大爷,不要一下子把整个宾馆都改了嘛,先改个一两间,看看市场反馈好不?


人人都爱出主意,所以,伪需求的最常态就是“用户提出的解决方案”,而本例中“用户为了掩盖真实目的而欺骗”的反倒不是很多,作为产品经理,处理方法类似,都需要找个这个方案背后要解决的问题,然后给出自己的方案。


@贾政经

“伪需求”是基于真实需求的业余表达。

需求就像璞玉,需要打磨。


伪需求就是那看上去像石头的东西。不经打磨就不会发现它是美玉,所以怎么做都是错。

所谓解构,就是打磨的过程。


来一碗陈年老母鸡汤:

有一个岛上所有的人都不穿鞋。现在岛上有一个“产品经理”,他是该设计出一种鞋子来获得大卖,还是断定鞋子卖不出去所以找别的方向?

这面临着两种情况:


第一种情况,小岛居民都住在海滩边,鞋子容易进沙子(也可以是任何某种原因),所以赤脚方便,所以“鞋子”在正常人看来是一种伪需求。

但经过分析,发现这里的人民的真实需求不是“赤脚”,而是“舒适”。于是类似凉鞋,或者不容易积沙的鞋子,就很可能大卖。在这里,“赤脚”就是伪需求,而“舒适地步行”才是真实需求。


另一种情况,这个岛上的人确实没见过鞋子,不知道鞋子有多好。

那么在这种情况下,随便设计一种鞋子,因为新奇够酷,也有可能大卖。


上述两个都是卖鞋子,但却是两种情况,请仔细体会。

一般来说,任何“产品经理觉得有用”,但市场反馈不好的“需求”,只有一种可能——那就是这个需求并未解构到最本质的情况,而非这个需求不存在。


另一碗鸡汤是“用户需要一匹更快的马”。


二逼产品经理会去养殖各种各样的马,挑出最快的品种大规模繁殖然后推向市场;而福特造出了一辆车子。

不是说“用户需要一匹更快的马”是伪需求,恰恰这是巨大的真实需求,但需要放在发展趋势中理解这个需求。


从福特的这碗鸡汤中真正应该喝到的是——当面对日益膨胀的大众需求的时候,面对技术革命,产品改良是杯水车薪。而如果没有革命性的汽车,更快的马当然一定会畅销!


iPhone的故事也是这样:用户需要更好的手机,如果iPhone造不出来,更“砖”的诺基亚一定会大卖。

当然,这也有特殊情况——如果你面对的是奢侈品市场,福特的车子弱爆了——你得给他们一批金碧辉煌的马车。


总结来说,世上要么“无需求”,要么“有需求”,没有“伪需求”。

需求理解的不对(拉屎拉不出)不能怪需求是“伪”的(马桶没吸力)。


“人人都可以发现伪需求,但是把伪需求变现为商业产品,才是职业的产品经理,所以,并非人人都是产品经理”(哎呀,这是私货,请视而不见……)


来源:知乎

2015-08-23 08:44

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